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Sfruttare l'email "prenotaz. confermata" e generare revenue

#1
Ciao a tutti, ho letto questo articolo (http://www.formazioneturismo.com/in-evidenza/come-fare-hotel-revenue-con-up-selling-e-cross-selling) che parla di come incrementare il fatturato (upselling e crosselling) grazie alle email di conferma.

Mi sembra interessante. Voi come le utilizzate? Avete tecniche o tool particolari per aumentare il ricavo medio per cliente?
 

Mod

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#2
Le email transazionali - qui c'è un altro articolo esplicativo - <a href="http://www.formazioneturismo.com/in-evidenza/email-marketing-perche-le-email-transazionali-sono-unarma-da-non-sottovalutare">Email marketing: perché le email transazionali sono un’arma da non sottovalutare</a> - sono gestibili dal modulo email marketing del poprio gestionale e/o dal proprio sistema di booking engine.<br />
Dipende quindi molto dal sistema che si ha in hotel per la gestione delle prenotazione.<br />
<br />
<img src="http://www.formazioneturismo.com/wp-content/uploads/2014/07/Screenshot_4.png" alt=""><br />
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Altra fonte utile potrebbe essere questa <a href="http://www.formazioneturismo.com/in-evidenza/email-marketing-turistico-da-dove-cominciare">Email marketing turistico, da dove cominciare?</a>
 
#3
Ciao Mod, grazie mille prima di tutto per la risposta. Ho trovato i link che mi hai girato molto interessanti. E sì, alla fine concordo con te con il fatto che dipenda molto dal gestionale che si utilizza in hotel. A tal proposito, quali sistemi sono secondo te i migliori?
 

Mod

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#4
ciao Julio penso che il migliore sia quello che fa esattamente quello che serve strettamente e specificatamente alle esigenze "specifiche" dell'hotel da prendere in esame, penso quindi che non ve ne sia uno migliore :)<br />
Ciò che so è che il più delle volte, quasi globalemente, in hotel dei gestionali comprati se ne usa solo una piccolissima parte delle funzioni disponibili. Il che significa che si paga molto di più un qualcosa di cui l'uso è fortemente ridimensionato.<br />
Quando saranno effettivamente tagliati su misura, flessibili, con un percorso di moduli che in funzione della capacità reale di utilizzo della struttura possa essere implementato man mano...allora potremmo dire che ve ne sono di migliori. Ad oggi mi pare che la situazione non sia propriamente così.<br />
Preferisco che siano gli altri a farti dei nomi...
 
#5
Il fatto che si paghi per un servizio che non è sfruttato completamente è vero e fa capire quanto i gestionali abbiano bisogno di essere implementati...dall'esperienza che ho maturato, credo questo: che le strutture abbiano bisogno prima di tutto di uno strumento di marketing per il concierge che completi e integri l'offerta del booking online. Uno strumento che permetta di offrire servizi ai clienti prima, durante e dopo il pernottamento: perchè il feedback è fondamentale...e allora, viva quei tool che ti aiutino nel customer care e nella fidelizzazione. il tutto senza cercare di sprecare un euro, possibilmente! Magari mi sbaglio...attendo tuo feedback, in caso :D
 

Mod

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#6
Alcuni tool esistono ma non sono gratuiti. Credo che di gratuito ormai non ci sia più nulla in rete, a meno che hai un sistema web del tipo che sfrutta già applicativi gratuiti su cui si possono integrare ulteriori tool. Faccio un esempio se il sito web dell'hotel è fatto con wordpress, usi un sistema di booking con un plugin wordpress che in qualche modo si interfaccia con un gestionale ...allora si potrebbero ricercare tool di marketing per il concierge, cosa che non è detto che vi siano.
 
#7
Ciao! Guarda, parlando di tool di marketing per il concierge, ieri sera mi sono messo a fare qualche ricerchina online...ho trovato questo post, dove è scritto di uno strumento di revenue management chiamato Your Reservation (faccio il nome perchè è citato nel post, non faccio pubblicità!). Non ne ho mai sentito parlare, ma pensavo di fare qualche ricerca in più e magari fare un giro nel sito.
 

Mod

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#8
Grazie Julio lo conosco, te lo volevo postare questa mattina, anzi facciamolo così non facciamo torto a nessuno e ne citiamo anche un altro italiano [Butlrapp anche se non si presenta come tale].<br />
Di fatto però come ti scrivevo già o sono già integrabili nel gestionale che usi [e c'è da capire il costo] oppure è da prendere separatamente..anche in questo caso da capire quanto macchinosa poi possa essere la gestione, se dovesse essere del tutto separata dalle altre attività che si svolgono in hotel.
 
#9
Ciao Mod, visto che lo conoscevi, hai mai provato per caso la simulazione della customer experience dei clienti? Io mi sto cimentando in questi giorni nel tempo libero, sembra interessante. Sulla questione dell'integrazione, mi risulta da qualche ricerca da me svolta che questo sia integrabile nel gestionale. Il che è un buon vantaggio nel lavoro da far svolgere al concierge. Comunque proseguo nella prova e ti lascerò qui un mio feedback. L'altro non lo conoscevo, ti ringrazio tantissimo per la segnalazione ;)
 

Mod

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#10
Ciao Julio no la simulazione non l'ho provata... aspetto una tua recensione :)<br />
Si anch'io avevo letto che è integrabile nel gestionale [alcuni mi pare che sono indicati sul sito stesso]<br />
<br />
Allora testalo e facci sapere.
 
#11
Una recensione? Caspita, che onore ( e che responsabilità!!) :))) Comunque sì, lo stiamo testando e fino ad ora si sta rivelando un ottimo tool. La cosa che mi ha colpito, a livello puramente tecnico, è il fatto che può essere usato sia in autonomia, sia integrato con il gestionale. Al momento, non ho riscontrato problemi di incompatibilità, buon segno.
 
#12
<em>@Mod wrote:</em><blockquote>Le email transazionali - qui c'è un altro articolo esplicativo - <a href="http://www.formazioneturismo.com/in-evidenza/email-marketing-perche-le-email-transazionali-sono-unarma-da-non-sottovalutare">Email marketing: perché le email transazionali sono un’arma da non sottovalutare</a> - sono gestibili dal modulo email marketing del poprio gestionale e/o dal proprio sistema di booking engine.<br />
Dipende quindi molto dal sistema che si ha in hotel per la gestione delle prenotazione.<br />
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<img src="http://www.formazioneturismo.com/wp-content/uploads/2014/07/Screenshot_4.png" alt=""><br />
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Altra fonte utile potrebbe essere questa <a href="http://www.formazioneturismo.com/in-evidenza/email-marketing-turistico-da-dove-cominciare">Email marketing turistico, da dove cominciare?</a></blockquote><br />
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Ciao Mod, molto interessante il post che segnali, credo centri molto il punto soprattutto in "Email transazionali: ecco perché piacciono al cliente"...lasciare un feedback continuo al cliente è fondamentale, quindi con il web perchè non sfruttare tale possibilità? ;)
 

Mod

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#13
@Julio credo che integrarlo al gestionale sia preferibile, spezzettare gli strumenti in azienda crea sempre qualche dispersione, rischi di abbandono, etc. Davvero facci sapere il vostro test.<br />
@ValinaWork si penso proprio che la relazione non si debba mai interrompere. Mi rendo conto che non è per nulla semplice, ma in teoria [e preferibilmente in pratica] dal momento che riceviamo una mail di contatto [e a maggior ragione una mail di conferma] bisogna attivarsi per fare in modo che si costruisca con il cliente [o il contatto] un dialogo, un flusso di una relazione. Gli strumenti ci sono, bisogna impegnarsi un pò [anche economicamente] affinchè se ne possa avviare l'uso sistematico in azienda, rendere tutti consapevoli che da una gestione così improntata e impostata tutti ne possono giovare.
 
#14
L'argomento è molto interessante...<br />
Vi volevo segnalare il sistema gestionale che abbiamo sviluppato ( cloud-hotel ) , che attualmente sfrutta molte le comunicazioni Email con il cliente ( invio preventivo , invio Richiesta di Webcheckin , e messaggistica tra gestore e cliente ) .<br />
Prenderò spunto da questo thread per implementare un modulo di invio Email transazionali, da inviare a conferma della prenotazione, durante il soggiorno e dopo il check-out .<br />
<br />
Un saluto a tutti
 

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