6 Step per un Sito Funzionale – 6. Social Media Marketing

Come ogni mercoledì, la Rubrica “Turismo 2.0 Navigando si Impara”, per non perdere la bussola lungo i sentieri della Comunicazione On-line.

Condivisione e Passa–Parola: Seminare Messaggi
Sesta e ultima fase del percorso virtuoso nella creazione un sito web funzionale e performante:

• Fare Social Media Marketing: Condividere Valori e Messaggi

Utilizziamo una semplice quanto efficace metafora bucolica

Quando hai individuato un terreno, lo hai pulito, lavorato e dissodato, hai scelto il tipo di prodotto da coltivare, inizia la semina…

Il nostro compito è far germogliare le piccole piantine. Proteggiamole dalle erbacce, bagnandole e concimandole, così che crescano forti e rigogliose nel tuo campo.

Stessa cura va riservata al Social Media Marketing, di cui abbiamo già parlato in un post precedente, dedicato alle principali piattaforme sociali che un Hotel dovrebbe considerare.

Prima di procedere, un riepilogo completo della mini-rubrica “Raggiungere il Successo con il tuo Sito Web in 6 Mosse”, con evidenziato in grassetto il post di oggi.

1. Analisi dei Dati
2. Progetto del Website
3. Web Design e Layout
4. Content is the king
5. Promuovere il Website
6. Social Media Marketing

Social Networking: The Power People Revolution

Nei 6 passi che ci hanno portato alla creazione di un sito di successo, abbiamo posto l’accento sulle fasi di pianificazione, creazione, messa on-line e promozione del tuo sito web.

Hai notato qual è il “fil rouge” che attraversa e connette i punti focali del percorso di info-commerce che abbiamo creato?

Possiamo riassumerlo in due sostantivi: Cooperazione e Trasparenza.

Web 2.0: Nuovo Modello Economico o Rivoluzione Sociale?

Il titolo, senza voler scomodare i massimi sistemi, pone l’accento sulla rivoluzione copernicana compiuta dalla Rete in quest’ultimo decennio, tanto da ricorrere a termini importanti quali la Nuova Era Web 2.0.

L’Utente è ora al centro del processo di Comunicazione–Informazione, anche quando da lettore diventa cliente o consum-attore, com’è definito.

È in grado di cercare, scegliere, condividere e suggerire contenuti (grazie a post e commenti su Blog e Social Media), fino addirittura a crearli (come nelle recensioni su Vinix per le degustazioni, su 2Spaghi, per le esperienze eno-gastronomiche, su TripAdvisor, per i viaggi).

Si parla infatti di Contenuti UGC (User Generated Content = Contenuti Generati dall’Utente), presenti sulle varie piattaforme di Social Networking.

Costruire Insieme e Raccontare Storie Vere

Per questo nel nostro percorso ci si riferisce al concetto di lavoro di squadra, di staff che lavora insieme per raggiungere obiettivi comuni: i tuoi sicuramente.

Il metodo della cooperazione, però, non è scelto solo per ottimizzare la produttività del nostro lavoro di Web Marketing. Rileva che solo comunicando insieme, condividendo esperienze, diffondendo valori, puoi colpire il tuo target.

Il tuo obiettivo principale è diventare Credibile, Autorevole on-line nel tuo settore e diffondere la Brand Reputation della tua azienda.

Per far ciò è necessario “mettersi a nudo”, forse diventare anche un po’ vulnerabile. Raccontare la tua storia e la passione che c’è dietro al tuo lavoro, e farlo con trasparenza. Le menzogne in rete NON pagano, forse ancor più che nella vita reale.

Il tuo strumento, la tua arma migliore è proprio il Social Media Marketing.

SMO, SS, SMM: la Legenda degli Acronimi sui Social Media

Sicuramente è un po’ avvilente affrontare lo studio del Web Marketing, per svariate ragioni:
• Sono tecniche nuove, poco note e la novità spaventa
• Le informazioni sono prevalentemente in inglese
• Molti marketer italiani tendono ad usare il “tecnichese” perché è più complesso spiegare e far comprendere all’azienda obiettivi, metodi e strategie in modo trasparente

Torniamo al nostro percorso e traduciamo gli acronimi:
1. SEO (Search Engine Optimization)
2. SEM (Search Engine Marketing)
3. SMM (Social Media Marketing)
4. SMO (Social Media Optimization)
5. SS (Social Search)

Di SEO e SEM abbiamo parlato nei post precedenti. Soffermiamoci, dunque, sulle altre sigle e vediamo come conviene muoverti.

SMM: Digito Ergo Sum

La relazione con il tuo utente/cliente diventa più stretta e soprattutto bidirezionale.

Non solo racconti le tue storie, le tue offerte, offri notizie utili sul territorio e presenti i servizi di cui l’ospite può godere presso la tua struttura, ma puoi ricevere feedback.

Questa novità non ti deve spaventare, ma va vissuta come un’opportunità, faticosa, ma un’opportunità.

Con un’azione di Social Media Marketing programmata e monitorata, puoi:

• Parlare al tuo target
• Ascoltare il tuo target
• Rispondere al tuo target facendo Customer Care
• Stimolare viralmente la diffusione dei tuoi messaggi
• Promuovere una novità o un pacchetto
• Diffondere la tua Brand Image
• Consolidare la tua autorevolezza (il Trust)
• Fidelizzare i tuoi clienti
• Conquistare prospect qualificati

Tutto questo facendo leva sul passa-parola on-line, il tanto sbandierato “Word of Mouth”.

SMO: Aumenta il Posizionamento con i Social Network

Il Social Media Optimization è un insieme di strategie per favorire il posizionamento sui motori di ricerca.
Il nuovo aggiornamento “Panda” di Google penalizza i siti pieni di link (link farm), non afferenti e non utili per il lettore, rendendo più raffinato il processo di costruzione di una rete virtuosa di partner (Link Building). Ma soprattutto premia i contenuti realmente utili, aggiornati frequentemente, e i feedback dei tuoi utenti.

I segnali “sociali” acquistano sempre più importanza per i motori di ricerca. Succede con Bing (grazie alla stretta partnership con Facebook), con Google grazie al suo nuovo bottone “+1”.

Come seguire tutto ciò?

SS: Con il Social Search si Diventa Virali

Il Social Search comprende tutte quelle le strategie utili a movimentare il tuo posizionamento attraverso il Social Networking.

Ecco alcune regole:
• Produci ottimi contenuti (utili per il tuo pubblico) e con frequenza
• Favorisci la diffusione di questi contenuti (allinea il tuo sito con le piattaforme sociali)
• Favorisci la condivisione dei tuoi contenuti (con i feed RSS, con i bottoni di condivisione, con il Bookmarking,…)
• Partecipa alla vita sociale su Forum, Gruppi di discussione, fai girare pareri e messaggi
• Aggiorna sempre i profili e i contenuti delle piattaforme social
• Cura la tua Geo-localizzazione (Google Places e Facebook Places)

Ricorda che i motori di ricerca sempre più ricavano i criteri di posizionamento emulando e simulando i comportamenti umani.

Fallo anche tu: mettiti nei panni del tuo utente/ospite.

Social Networking: Considerazioni Finali

La nostra Mini-Rubrica è terminata, ma il cammino è appena iniziato. Ci sono molte esperienze da condividere, molte tecniche da svelare, molti dubbi da dissipare.

Perché non ci aiuti, commentando e orientando la discussione dei prossimi post? Sarebbe il tuo primo passo nel mondo del Social Media Marketing.