Accoglienza turistica, un concetto fondamentale: non c’è turismo senza una buona accoglienza, sotto ogni punto di vista. Tutto deve tendere a mettere a proprio agio il viaggiatore: dalla pagina web all’arrivo del visitatore nella destinazione prescelta. Il turista deve sentirsi bene come a casa propria, sarebbe imperdonabile metterlo a disagio.
Sull’accoglienza ci si gioca tutto. Un turista soddisfatto diventa il primo sostenitore di una destinazione turistica o di una struttura alberghiera e ricettiva. È il primo a farvi buona pubblicità tra gli amici, sui social o sui siti di recensione. Ma può usare le stesse armi per assestare un duro colpo, se dovesse riscontrare problemi e disagi durante un soggiorno.
Organizzare una reception quasi da zero è una delle sfide più importanti per molti hotel. Capita spesso – complici anche la mancanza quasi cronica di personale – di dover mettere mano a portinerie quasi nuove o completamente nuove per la nuova stagione turistica. Novembre, soprattutto
Uno degli aspetti più importanti per chi lavora alla reception è la gestione dei complaint. Un ospite arriva in hotel, prende possesso della stanza e dopo poco chiama lamentando qualcosa che non va. Può essere l’aria condizionata che funziona male. Oppure che la camera è
Uno dei compiti fondamentali e delicati della portineria, è quello della gestione delle pre-autorizzazioni e delle politiche di cancellazione. Un compito fondamentale per garantire all’hotel gli incassi anche se l’ospite cancella o non si presenta in hotel. Facciamo una breve premessa per capire di cosa
Front Office e personale alberghiero: risorse fondamentali Il personale alberghiero è fondamentale per garantire un servizio di qualità e, in particolare, il Front Office svolge un ruolo centrale. Si dice che il personale sia tutto in una struttura ricettiva. Vero! Eppure, oggi, spesso si fa
14 marzo 2023. L’Italia, fra i tanti tesori, include quello del paesaggio con valori culturali, naturali e immateriali (da cui si eleva quasi un’anima). Dal 2016 è stata istituita la giornata del paesaggio. Si celebra ogni anno il 14 marzo. È stata istituita per riscoprire
13 marzo 2023. Genova sarà la Capitale italiana del libro 2023. Le iniziative programmate verranno finanziate con 500.000 euro dal ministero della Cultura. L’iniziativa é stata istituita nel 2020 e le città vincitrici erano state, prima di Genova, Chiari (Bv), Vibo Valentia (Vv) e
10 marzo 2023. Si é da poco conclusa l’Esposizione Internazionale del Turismo (ITB) a Berlino. L’ENIT (Agenzia Nazionale del Turismo) ha promosso l’Italia con l’idea delle “isole esperienziali”, avendo l’obiettivo di puntare molto sulle “emozioni autentiche” che può offrire il nostro Paese. La Germania
8 marzo 2023. Mentre nel settore del turismo nel 2023 si prevede un’ampia crescita, permangono le difficoltà per il reperimento del personale. Per Pasqua e i mesi primaverili dei ponti si stimano “oltre 50.000 i lavoratori mancanti nelle imprese turistiche” (fonte Assoturismo Confesercenti, su
7 marzo 2023. Le località turistiche possono, orientando le attività alla sostenibilità, tutelare l’ambiente e ottenere un vantaggio competitivo sulle altre mete concorrenti. La formazione riveste un ruolo fondamentale per raggiungere questi obiettivi, ed è per questo che la Dichiarazione di Glasgow, ispirata dall’Organizzazione
6 marzo 2023. Le attività culturali sono in ripresa anche se siamo “sotto il livello di prima della pandemia”. Il decimo rapporto sui “consumi culturali” (di Impresa Cultura Italia, Confcommercio, SWG) indica che nel 2022 ben il 14% degli italiani “non ha destinato denaro”
