Hotel Web Marketing

Come sfruttare il boom delle prenotazioni alberghiere da Smartphone

Abbiamo aperto la settimana scrivendo di Hotel Booking Mobile, Mobile Experience e della rana e dell’acqua che bolle a sottilineare l’importanza che oggi il mobile ha per l’e-commerce nel mercato degli hotels.

A rinforzare la tesi che non si può ignorare questa evoluzione del mercato delle prenotazioni online e della necessità di rendere mobile il proprio sito web, e quindi fruibile per i differenti device mobile, ospitiamo oggi un nuovo contributo, fornitoci da Alberto Recanatesi, Operation Manager Bookassist Italia

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Alla fine del 2009 Bookassist ha realizzato un’applicazione per Smartphone che, ad oggi, è utilizzata da oltre 500 hotel e gruppi d’hotel.
Di seguito riporto alcuni dati e considerazioni sull’importanza di un sito Mobile e di un’apposita tecnologia di prenotazioni.

La crescita

I nostri numeri indicano chiaramente che, sia in termini di traffico che di conversione, la crescita delle prenotazioni “mobile” per gli alberghi di città è notevolmente maggiore rispetto a quella degli hotel extra-urbani.
Il tempo che intercorre tra la data di prenotazione e l’arrivo in albergo è molto breve. Oltre il 65% delle prenotazioni sono effettuate lo stesso giorno del check-in.

Il sito Mobile è quindi un ottimo strumento per gli hotel di città che abbiano una disponibilità lastminute.
I numeri indicano che anche il fatturato proveniente dalle prenotazioni da Mobile è in forte crescita. Considerando che mediamente ogni trimestre sono venduti circa 100 milioni di nuovi dispositivi smartphone, non c’è dubbio che tutte le tipologie ricettive dovrebbero attrezzarsi in questo senso.

Traffico e conversione

Il grafico che segue è realizzato su dati di un piccolo gruppo europeo di hotel di città con clientela corporate e indica l’evoluzione del business “Mobile” dal 2010 alla fine del 2011.
Il gruppo in questione ha adottato la nostra soluzione Mobile nell’Agosto 2010.

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La crescita di traffico nel primo semestre 2010 (grafico blu) è attribuibile esclusivamente al trend generale di mercato sulla costante crescita del traffico Internet attraverso i cellulari. In questo periodo il sito del gruppo non era ottimizzato per gli Smartphone ed ha registrato una conversione relativamente bassa tra l’1.1% e l’1.2%

L’attivazione della nostra tecnologia Mobile ha determinato una crescita della conversione dall’1,2% al 2,3% già nella prima settimana. Il gruppo alberghiero ha quindi pubblicizzato online e offline la sua nuova applicazione per Smartphone. L’incremento di traffico di visitatori che si è registrato (grafico blu) può anche essere attribuito al generale trend di crescita. Ma non è così per il tasso di conversione che ha continuato a migliorare fino al 2,9% di fine anno.

Crescita del fatturato

Ancora più rilevante è il contributo che l’incremento di traffico e del tasso di conversione hanno dato alla crescita del fatturato. L’intero gruppo che abbiamo preso a campione generava da Mobile circa € 2.500 al mese prima dell’ottimizzazione (grafico verde scuro) ed è arrivato a circa € 20.000 con l’ottimizzazione (grafico verde chiaro). Questa entrata, che già rappresenta una quota significativa del fatturato online, a fine 2011 è ulteriormente cresciuta raggiungendo i € 35.000 mensili ed una conversione del 2.99%.
Nel 2011 la totalità dei nostri clienti ha ottenuto il 5% del fatturato da Mobile rispetto a una quota insignificante nel 2010. Nel primo trimestre del 2012 il fatturato Mobile ha rappresentato il 7% del fatturato totale.

Caratteristiche delle maggiori piattaforme

Le vendite mondiali dicono che circa il 50% degli Smartphone è basato su tecnologia Android.
Nonostante questo, i nostri dati indicano che solo il 17% delle visite proviene da dispositivi Android (vedi tabella sottostante).

Ne consegue che i dispositivi Apple iOS arrivano a coprire circa l’80% del traffico totale. Sembra che questo sia dovuto al fatto che i sistemi Apple sono considerati superiori mentre i dispositivi Android sono spesso forniti dagli operatori telefonici come telefoni normali e quindi vanno ad un’utenza più generica e meno interessata ad accedere ad Internet. Anche se l’applicazione Mobile di Bookassist è ottimizzata sia per Apple che per Android, riteniamo fondamentale l’ottimizzazione per Apple iOS.

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Differenza delle piattaforme – Conversione

Emerge un quadro estremamente interessante se consideriamo i tassi di conversione. Gli utenti Android hanno un tasso di conversione basso, meno dell’1.5%. Gli utenti Iphone (Apple) hanno un tasso di conversione superiore. Ma il tasso di conversione degli utenti Ipad risulta di quasi 5 volte superiore a quella dei loro cugini Android. La conversione dell’Ipad è sorprendente e riflette la particolare vocazione di questo strumento per Internet. E’ quindi evidente che gli albergatori debbano concentrarsi sull’ottimizzazione del loro sito Internet per quest’ultima piattaforma.

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Conclusione

Le prenotazioni da Mobile sono una realtà che si va vieppiù consolidando. Il traffico sta crescendo e la conversione è superore se il sito è ottimizzato per gli Smartphone. Quella per l’iPad, in particolare, si distingue come una chiara opportunità per incrementare le prenotazioni. Infine, una disponibilità lastminute è fondamentale per convertire con successo le visite Mobile.

 

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