Metodi di pagamento in hotel: la panoramica completa

Uno dei fenomeni che sta crescendo sempre di più in hotel è la tendenza da parte dei clienti di utilizzare metodi di pagamento digitali.

Recenti studi, come quello condotto dall’Osservatorio Innovative Payments della School of Management del Politecnico di Milano ha segnato dei trend in costante crescita nei pagamenti cashless:

• dal 2020 le transazioni digitali in Italia sono aumentate del +22%;
• sempre rispetto al 2020 i pagamenti effettuati tramite smartphone, app digitali o dispositivi wearable sono raddoppiati (+106%);
• le transazioni contactless in Italia arrivano a quota 126,5 miliardi di €. Cifra raggiunta grazie all’aumento di POS abilitati e all’innalzamento del limite di spesa senza utilizzo del PIN fino a 50 €.

L’aumento della digitalizzazione dei metodi di pagamento ha portato la creazione di nuove normative per assicurare la sicurezza sulle transazioni.

Una di queste direttive è l’introduzione della cosiddetta PSD2, vediamo di cosa si tratta.

Quali sono i cambiamenti in hotel introdotti dalla PSD2

La prima direttiva europea sui pagamenti, conosciuta anche come PSD2, ha come obiettivo la definizione di un quadro giuridico comunitario moderno e coerente per tutte le transazioni elettroniche.

I principi su cui si basa la PSD2 sono:

• favorire la concorrenza nella prestazione dei servizi regolamentando l’accesso al mercato;
• garantire maggiore sicurezza e trasparenza nei pagamenti digitali;
• standardizzare diritti e obblighi nella prestazione e nell’utilizzo dei servizi cashless e realizzare l’Area unica dei pagamenti in euro (Sepa);
• incentivare l’uso dei sistemi di POS per ridurre il costo di gestione di monete e banconote fisiche.

Questa nuova direttiva ha portato delle importanti modifiche anche nella gestione dei metodi di pagamento in hotel sia per le transazioni card present che card not present.

Nelle strutture ricettive è stata adottata, ad esempio la Strong Customer Authorization, una misura di sicurezza che punta a verificare l’identità dell’utente che effettua il pagamento.

Strong Customer Authorization: di cosa si tratta?

Come dicevamo nel paragrafo precedente l’obiettivo della PSD2 è di porre una forte attenzione sulla sicurezza delle transazioni con carta di pagamento.

In particolare, la direttiva si concentra sulle operazioni online, definite anche “card not present”.

Una delle novità introdotte è la Strong Customer Authentication o SCA, ovvero una verifica effettuata dall’utente nel momento in cui esegue la transazione.

L’obiettivo della SCA è di verificare l’identità del possessore della carta di credito attraverso:

• un elemento che il cliente conosce: ad esempio una password o un codice PIN;
• l’elemento che il cliente possiede: come un numero di telefono o un generatore di token;
• un elemento che riguarda la persona stessa del cliente: come ad esempio le impronte digitali.

Non tutti i pagamenti digitali sono sottoposti alla verifica SCA.

Questa autenticazione si applica, infatti, agli addebiti effettuati nel momento in cui il titolare della carta di credito non è presente fisicamente in struttura.

“Card not present” come gestire questi metodi di pagamento in hotel

Uno degli impatti più forti che ha avuto la PSD2 sui processi operativi nella gestione dei pagamenti in hotel è stata la sostituzione del PAN manuale.

Questa procedura prevedeva che, non essendo presente fisicamente il cliente in struttura, lo staff inseriva manualmente i dati della carta di credito dell’ospite per effettuare il pagamento.

Gli alti rischi di questa pratica, soprattutto durante le operazioni MOTO, acronimo di Mail Order Telephone Order potevano portare alle seguenti conseguenze:

•  in caso di contestazioni da parte dell’ospite l’hotel doveva dimostrare tutta la documentazione relativa all’autorizzazione del pagamento: non sempre facilmente ottenibile.
• I dati sensibili degli ospiti potevano essere facilmente trafugati o smarriti.

L’introduzione della PSD2 ha reso necessario l’integrazione fra il sistema di pagamento e il PMS.

Vediamo quali sono i casi che, grazie alla trasformazione digitale e all’adozioni di soluzioni dedicate all’hospitality, è possibile configurare l’automatizzazione dei pagamenti “card not present”.

• Pagamenti integrati nel booking engine: in questo caso l’ospite prenotando direttamente dal sito della struttura interagisce con una pagina dedicata per effettuare il pagamento online in sicurezza. Così facendo viene effettuata la SCA per autenticare la sua identità ed andare ad effettuare le operazioni necessarie come, ad esempio, la pre-autorizzazione dei fondi o il singolo pagamento contestuale alla prenotazione.

• Inviando all’ospite un Pay-by-link: al momento della prenotazione, inserita direttamente da un operatore, il PMS genera un pay-by-link e lo invia automaticamente all’ospite. Quest’ultimo non dovrà fare altro che cliccare il link e inserire i dati richiesti per effettuare il pagamento in totale autonomia e sicurezza.

L’integrazione nativa fra PMS e Sistemi di Pagamento: la soluzione di Serenissima Informatica

Come abbiamo visto in altri articoli, la digitalizzazione dei pagamenti e l’integrazione nativa tra PMS e sistemi di pagamento, permette di ottenere:

• maggiori entrate con le transazioni cashless effettuate in valuta estera: grazie al servizio DCC, Dynamic Currency Conversion.
  Gli ospiti dell’hotel possono pagare nella loro valuta sapendo con certezza l’importo speso.
  Il vantaggio per l’albergatore è di ottenere un ritorno economico percentuale sulla transazione qualora il cliente decida di utilizzare il servizio DCC;

• l’automatizzazione delle pre-autorizzazioni e degli addebiti di prepagamenti e no-show. I prepagamenti sono controllati direttamente dal PMS, che, proattivamente e su base di determinate regole impostate dall’utente, procede con la transazione;

• integrazione completa di tutti i sistemi gestionali dell’hotel in un‘unica soluzione tracciabile.
  

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