6 Step per un Sito Funzionale: 1. Analisi dei Dati

Benvenuto nel nuovo appuntamento di “Turismo 2.0 Navigando si Impara”, libretto di istruzioni per albergatori, nel mondo del Web 2.0.

Tema di oggi: “Quanto è importante l’analisi di Obiettivi e Target del tuo Hotel nella Progettazione del tuo sito web?”

Il Tuo Sito Web in 6 passi: Crea uno Strumento su Misura

Nel settore Hotellerie è ormai chiaro che una buona parte del Business sia on-line e che, riferendoci a potenti strumenti di vendita, sia divenuto indispensabile pensare un piano di Web Marketing, affiancato ed integrato al tuo piano marketing aziendale.

Ti proponiamo una passeggiata virtuale, tra i vari step creativi e progettuali che portano alla realizzazione del tuo sito web.

1. Analisi dei Dati
2. Progetto del Website
3. Web Design e Layout
4. Content is the king: l’importanza dei Contenuti
5. Promuovere il Website
6. Social Media Marketing

Prevenire è Meglio che Curare: l’Importanza del Progetto

In quanto strumento “per fare affari”, il tuo percorso di promozione e vendita on-line richiede un investimento non trascurabile, in tempo, risorse, energie.

È necessario quindi mettere in gioco sin da subito tutte le funzionalità che contribuiscono a renderlo efficace, usabile, performante: i buoni contenuti, un Visual Design mirato, Tecniche e strategie di programmazione (sistema/linguaggio attraverso il quale si “scrive” il tuo sito), un piano SEO (Search Engine Optimization, per favorire il posizionamento), ma soprattutto una buona Architettura dell’Informazione.

Iniziamo con il Piede Giusto: la Raccolta e l’Analisi dei Dati

Scopriamo gradualmente che cosa si intende per Architettura dell’Informazione.
Il punto di partenza, prima di raccontare, proporre dei servizi, lanciare dei messaggi, è sicuramente la raccolta ordinata, metodica e tassonomica di tutte le informazioni utili per la creazione del percorso.

Ogni Agenzia di Comunicazione lavora con il suo metodo, ma è buona norma incontrare il direttore dell’Hotel, il responsabile Marketing, il Revenue Manager, per farsi trasmettere più dati sia possibile.

Gli strumenti più utili sono:

• Incontri, presso la/le strutture (il sopralluogo sulla Location è spunto di utili sviluppi progettuali)
• Interviste, con domande aperte/chiuse, a scelta multipla,…
• Raccolta di documentazione fotografica
• Raccolta di documentazione videografica
• Analisi della release precedente del sito
• Analisi di tutta la comunicazione on-line ed off-line (analisi dello storico e del contemporaneo)

N.B. La ricezione e la catalogazione delle informazioni è una fase importantissima che, come la relativa analisi, non può essere sottovalutata o addirittura affidata al caso, poiché un incipit superficiale rischia di far fallire l’efficacia del tuo strumento on-line.

Che cosa devi trasmettere all’Agenzia che segue la tua Comunicazione Web?

Il/i Target del tuo Business attuale
Il/i Target del tuo sito web che individuate insieme all’Agenzia (chi è il tuo utente: età, sesso, fascia sociale, grado di istruzione, ideologia, comportamenti, collocazione geografica, bisogni e desideri)
Ambiente e Mercato (abitudini di acquisto, grado di informatizzazione, tipologia e caratteristiche di connessione, studio del/i territori di appartenenza)
Il/i Competitor (i tuoi principali concorrenti, le loro proposte e le loro strategie). Nella maggior parte dei casi i tuoi competitor tradizionali non equivalgono ai tuoi competitor on-line. Qui è molto importante l’intervento del tuo Consulente Web Marketing.
I tuoi Obiettivi (i risultati concreti che vuoi ottenere attraverso al sito e di cui prevedere la misurabilità)
I tuoi Business (divisi in Core Business, Business complementari e Business secondari)
Risultati e Goals dell’eventuale sito precedente (meglio poter analizzare le performance attraverso uno strumento di Web Analytics, quale ad esempio Google Analytics). Indica secondo te cosa ha funzionato e cosa no!
Informazioni e documentazione su tutta la comunicazione on-line ed off-line del tuo Hotel

Quando Interviene l’Esperto SEO?

L’Analisi di questi dati ti porta nel vivo della progettazione.

Accertati che la tua Agenzia metta subito in gioco le strategie SEO, includendo nello Staff il SEO Specialist anche nella fase della progettazione, con l’analisi dei target e degli obiettivi, con la selezione delle parole chiave (mappatura delle Keywords), intervenendo nella scelta degli strumenti quali il CMS (Content Management System, per l’inserimento dei contenuti dinamici, come le news e le offerte) e il Booking Engine.

Welcome to the Staff

Lo Staff di lavoro nella fase di elaborazione dati e strutturazione dell’Architettura dei Contenuti comprende:

Progettista, o Project Manager, tuo referente, ma anche coordinatore dello staff tecnico
Web Designer, responsabile di ideazione, creazione e realizzazione della parte grafica
SEO Specialist, che elabora strategie, per favorire il posizionamento del website e di tutte le risorse in esso incluse
strong>Copywriter, che scrive testi accattivanti e persuasivi, partendo da Obiettivi, target e mappatura delle keyword

L’Intervista: non Solo… Giornalismo

Come già accennato, ogni Consulente ha le sue strategie e i suoi strumenti, ma L’Intervista al Cliente, abbinata a sopralluoghi, incontri con il Management, raccolta di documentazione cartacea e non, è un mezzo di grande efficacia.

Con una serie di domande, alle quali tu devi rispondere con ponderatezza, attenzione e comprendendone appieno l’importanza, si riescono ad ottenere preziose notizie, piccoli tasselli di un gigantesco Puzzle, che ci porterà alla definizione di un vivido affresco: il tuo Business implementato grazie al Media Web e la tua Brand Reputation potenziata.

All’analisi di tutti gli elementi, contribuirà l’intero staff, per valutare ogni sfaccettatura ed ogni ottica. Importanti i tuoi contributi ed i tuoi feedback, poiché nessuno conosce la tua realtà e il tuo piano aziendale quanto te!

L’interscambio e la condivisione sono Pietre Miliari per un efficace attività di preparazione al progetto.

Conclusione: la Necessità della Preparazione

Queste prime settimane di lavoro ti porteranno a individuare e relazionare 5 elementi, che verranno strutturati successivamente nel progetto:

1. Navigabilità
2. Usabilità
3. SEO e visibilità
4. Preparazione del Layout
5. Orientamento del Marketing On-line

Navigabilità: il Filo d’Arianna per i tuoi Utenti

Per favorire la facilità e naturalezza degli spostamenti del tuo lettore, consentendogli approfondimenti, senza abbandonare il tuo sito: fallo sentire a suo agio e favorisci la Conversione.
Pensare alla Navigabilità non vuol dire dirigere il traffico, ma conoscere il tuo utente ed anticipare i suoi bisogni.

Usabilità: semplifica la vita ai tuoi Utenti

Rendi efficace e intuitiva la fruizione; conosci ed anticipa le esigenze del tuo utente; costruisci il website intorno a lui: il tuo sito sarà usabile.
Interfaccia e percorsi familiari e rassicuranti per l’utente, ne favoriscono l’acquisto.

SEO e Visibilità: Fatti Trovare senza Fatica

Una buona organizzazione dei contenuti risponde ai tuoi target, ai tuoi obiettivi, pone le basi per una struttura idonea ad accogliere contenuti e risorse (testi, immagini, video, grafiche,…) predisposti al posizionamento. Favorisce inoltre il lavoro dei motori di ricerca nell’individuare le Top Pages del sito (le pagine principali e più rilevanti per il tuo utente).

Disegnare il Layout: Contenuti al posto Giusto

L’analisi pone le basi alla preparazione del layout del tuo sito. Parti dai tuoi obiettivi e dal tuo target, con il suo Modello Mentale e disponi degli elementi nello spazio della pagina web (logo, slogan, menù di navigazione, immagini, box in evidenza, testo, footer).

Marketing On-line: Stabilisci la Direzione

Parti da un’analisi dei tuoi obiettivi e delle tue attese, mixale allo studio del tuo Business, del tuo piano Marketing, dei tuoi risultati, del mercato, dei competitor.

A questo punto hai scoperto il punto in cui vuoi arrivare: i Goal del tuo Business on-line.

Nella prossima puntata scopriremo come questi elementi raccolti, attraverso lo strumento “Intervista”, esaminati e classificati, porteranno alla progettazione del tuo sito web.
Se stai valutando in questo momento di realizzare il tuo sito oppure se ne prevedi un Restyling, richiedici tranquillamente consigli e suggerimenti. Oppure porta la tua testimonianza.
Non perderti la prossima puntata!

Ti ricordiamo i primi post della Rubrica, per ripassare la… lezione:
• Ai nastri di partenza Turismo 2.0
• Valutiamo insieme il tuo Sito Web
• Il tuo Hotel diventa Social
* Turismo in Movimento: Sito Mobile, Applicazioni e Geolocalizzazione