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Programmi fedeltà: vantaggi e svantaggi

Pubblicato su Articoli e Comunicati,Hotel Management

30 gennaio 2009

Le catene alberghiere vantano un indice di occupazione superiore di 5 punti alla media degli alberghi indipendenti. Perchè, qual è il motivo?
Le catene piazzano i loro brand nelle città più sicure, dove l’indice di occupazione supera annualmente il 60%. Non rischiano. I loro sistemi di prenotazione possono contare su migliaia di clienti di rete che usano abitualmente i brand internazionali perché ottengono numerosi privilegi. Aderendo ai programmi fedeltà delle compagnie più famose del mondo si ottengono upgrading di alloggio e numerose gratuità, e questo accentua la lealtà dei viaggiatori al brand che li coccola di più. Ma i programmi fedeltà costano e la recessione potrebbe convincere le catene ad azzerare alcuni benefit, ma potrebbe anche spingere i brand a moltiplicarli.

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