Il futuro del Marketing Turistico: visioni di Philip Kotler
Il marketing turistico si trova a un punto di svolta, con l’avvento di nuove tecnologie e l’emergere di tendenze innovative che stanno ridefinendo il modo in cui le aziende interagiscono con i viaggiatori.
Nel suo ultimo libro pubblicato in Italia nel 2024, Philip Kotler, spesso definito il “padre del marketing moderno“, ci introduce al “Nuovo marketing imprenditoriale: creatività, innovazione e sostenibilità”, offrendo una visione rivoluzionaria che ha implicazioni profonde anche per il settore turistico.
Claudio Ricci, con il suo video “Libro P. Kotler Internet Viaggi” ci accompagna in alcune riflessioni che prendono spunto dal Libro di Kotler.
Visioni di Philip Kotler per il futuro del marketing turistico
Kotler introduce il concetto di commercializzazione pura attraverso internet, prevedendo che una significativa percentuale di transazioni turistiche si sposterà online, rappresentando il 27% delle transazioni.
Questo spostamento richiede una nuova comprensione del marketing digitale nel turismo, enfatizzando l‘importanza di strategie innovative per coinvolgere i viaggiatori nell’era digitale.
Kotler sottolinea anche l’importanza di un equilibrio tra digitale e fisico, con un ritorno all’acquisto fisico e un valore aggiunto al passaparola e all’esperienza diretta, come nelle agenzie di viaggio.
La previsione di Kotler che il 44% dei consumatori scoprirà prodotti turistici online per poi acquistarli fisicamente sottolinea l’importanza di una formazione che abbracci sia le competenze digitali che quelle interpersonali.
I professionisti del turismo devono essere equipaggiati per navigare in questo paesaggio ibrido, ottimizzando la presenza online e migliorando l’esperienza cliente offline.
Equilibrio tra acquisto digitale e fisico
Interessante è l’analisi di Kotler sulle modalità di acquisto che mescolano l’esperienza fisica e digitale.
Mentre l’acquisto puramente in negozio si ridurrà al 6%, le modalità ibride che combinano l’esplorazione online con l’acquisto fisico diventeranno sempre più comuni.
Rappresenteranno il 23%, suggerendo che le agenzie di viaggio e le esperienze dirette continueranno a giocare un ruolo cruciale nel processo decisionale dei viaggiatori.
Implicazioni per il turismo
Queste tendenze hanno profonde implicazioni per il settore turistico.
La Social multimedialità diventerà uno strumento ancora più cruciale per informarsi e scoprire nuove destinazioni.
Tuttavia, Kotler sottolinea anche un ritorno all’acquisto fisico, valorizzando il passaparola e l’esperienza diretta, come nelle agenzie di viaggio, che potrebbero conoscere una rinascita.
Pilastri per il futuro: creatività, innovazione e sostenibilità
Per Kotler, il futuro del marketing turistico si costruirà su tre pilastri fondamentali: la creatività, per distinguersi in un mercato affollato; l’innovazione, per adottare nuove tecnologie e strategie; e la sostenibilità, per rispondere alle crescenti preoccupazioni ambientali dei consumatori.
- Creatività: Le aziende del settore turistico dovranno essere creative per distinguersi dalla concorrenza e offrire esperienze uniche e memorabili ai viaggiatori.
- Innovazione: L’adozione di nuove tecnologie e l’implementazione di strategie innovative saranno fondamentali per rimanere competitivi.
- Sostenibilità: Il turismo sostenibile è una tendenza in crescita e le aziende che si impegnano a ridurre il loro impatto ambientale saranno quelle che avranno maggior successo.
Opportunità per le imprese nel turismo
Le visioni di Kotler aprono diverse opportunità per le imprese turistiche, che possono sfruttare le tendenze emergenti per offrire esperienze uniche, promuovere pratiche sostenibili e utilizzare le tecnologie digitali per migliorare l’esperienza del cliente.
- Sviluppare offerte turistiche esperienziali: Le aziende possono creare pacchetti e attività che offrono ai viaggiatori esperienze autentiche e memorabili.
- Promuovere la sostenibilità: Le aziende possono adottare pratiche sostenibili e comunicare il loro impegno ai clienti.
- Investire nelle tecnologie digitali: Le aziende possono utilizzare le tecnologie digitali per migliorare l’esperienza del cliente e raggiungere nuovi mercati.
- Sfruttare la multimedialità: Le aziende possono utilizzare la multimedialità per promuovere le proprie destinazioni e offerte su diversi canali, online e offline.
- Valorizzare l’esperienza diretta: Le aziende possono creare un’esperienza di acquisto fisica coinvolgente e personalizzata, come nelle agenzie di viaggio.
Formazione professionale per il futuro del turismo
Per navigare con successo in questo paesaggio in evoluzione, è essenziale che i professionisti del turismo siano ben formati con corsi che coprono aspetti cruciali del marketing turistico moderno, preparando i professionisti a sfruttare le nuove tendenze e ad applicare le visioni di Kotler nel loro lavoro quotidiano.
- Formazione sul marketing turistico digitale: I professionisti del turismo devono saper utilizzare le tecnologie digitali per promuovere le proprie offerte e raggiungere i clienti.
- Formazione sulla sostenibilità: I professionisti del turismo devono conoscere le best practice per la gestione sostenibile delle attività turistiche.
- Formazione sulla creazione di esperienze turistiche: I professionisti del turismo devono saper progettare e realizzare esperienze turistiche autentiche e memorabili.
Il futuro del marketing turistico richiede un approccio olistico che integri tecnologie avanzate, sostenibilità e un’offerta esperienziale autentica.
Le aziende che riusciranno a innovare mantenendo un forte impegno verso la sostenibilità saranno quelle che prospereranno in questo nuovo scenario.
Come pensate che le tendenze evidenziate da Kotler influenzeranno il vostro approccio al marketing turistico?
Quali strategie pensate di implementare per adattarvi a questo futuro in evoluzione?
