App Mobile per il tuo hotel un’opportunità da non perdere!
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La potenzialità che hanno le nuove tecnologie è quella di offrire ai clienti un ampio ventaglio di strumenti e servizi.
Un’indagine condotta da Hospitality Travel, su diversi hotel nel mondo ha rilevato, per quanto non dovrebbe impressionare, l’aumento dell’utizzo delle nuove tecnologie tra il 2012 – 2013.
L’utilizzo di siti mobile è salito al 76% dal 60% del precedente anno, attestandosi come la tecnologia che ha riscontrato più successo per quel che riguarda il mero utilizzo.
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Le App [applicazioni] sono un modo intelligente per gli hotel utile in particolare a personalizzare il servizio clienti, ma anche per tanti e diversi scopi: le prenotazioni, per certo, è il più comune, infatti si attesta al 72%. Seguito da tutte quelle strutture che vogliono essere trovate, ma che non fanno affidamento sul GPS.
Interessante il 44% relativo al riuscire ad incanalare i feedback in realtime e il 41% per offrire informazioni sulla destinazione. Seguono con un 38% l’accesso ad aree riservate per programmi fedeltà.
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Tanti sono gli hotel, ma in generale le strutture ricettive, che hanno capito le potenzialità del mobile, il quale giorno dopo giorno, sta acquisendo un enorme valore e non solo per soluzioni di assistenza ai clienti. Infatti un indagine di StrategyOne, su commessa di TripAdvisor rileva che oltre 1/5 delle strutture ricettive mondiali utilizza le applicazioni mobile per presentare e promuovere ai clienti offerte speciali, e uno su dieci usa le soluzioni mobile per spingere promozioni agli utenti in prossimità della propria struttura.
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Il mobile è una grossa opportunità da non perdere, un investimento importante da inserire nella to do list. Le motivazioni sono diverse, ma basta veramente guardarsi in giro e vedere quante persone, ovunque vi giriate è con il proprio smartphone in mano, oramai è una tendenza consolidata e scontata.