Denunciare una agenzia di viaggio senza licenza

[Robertog]

Come si può denunciare una agenzia che opera senza alcun tipo di licenza su piattaforme come viator e civitatis? A chi rivolgersi?

 

[Mod]

Ciao @Robertog se vuoi denunciare che opera senza licenza d'agenzia su piattaforme come Viator e Civitatis, puoi prendere diverse misure. Inizialmente, potresti dovresti raccogliere prove della mancanza di licenza, come screenshot delle loro offerte o comunicazioni.

Dopodiché, avresti più vie per agire ma ritengo che quella della segnalazione all'AGCM - Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato, possa essere la più adeguata in questi casi.

In alternativa potresti rivolgerti alle Associazioni di settore: In Italia, ci sono associazioni come la FIAVET (Federazione Italiana Associazioni Imprese Viaggi e Turismo) che rappresentano le agenzie di viaggio. Puoi contattare tali associazioni per segnalare l'agenzia e cercare il loro supporto nel risolvere il problema.

O ancora se l'attività dell'agenzia costituisce una violazione delle leggi finanziarie o fiscali, potresti contattare la Guardia di Finanza per segnalare l'attività illegale.

Tornando all'AGCOM l’Autorità può accertare e bloccare, di propria iniziativa o su segnalazione dei soggetti interessati, le pratiche commerciali scorrette e le pubblicità ingannevoli e comparative illecite. Ai segnalanti non sono richieste particolari formalità, versamenti a favore dell’Antitrust o l’assistenza di un avvocato. I consumatori che intendono segnalare una pratica commerciale scorretta o una pubblicità ingannevole possono farlo:

• tramite posta ordinaria inviando la segnalazione a Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, Piazza Giuseppe Verdi 6/A – 00198 Roma;
• inviando la segnalazione scritta alla casella protocollo.agcm@pec.agcm.it ;
• compilando e inviando on line il modulo cui si accede tramite il link segnala on line.

Queste modalità di segnalazione sono valide anche per le imprese, le società o i liberi professionisti relativamente ai messaggi pubblicitari ingannevoli o che contengono comparazioni illecite sulla vendita di beni o servizi.

Per consentire all’Autorità di svolgere al meglio il proprio compito di tutela è importante che i segnalanti siano il più possibile precisi e dettagliati nel descrivere i fatti e forniscano, se disponibili, copia dei documenti o dei messaggi per i quali si chiede l’intervento.

I formulari cui si accede tramite modello di segnalazione (compilabile e stampabile) e segnala on line sono utili al segnalante per descrivere i fatti che possono essere di interesse per l’Antitrust in base alle competenze attribuitele dal Codice del Consumo e dal decreto legislativo n. 145 del 2007 sulla pubblicità ingannevole e comparativa.

Tutte le informazioni richieste nel modulo di segnalazione sono importanti per l’Autorità ai fini dell’accertamento dei fatti segnalati.

L’indirizzo e gli altri recapiti indicati nella richiesta di intervento consentono all’Antitrust di ricontattare l’interessato per avere le ulteriori informazioni che potrebbero rendersi necessarie.

In applicazione del nuovo Regolamento di procedura, dopo l’inoltro di una segnalazione all’Autorità, non seguirà ulteriore comunicazione da parte degli Uffici, se non nella circostanza di un eventuale avvio di istruttoria.
In caso di mancato avvio dell’istruttoria nel termine di 180 giorni dal ricevimento della segnalazione, quest’ultima si intende definita con un’archiviazione o un non luogo a provvedere.

 

[Rossana Lanucara]

Anche io vorrei segnalare due agenzie dello
stesso proprietario che opera come TO e AdV su Viator/Tripadvisor ma non ha direttore tecnico né tantomeno licenza e assicurazioni. Le mie domande sono: si possono fare denunce anonime?
Dove si può controllare se effettivamente le licenze sono presenti e regolari? Sull’elenco delle agenzie e tour operator della regione Lazio non sono presenti e le agenzie sono del 2018 e 2021. Grazie per la risposta.