Uno degli aspetti più importanti per chi lavora alla reception è la gestione dei complaint. Un ospite arriva in hotel, prende possesso della stanza e dopo poco chiama lamentando qualcosa che non va. Può essere l’aria condizionata che funziona male. Oppure che la camera è
#RestartYourTravel – Sii una mucca viola: distinguiti Nella prima metà del 1900 un agricoltore americano acquistò una fattoria con un grande terreno circostante. Spese tutti i suoi risparmi, perché desiderava avere a disposizione un campo da coltivare. Qualche tempo dopo l’affare, si accorse che l’area
