Dentro Evolution Travel: il viaggio pensato per ogni cliente
Storie, esperienze e consigli di un consulente di viaggi online che ha scelto di costruire emozioni, non solo itinerari
In Evolution Travel, ogni consulente è molto più di un agente di viaggi: è un ascoltatore, un interprete dei desideri, un architetto di esperienze.
È questo lo spirito che emerge chiaramente dalla chiacchierata con Andrea De Francesco, uno degli oltre 900 consulenti che fanno parte della grande famiglia Evolution Travel, realtà consolidata da oltre 25 anni e tra i pionieri del modello di agenzia viaggi online.
Una realtà solida, innovativa e collaborativa, dove la formazione continua, il supporto reciproco e l’approccio consulenziale fanno la differenza.
Non ci sono sportelli, ma relazioni. Non ci sono pacchetti standard, ma percorsi personalizzati e studiati in base alla persona.
E proprio per questo, ogni viaggio può diventare un’esperienza trasformativa – per chi parte e per chi lo costruisce.
Da un sogno a un viaggio: il valore dell’ascolto
«Spesso i clienti arrivano con un’idea, un sogno. Ma il nostro compito è accompagnarli a capire se quel sogno li rappresenta davvero».
Andrea racconta così una delle sue esperienze più significative: una coppia inizialmente orientata verso il Messico che, dopo tante conversazioni e approfondimenti, ha scelto invece Giappone e Seychelles.
«Sono tornati felici, grati. Mi hanno inviato messaggi, foto, cuori. Ed è lì che capisci di aver centrato l’obiettivo».
Il tempo dedicato al cliente – sottolinea – è la vera risorsa di un consulente. Non si tratta solo di rispondere a una richiesta, ma di entrare in sintonia, cogliere sfumature, interpretare desideri non sempre detti a voce.
Esperienza, non solo destinazione
Andrea ha le idee chiare anche su come è cambiato il modo di viaggiare:
«Non basta più un volo e un hotel. Oggi le persone cercano esperienze. Qualcosa che lasci un segno, che ti faccia davvero vivere il luogo.
Il contatto con le culture locali, le emozioni autentiche».
Come in Kenya, dove i suoi clienti – al ritorno da un safari – hanno visitato villaggi rurali portando beni di prima necessità.
Un momento toccante, che ha lasciato un’impronta indelebile.
«Vedere la felicità nei volti di chi ha poco ti cambia. E i clienti tornano diversi, arricchiti».
Un mestiere che non si improvvisa
Fare il consulente di viaggi online può sembrare un sogno: lavorare da dove vuoi, parlare di mete meravigliose, vivere emozioni.
Ma dietro questo c’è preparazione, studio e impegno:
«Mi hanno chiamato di notte per modificare una tappa di una crociera… Non si può improvvisare. Devi essere pronto, reattivo, organizzato».
Evolution Travel, in questo senso, offre un ecosistema di formazione strutturata, affiancamento da parte dei più esperti e una rete di referenti per ogni destinazione.
«All’inizio – dice Andrea – è fondamentale sapere che c’è qualcuno pronto a darti una mano su qualsiasi dubbio, anche il più assurdo.
E non è teoria: sono persone con esperienza concreta».
I punti di forza di Evolution Travel
Nel corso dell’intervista emergono con chiarezza i valori e le leve competitive di Evolution Travel:
- Formazione continua e corsi tenuti dai consulenti più esperti
- Assistenza tra colleghi, in un clima di collaborazione e non competizione
- Referenti di prodotto sempre disponibili
- Corrispondenti locali per supporto immediato in loco
- Gestione delle emergenze strutturata e pronta
- Solidità del brand e forza d’acquisto come network di 900 consulenti
- Possibilità di operare anche come tour operator diretto, organizzando ogni dettaglio dell’esperienza
Un mix che consente di offrire al cliente un servizio completo, curato nei dettagli e sempre sicuro.
Alla fine dell’intervista, Andrea svela la sua prossima destinazione: Zanzibar.
E ci scherza su: «Io parto leggero, con uno zainetto. C’è spazio per chi vuole venire?».
Una battuta che racchiude bene lo spirito di chi, come lui, vive il viaggio con passione vera – prima come viaggiatore, poi come professionista al servizio degli altri.
Il viaggio è un incontro
In un mercato turistico sempre più digitalizzato e competitivo, l’approccio umano, empatico e consulenziale raccontato da Andrea De Francesco è quanto mai attuale e vincente.
In Evolution Travel, il viaggio non è un prodotto da vendere: è un incontro tra persone, un percorso di scoperta, un modo per crescere, ascoltare, trasformarsi.
Guarda l’intervista completa per scoprire il lato umano del turismo online e lasciarti ispirare dal racconto di chi ogni giorno costruisce esperienze autentiche e pensate con cura.
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