Multiproperty: guida per gestire una catena di hotel da un PMS
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Quando nel mondo hospitality si parla di Multiproperty il primo pensiero degli albergatori va ai grandi nomi delle catene alberghiere come Hilton o Marriot.
Tuttavia, il concetto si può applicare benissimo anche a realtà più contenute che contano tre, quattro o cinque strutture appartenenti a un’unica direzione aziendale.
Una gestione Multiproperty, infatti, permette che gli hotel appartenenti a una catena alberghiera vengano coordinati da una sede centrale.
Dalla brand identity, agli spazi interni, passando per le strategie di up e cross selling, fino al lavoro interno dello staff e alle best practice da seguire durante il servizio offerto agli ospiti: tutto viene gestito in maniera centrale.
Ma come è possibile coordinare tutte le attività di strutture singole anche geograficamente molto distanti tra loro da un’unica piattaforma? Vediamo insieme.
Perché gestire individualmente gli hotel di una catena non è la soluzione vincente?
Gestire i singoli alberghi appartenenti a una catena come unità individuali oggi non è più possibile.
Gli albergatori che vogliono competere in un mercato sempre più complesso come quello dell’ospitalità devono tenere conto delle enormi quantità di dati e informazioni utili che ricevono quotidianamente.
Queste ultime già sono molte in un singolo hotel, pensare di dover gestire il doppio o il triplo dei dati in regime di Multiproperty senza una soluzione centralizzata comincia a essere impegnativo.
Se poi nelle strutture del gruppo sono presenti sistemi informativi diversi, non integrati e che non comunicano tra loro diventa un vero e proprio incubo, poiché:
- aumentano i processi da gestire manualmente con il rischio di allungare i tempi e i carichi di lavoro;
- si creano difficoltà nella comunicazione tra i singoli hotel e la direzione centrale con il conseguente aumento di ritardi, errori e fraintendimenti nello scambio di dati e informazioni riguardanti le strategie di vendita da seguire;
- si rischiano di creare dei disservizi verso i clienti che potrebbero compromettere la loro customer experience.
Gestione Multiproperty hotel: i vantaggi operativi
Dal punto di vista operativo, una gestione Multiproperty porta numerosi vantaggi, come, ad esempio:
- anagrafiche clienti condivise all’interno di tutto il gruppo alberghiero: in modo da conoscere preferenze e richieste di tutti gli ospiti che hanno soggiornato in diverse strutture.
- l’incentivare vendite cross selling tra hotel della stessa città o situati in location diverse.
Un esempio può essere quello de lavoro svolto da un ufficio booking.
Quest’ultimo è facilitato nel proporre camere a potenziali ospiti su diversi hotel lavorando da un’unica maschera di ricerca.
- promuovere a clienti che sono stati in una struttura a visitare le altre appartenenti al gruppo.
Un esempio: “sei venuto in vacanza da noi a Roma, sai che abbiamo una promozione per te anche nel nostro hotel business a Milano?”.
Un altro aspetto interessante da sottolineare nella gestione Multiproperty è la possibilità di gestire un gruppo alberghiero composto da hotel molto eterogenei fra loro.
In alcuni casi, infatti, è necessario che il cliente non capisca che un hotel 5 stelle luxury sia parte di un gruppo composto da hotel di fascia più bassa.
Tuttavia, grazie alla gestione Multiproperty, il management può controllare tutte le politiche tariffarie e le strategie da adottare anche se sono molto diverse tra loro.
Dalla gestione individuale alla centralizzazione dei dati
Centralizzare dati e informazioni provenienti dalle singole strutture ricettive e gestirle da un’unica sede centrale è possibile?
Un primo passo da compiere per lavorare in regime Multiproperty è quello di aggregare le informazioni in un database unico e centralizzato.
In questo modo è possibile lavorare con processi snelli e condivisi su una base di dati accurata e precisa.
Gestendo tutte le informazioni da un’unica sede centrale sarà quindi possibile:
- ricevere dati e informazioni in maniera uniforme per far risparmiare tempo e velocizzare le decisioni strategiche;
- migliorare e velocizzare la comunicazione tra le unità alberghiere e la direzione centrale;
- aumentare l’efficienza produttiva dei singoli alberghi consentendo al management di catena il controllo completo delle attività da un unico access point;
- creare preventivi e tariffe di vendita delle singole strutture direttamente dalla sede centrale;
- monitorare in tempo reale le performance di ogni singola struttura;
- ottimizzare i costi e gli spazi derivati dalle architetture hardware snellendone la manutenzione;
- semplificare le procedure amministrative, di contabilità e di controllo di gestione.
I vantaggi della gestione Multiproperty da un unico PMS
protel PMS è il sistema gestionale Multiproperty che gestisce più alberghi da un’unica piattaforma le cui funzionalità e dati sono a disposizione in qualsiasi posto in tempo reale.
Con protel PMS in modalità Multiproperty tutte le sedi utilizzano le stesse informazioni degli ospiti.
Prenotazioni, gestione dei reparti, tariffe e reporting: con protel PMS Multiperty è possibile organizzare e controllare tutte le attività, i fatturati e le analisi in modo centrale e:
- redigere report per ogni albergo della catena dell’interno gruppo di hotel;
- amministrare tutti i profili e le informazioni degli ospiti sapendo prenotazioni e consumazioni effettuate;
- sfruttare le oltre 1000 integrazioni con altri software dedicati all’hospitality e non solo per aggregare in modo semplice ed efficace tutte le informazioni provenienti da diverse fonti.
Per conoscere di più sulla soluzione PMS Multiproperty visita il sito di Serenissima Informatica.