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Quesiti Prova scritta Esame Idoneita' Direzione Tecnica Agenzia Viaggi e Turismo

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#1
Batterie delle domande della materia "Amministrazione e dell'organizzazione delle Agenzie di Viaggi e Turismo"
ricavate dalla Banca Dati dei Quesiti per la Prova selettiva scritta Esame Idoneita' alla Direzione Tecnica di Agenzia Viaggi e Turismo.
Si tratta della banca dati da cui furono pescate le domande del quiz nell'ultimo bando della Regione Campania, ma possiamo sostenere che si tratta di una base di domande valevole per molti bandi di esame alle professioni turistiche.
Quete sono solo quelle relative alla materia "Amministrazione e dell'organizzazione delle Agenzie di Viaggi e Turismo". Delle 500 in totale ne riporto circa la metà.
Non appena avrò modo cercherò di recuperare quelle delle altre materie.
Sono davvero tante...quindi occhio. C'è domanda e le scelta tra le tre risposte.
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Le aziende in cui hanno luogo sia attività di produzione di servizi pubblici sia attività di consumo degli stessi da parte dei cittadini sono:

aziende di produzione​
aziende di consumo​
aziende composte​


Il contratto di viaggio viene redatto:

dal venditore​
da nessuno dei due​
dal cliente​

Un libro inventari va custodito:

10 anni dall'ultima registrazione​
10 anni dalla prima registrazione​
più di 10 anni a seconda del volume d'affari​


Un agenzia di viaggi secondaria è un'agenzia:

di piccole dimensioni quasi sempre gestita con contabilità semplificata​
di piccole dimensioni ma che non può comunque essere gestita con contabilità semplificata​
di grandi dimensioni quasi sempre gestita con contabilità semplificata​

Il titolo di credito incorpora un diritto che può essere esercitato..

da nessuno perché non incorpora un diritto​
anche da chi non ne è il possessore​
dal possessore del documento stesso​


Le agenzie di viaggio dettaglianti:

possono offrire sia servizi principali che complementari​
offrono solo servizi complementari​
non esistono​


Il settore di un'agenzia di viaggi che si occupa della contabilità generale e dei rapporti con clienti, fornitori e banche è il settore:

amministrativo​
commerciale e marketing​
tecnico-turistico​


Legalmente, le agenzie turistiche sono classificate in base:

alle dimensioni dell'agenzia inteso come locale​
alla tipologia di autorizzazioni che sono state loro rilasciate​
non hanno altra distinzione se non nella meta delle destinazioni da loro proposte​


Paola, con 11 anni di lavoro in agenzia dove è inquadrata col 7 livello decide di dare le dimissioni. In questo caso:

deve dare un preavviso di 30 giorni almeno​
data la sua anzianità, bastano 7 giorni di preavviso​
deve dare un preavviso di 20 giorni​


Il termine tecnico per denominare i mezzi di pagamento impiegati per gli scambi internazionali è:

valuta​
cambio​
moneta​


Il processo mediante il quale un'agenzia di viaggi riesce a soddisfare un proprio fabbisogno finanziario senza ricorrere a fonti esterne è definito:

finanziamento di fonte esterna​
finanziamento di fonte extra-aziendale​
autofinanziamento​


L’imposta diretta sul reddito che colpisce le persone fisiche è:

l'IRAP​
l'IRPEF​
l'IMU​


Un'agenzia di viaggi conta 46 dipendenti. Fino a che numero potrà assumere con contratto a tempo determinato nel rispetto del CCNL Turismo e Pubblici Esercizi?

Fino a 15​
Fino al 10% del numero totale dei dipendenti​
Fino a 5​


Un dipendente di un'agenzia di viaggi assunto come apprendista:

deve partecipare alle attività formative previste nel proprio piano formativo individuale, anche se ha già un titolo di studio​
deve partecipare alle attività formative previste nel proprio piano formativo individuale, ma può farlo saltuariamente e con meno assiduità se ha già un titolo di studio​
non deve partecipare alle attività formative previste nel proprio piano formativo se è già in possesso di un titolo di studio​


Il corrispettivo pagato da un cittadino in cambio di uno specifico servizio resogli dallo Stato o da un ente pubblico costituisce:

la tassa​
il tributo​
né l'uno né l'altro​


I tour operator che curano la realizzazione e organizzazione di pacchetti turistici destinati a viaggiatori che si dirigono verso l'estero sono quelli che svolgono attività di:

A incoming​
B outgoing​
C travelling​


Le merci e le materie di consumo di un'agenzia di viaggi sono:

immobilizzazioni​
fattori a breve ciclo di utilizzo​
fattori a lungo ciclo di utilizzo​


Secondo il Titolo XVI del CCNL, il lavoro straordinario per il personale di imprese di viaggi svolto durante la notte è pagato nella misura del:

A 60% in più della quota oraria della normale retribuzione​
B 50% in più della quota oraria della normale retribuzione​
C 40% in più della quota oraria della normale retribuzione​


Un dipendente assunto con contratto di apprendistato in un'agenzia di viaggi, potrà avere una durata minima del contratto di:

24 mesi​
12 mesi​
6 mesi.​


Il "contratto di assistenza turistica" solitamente può prevedere:

a pena di decadenza dell'autorizzazione​
a discrezione del titolare di agenzia di viaggi e turismo​
su parere del direttore tecnico di agenzia di viaggi e turismo​


Il direttore marketing di un'agenzia di viaggi si sposa. In questo caso:
non ha diritto ai giorni di congedo perché è un dirigente​
ha diritto a 15 giorni di congedo matrimoniale​
ha diritto a un congedo a patto che tale congedo non superi i 7 giorni​


Non è un costo fisso per un'agenzia di viaggi:

costi del personale​
provvigioni​
canone di fitto​


Le agenzie di viaggio e turismo sono tenute a stipulare polizze assicurative di responsabilità civile:

a copertura dei rischi derivanti alle persone dalla partecipazione ai programmi di viaggio e soggiorno​
entrambe le altre risposte​
a garanzia dell'esatto adempimento degli obblighi verso l'utente dei servizi turistici​


Dalla data di comunicazione del licenziamento il lavoratore:

è tenuto a lasciare l'impresa immediatamente​
non può pretendere il pagamento della retribuzione per il periodo di preavviso.​
è tenuto ad eseguire la propria prestazione di lavoro fino alla conclusione del rapporto di lavoro.​


E’ possibile assumere apprendisti con contratto a tempo determinato?

No, il CCNL Turismo esclude la possibilità di assumere apprendisti con contratto di somministrazione a tempo determinato.​
Si, purchè sia full time​
Si, perché l'apprendistato non può durare per tutta la vita lavorativa​

L'addetto al servizio transfer di un'agenzia di viaggi non utilizza i dispositivi di sicurezza sia individuali che quelli in dotazione del mezzo. In questo caso:

non incorre in sanzioni a patto che non danneggi il mezzo e le persone trasportate​
incorre in sanzioni disciplinari​
non incorre in sanzioni disciplinari a patto che non causi incidente​


Di norma, il periodo di ferie in un'agenzia di viaggi viene:
deciso unicamente dal lavoratore​
stabilito dal datore di lavoro​
concordato tra datore di lavoro e lavoratori in rapporto alle esigenze aziendali​


Sono previste mensilità supplementari anche per il personale di agenzia di viaggi in tutto o in parte pagato per provvigioni?

No, il CCNL Turismo e Pubblici Esercizi non prevede tale eventualità​
Si, se il dipendente lavora nell'agenzia da almeno 36 mesi​
Si, lo prevede il CCNL Turismo e Pubblici Esercizi​


Esistono strumenti per verificare le denominazioni già in uso delle agenzie di viaggio?

Si, esiste il database pubblico ministeriale www.infotrav.ipzs.it
Si, esiste il registro Imprese presso le Camere di Commercio o relative banche dati on-line.​
entrambe le altre risposte​


Le scritture contabili obbligatorie sono quelle che devono essere tenute perché:

imposte esclusivamente dalle norme del codice civile​
imposte dal titolare di agenzia​
imposte dalle norme del codice civile, dalle leggi fiscali, dalle leggi sul lavoro e dal altre leggi speciali​


Ai dipendenti delle agenzie di viaggio e turismo:

A verranno riconosciuti sei scatti di anzianità biennali​
B verranno riconosciuti sei scatti di anzianità triennali​
C non sono riconosciuti scatti di anzianità​


Ai fini della classificazione del personale del comparto turistico, in caso di mansioni promiscue si farà riferimento:

alla mansione prevalente​
alla mansione di livello più alto​
a tutte le mansioni svolte​


Secondo il vigente CCNL Turismo e e Pubblici Esercizi, , il periodo di ferie dei lavoratori delle agenzie di viaggi è comprensivo delle festività nazionali previste per legge?

Dipende dal datore di lavoro se vuole concedere altri giorni​
Si, il periodo comprende tutto​
No, alle giornate previste dal Contratto vanno aggiunte le festività nazionali​


La Convenzione di Bruxelles (1970) ha creato due diverse figure contrattuali:

Il contratto di vendita e quello di affitto​
il contratto di locazione e quello di organizzazione​
il contratto di organizzazione e il contratto di intermediazione​


Il titolare dell' impresa di proprietà di più persone legate tra loro da un contratto di società è un:

imprenditore individuale​
nessuna delle altre risposte​
imprenditore collettivo​


La tenuta del libro giornale è:

A non obbligatoria, come specifica il codice civile​
B obbligatoria perché prescritta dal codice civile​
C non prevista​


Un dipendente a tempo determinato di un'agenzia di viaggi, nell'ipotesi di stagionalità, ha diritto di precedenza per la riassunzione:

nella stessa agenzia anche se con qualifica diversa​
nella stessa unità produttiva e stessa qualifica​
in qualunque agenzia di viaggi​


Al dipendente dimissionario, spetta il trattamento di fine rapporto?

Si, in ogni caso​
No, perché è lui che si licenzia​
Si, ma solo se ha più di 10 anni di servizio in agenzia​


Il libro mastro è sinonimo di:

A libro giornale​

B libro capitale​
C libro​

Il Luxury Boutique Hotel è :

un vilaggio turistico di lusso dove si può trovare anche una beauty farm​
un hotel estremamente lussuoso di gran comfort e comodità, sinonimo di salute e benessere.​
il centro commerciale che si trova all'interno dell'albergo di lusso​


Nella definizione di imprenditore rientrano:

imprenditori commerciali e agricoli mentre i piccoli imprenditori non rientrano nella definizione di imprenditore come individuata dal Codice Civile​
imprenditori commerciali, agricoli e i piccoli imprenditori​
imprenditori commerciali e i piccoli imprenditori ma non quelli agricoli​


L'attività prevalente dei tour operator immobiliari è quella di:

lavorare per commesse​
promuovere i loro siti turistici​
fare attività di intermediazione​


Da chi è costituito l'Ente Bilaterale Nazionale del Turismo (EBNT)?

E' costituita dalle sole organizzazioni sindacali nazionali dei lavoratori maggiormente rappresentative del settore.​
E' costituita dalle organizzazioni sindacali nazionali dei datori di lavoro e dei lavoratori maggiormente rappresentative del settore.​
E' costituita dalle sole organizzazioni sindacali nazionali dei datori di lavoro maggiormente rappresentative del settore.​

Il responsabile sviluppo e assistenza di network delle agenzie di viaggi, come specificato nel CCNL Turismo, è inquadrato come:

1 livello super​
quadro​
1 livello​


Il costo variabile per un'agenzia di viaggi è un costo che:

non varia in ragione della produzione​
aumenta quando la produzione aumenta​
diminuisce quando la produzione aumenta​


Il termine tecnico usato per indicare tutte le note scritte con cui si rilevano i fenomeni di gestione è:

scrittura giuridica​
scrittura contabile​
scrittura amministrativo-narrativa​


In caso di malattia, il dipendente del comparto turistico è tenuto a trovarsi nel proprio domicilio:

dalle ore 10 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19 di tutti i giorni, comprese le domeniche ed i giorni festivi​
dalle ore 10 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19 di tutti i giorni, eccetto le domeniche ed i giorni festivi​
dalle ore 10 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19 di tutti i giorni, comprese le domeniche ma eccetto i giorni festivi nazionali​


L'aumento dei crediti e la diminuzione dei debiti si inscrivono nelle sezione:

sia Dare che Avere della partita doppia​
Avere della partita doppia​
Dare della partita doppia​

Il Parlamento Europeo ha modificato la definizione dei "pacchetti vacanza" conferendo le medesime garanzie tipiche dei pacchetti di viaggio:

ai servizi acquistati mediante link che vengono visualizzati nel corso della fase di prenotazione principale,tranne che per la protezione e l' assistenza​
ai turisti in transito in Europa ma non a quelli negli altri continenti e unicamente per l'assistenza​
ai servizi acquistati mediante link che vengono visualizzati nel corso della fase di prenotazione principale, per quanto riguarda la protezione e l' assistenza​


Il datore di lavoro deve assicurare il dipendente per malattia o infortunio presso:
l'INPS​
l'INAIL​
l'INPDAP​


Relativamente all'informativa e alle modalità del trattamento dei dati, l'addetto dell'agenzia di viaggi:

non ha alcun obbligo​
è tenuto solo ad informare il cliente, ma non a raccoglierne il consenso scritto​
ha l'obbligo di informare il cliente e di raccoglierne il consenso scritto​



Secondo il CCNL Turismo e Pubblici Esercizi, quanti livelli professionali sono relativi ai "quadri" in un'impresa di viaggi?

3​
4​
2​


Vige l'obbligo per le agenzie di viaggi di emettere fattura nell'ipotesi di riscossione dei diritti di prenotazione?

No.​
Dipende dalla tipologia di prenotazione effettuata.​
Si.​


I tour operator cosiddetti "acquirenti vuoto per pieno" …

rischiano poco o niente perché la loro struttura operativa non è molto complessa​
rischiano in prima persona la mancata vendita del servizio​
non rischiano nulla perché possono sempre restituire quanto hanno acquistato​


L'Ente Bilaterale Nazionale del Turismo (EBNT) è:

un'ente senza scopo di lucro​
una società per azioni che opera a livello nazionale nel turismo​
un'ente con scopo di lucro​


Può essere prevista la quattordicesima mensilità per il personale delle agenzie di viaggi?

No, mai​
No, perché l'art. 150 del CCNL Turismo e Pubblici Esercizi prevede solo la tredicesima​
Si, lo prevede l'art. 150 del CCNL Turismo e Pubblici Esercizi​

I beni di carattere occasionale e per uso personale portati con sé da un viaggiatore proveniente da un paese non UE:

sono esenti da diritti doganali​
non si possono proprio portare con sé tali beni!​
sono soggetti a diritti doganali afferenti l’intero valore del bene acquistato​


Sono vantaggi della struttura organizzativa funzionale:

ottenere una elevata specializzazione nei ruoli e una maggiore efficienza operativa in ciascuna funzione.​
possibilità di generare una forma di competizione interna tra unità equiparabili​
coniugare specializzazione e coordinamento​


In alternativa al trattamento economico, lo straordinario nel settore turistico può dar luogo a:
A sconto sui carburanti​
B riposi compensativi​
C buoni spesa​

Il monitoraggio dell'andamento del mercato del settore turistico viene realizzato con l'assistenza tecnica di :

EBITEN​
INPS​
ISTAT​


Il documento che archivia tutte le informazioni riguardanti un determinato cliente e la storia della sua relazione con l’azienda è:

la scheda cliente​
il libro cliente​
la mailing list dei clienti​


Quale è, tra le seguenti, l'affermazione falsa relativamente alla Partita Doppia?
Se in un dato momento tutti i conti accesi si riepilogano in un conto, questo conto si spegne, in quanto accoglie un totale Dare uguale al totale Avere.​
Il totale degli importi iscritto in Dare non è sempre uguale al totale degli importi iscritti in Avere.​
Il totale degli importi iscritto in Dare è sempre uguale al totale degli importi iscritti in Avere.​


Il dipendente di impresa di viaggi adibito a mansione superiore vede l'assegnazione definitiva della stessa:

A solo su decisione del datore di lavoro​
B dopo 3 mesi nella mansione superiore​
C dopo 6 mesi nella mansione superiore​


Il lavoratore può aderire all’Ente Bilaterale se l’azienda non aderisce?

Si, se ne manifesta la volontà per iscritto​
No, non può farlo​
Si, se lavora nell'ambito del turismo​

La prima nota è una scrittura:

sistematica​
cronologica​
sistematico-cronologica​


Un dipendente a tempo determinato di un'agenzia può essere licenziato per giusta causa?

Si, sia che abbia un contratto a tempo determinato che indeterminato​
No, se il suo contratto è a tempo indeterminato​
Si, ma solo se ha un contratto a tempo determinato​


La base imponibile è:

la ricchezza su cui viene applicata l'imposta​
il valore dei beni immobili posseduti dal contribuente​
l'importo che deve versare il contribuente allo Stato​



Le agenzie di viaggio che organizzano viaggi su domanda di clienti individuali o di gruppi sono definite:

tour organizer​
wholesaler​
tour operator​


Le diminuzioni di denaro così come l'aumento dei debiti si inscrivono nella sezione:

sia Dare che Avere della partita doppia​
Dare della partita doppia​
Avere della partita doppia​


Le agenzie di viaggi svolgono prevalentemente un'attività di:

intermediazione, perché il loro compito principale è quello di vendere pacchetti turistici predisposti dai tour operator​
organizzazione, perché il loro compito principale è predisporre pacchetti turistici​
realizzazione, perché il loro compito principale è predisporre direttamente tour turistici che vendono in agenzia​

La caratteristica princiale del contratto di viaggio è di essere un contratto:

tipico​
standard​
atipico​


In un'agenzia di viaggi, il banconista è colui che lavora in:

front-desk​
back office​
office forniture​


Un licenziamento per giusta causa è determinato:

da un notevole inadempimento degli obblighi contrattuali del prestatore di lavoro ovvero da ragioni inerenti alla attività produttiva, all'organizzazione del lavoro e al regolare funzionamento di essa.​
da una situazione o altra condizione che non consenta la prosecuzione, anche provvisoria, del rapporto di lavoro​
non è previsto il licenziamento per giusta causa nel settore turistico​


Un titolo di credito è un documento contenente:

una denuncia​
una dichiarazione​
una richiesta di autorizzazione​


I costi che non variano al variano al variare della produzione sono:

costi semi-fissi​
costi fissi​
costi variabili​


E' un costo fisso per l'agenzia di viaggi:

stipendi personale occasionale​
biglietti aerei​
canone di leasing immobile​


In base al CCNL Turismo e Pubblici Esercizi, il normale orario settimanale del personale di un'agenzia di viaggi è fissato in:

40 ore​
42 ore​
36 ore​

L'entità della paga base del comparto turistico è fissata:

dai contratti nazionali di categoria​
esclusivamente dalle associazioni dei datori di lavoro​
direttamente dai datori di lavoro​


I termini del versamento dell'IVA:

hanno sempre periodicita trimestrale, a prescindere dal tipo di contribuente​
variano a seconda della tipologia di contribuente​
sono semestrali, in tutti i casi​

Esiste una sezione regionale dell'Ente Bilaterale Nazionale del Turismo in Campania (EBNT)?

Si, a Napoli​
No, affatto​
Si, a Caserta nella Reggia vanvitelliana​


Il metodo della partita semplice e quello della partita doppia sono tecnicamente delle:

scritture contabili​
scritture amministrative​
scritture giuridico-amministrative​


I tour operator possono distinguersi in:

in una sola categoria perché il prodotto offerto è unico: il pacchetto turistico​
in più tipologie a seconda di una sola variabile: l'età dei turisti​
in diverse tipologie a seconda dei servizi e prodotti che offrono ai clienti​


Un'agenzia di viaggi conta 5 dipendenti. Può assumere con contratto a tempo determinato, pur nel rispetto del CCNL Turismo e Pubblici Esercizi?

Si, fino a un massimo di 1 lavoratore a tempo determinato​
No, non può farlo perché ha troppi pochi dipendenti​
Si, può farlo nei limiti consentiti​


Il libro degli inventari si deve redigere:

all’inizio dell’esercizio dell’impresa e successivamente ogni anno​
a 6 mesi dall'avvio dell'esercizio e procedere successivamente con cadenza semestrale​
alla fine dell’esercizio dell’impresa e considerare i fatti accaduti ogni anno​


L'addetto al back office di un'agenzia di viaggi si assenta ingiustificatamente per più di tre giorni consecutivi. Ha facoltà di farlo?

Si, perché avrà avuto i suoi buoni motivi che non è obbligato a riferire al datore di lavoro​
Si, in questo caso i giorni gli verranno sottratti dalle ferie​
No, altrimenti incorre in provvedimenti disciplinari​

Il voucher turistico:

è una modalità di pagamento​
quel documento che permette al cliente di esigere la prestazione dei servizi specificati​
quel documento con cui si rilascia l'autorizzazione ad aprire un'agenzia​


Il patrimonio aziendale è dato:

dalle sole fonti di finanziamento​
l’insieme delle condizioni di produzione e consumo appartenenti ad essa.​
dai soli impieghi​


Le transazioni commerciali tra imprese che avvengono via internet sono indicate con la locuzione:

B2C​
C2C​
B2B​


Un'agenzia di viaggi conta 15 dipendenti. Fino a che numero potrà assumere con contratto a tempo determinato nel rispetto del CCNL Turismo e Pubblici Esercizi?

A Fino a 5​
B Fino a 9​
C Fino a 7​


Il permesso retribuito per lavoratori studenti è previsto dal CCNL Turismo nella misura di:

A 150 ore per triennio​
B 150 ore per biennio​
C 150 ore all'anno​


Il dipendente di un'agenzia di viaggi può chiedere una proproga dei giorni di congedo matrimoniale?

Si, può chiedere altri 5 giorni senza retribuzione​
No, non può farlo​
Si, può farlo per altri 7 giorni previa decurtazione del 50% del compenso giornaliero​


La comunicazione di licenziamento deve essere data:

in modo che sia possibile certificare la data di spedizione, a prescindere dal ricevimento della stessa​
in modo che sia possibile certificare la data di ricevimento della stessa​
questo aspetto non è disciplinato dal Contratto Nazionale​


Un contratto nel quale una persona si impegna a suo nome a procurare a un'altra, per mezzo di un prezzo globale, un insieme di prestazioni comprendenti il trasporto, il soggiorno separato dal trasporto o qualunque altro servizio che ad essi si riferisca é

A un contratto di organizzazione​
B un contratto di intermediazione​
C un contratto di locazione​


Nel caso di vendita di soli servizi turistici, nel contratto vanno specificate:

non ci sono indicazioni precise in merito​
le caratteristiche: classificazione alberghiera, classe di prenotazione, orari, etc..​
unicamente il nome dell'albergo e la durata della permanenza presso albergo​


Gli adempimenti giuridicamente costituitivi di un'agenzia di viaggi si sostanziano:

nell'individuazione dei locali​
nell'individuazione della forma giuridica da dare all'agenzia​
nella selezione del personale​


Se l'agenzia di viaggi smarrisce dei biglietti in bianco consegnati dai vettori:

li deve pagare​
è sufficiente che denunci lo smarrimento ai vettori interessati e non deve pagare alcune penale​
non deve fare nulla perché non hanno alcun valore​


L'addetto in prova alla biglietteria di un'agenzia di viaggi si sposa. In questo caso:

non ha diritto al congedo matrimoniale retribuito di 15 giorni​
ha diritto al congedo retribuito come stabilisce il CCNL Turismo e Pubblici Esercizi​
ha diritto al congedo retribuito ridotto se lo prevede il regolamento interno​


Il conto di risultato economico è:

il prospetto che contiene i costi e i ricavi dell'esercizio di impresa​
il prospetto che indica i crediti e i debiti dell'impresa​
il prospetto che contiene l'attivo e il passivo dell'impresa​

L'archivio caratterizzato da una consultazione rara con carattere di eccezionalità è detto:

archivio morto​
archivio corrente​
archivio di deposito​


Il titolo di credito al portatore è:

quello che si trasferisce mediante girata​
quello che si trasferisce con la semplice consegna​
quello che si trasferisce con la girata e con l’annotazione del nuovo beneficiario-creditore sui registri dell’emittente​


Il contratto di viaggio redatto dal venditore deve riportare:

nome dell’operatore e condizioni generali di partecipazione, esclusi il richiamo alla pagina del catalogo con il programma e le notizie utili fornite dall’operatore​
nome dell'operatore, condizioni generali di partecipazione e null'altro​
nome dell’operatore, espresso richiamo alla pagina del catalogo con il programma, condizioni generali di partecipazione incluse le notizie utili fornite dall’operatore.​


La tenuta della contabilità semplificata è:

più agevole ed al tempo stesso meno onerosa​
più agevole ma ugualmente onerosa​
meno agevole e più onerosa.​


Periodi connessi a festività, civili o religiose, nel settore turistico sono periodi di:

intensificazione dell'attività lavorativa, previsti nel CCNL Turismo​
il CCNL Turismo non prevede tale evenienza​
causa di forza maggiore, previsti nel CCNL Turismo​


Durante lo stato di gravidanza e puerperio, la dipendente di un'agenzia di viaggi ha diritto di astenersi dal lavoro:

per i 5 mesi dopo il parto​
per i tre mesi dopo il parto;​
per i due mesi dopo il parto;​

Un lavoratore di 7° livello contrattuale, secono la declaratoria del personale del comparto turistico, svolge:

attività che richiedono adeguate capacità tecnico-pratiche per lavori di normale complessità​
attività che richiedono un normale addestramento pratico ed elementari conoscenze​
semplici attività anche con macchine già attrezzate​


Il tutor aziendale che affianca i nuovi assunti, in particolare gli apprendisti, è:

A un lavoratore esperto con almeno 5 anni di esperienza​
B un lavoratore esperto con almeno 1 anno di esperienza​
C un lavoratore esperto con almeno 3 anni di esperienza​


La sigla IVA sta per:
A Indicatore Valore Aggiunto​
B Imposta sul Valore Aggiunto​
C Imposta sul Volume Affari​


Il contratto di lavoro a tempo parziale "orizzontale" è quello in cui:

la riduzione di orario rispetto al tempo pieno è prevista in relazione all'orario normale giornaliero di lavoro praticato in azienda;​
l'orario di lavoro è fissato dal contratto a tempo parziale di tipo "misto"​
l'attività lavorativa sia svolta a tempo pieno, ma limitatamente a periodi predeterminati nel corso della settimana, del mese o dell'anno;​


Le coperture assicurative sono la diretta conseguenza:

della soppressione del Fondo nazionale di Garanzia​
dell'aumentare vertiginoso di incidenti durante i viaggi​
della vigenza del Fondo nazionale di garanzia per danni superiori ai 1500 euro.​


La tenuta del libro giornale è sempre obbligatoria per tutti i tipi di impresa. L'affermazione è:

falsa, perché vi è l'obbligo solo per alcune tipologie di imprese​
falsa, perché il libro giornale è obbligatorio solo per le società per azioni.​
vera, tutte le imprese devono tenere il libro giornale​


La fattura ex art.74ter deve essere emessa dall'agenzia di viaggi:

anche se il cliente non la richiede​
solo se l'importo da fatturare è superiore a 1500 euro​
solo se il cliente la richiede, altrimenti è sufficiente lo scontrino​


I fattori esterni all'azienda sono quelli che:

originano scambi economici tra l'azienda e soggetti quali banche, clienti e fornitori​
non originano scambi economici con altri soggetti​
non originano movimenti di denaro​


Il budget costituisce generalmente un riferimento essenziale per una pianificazione delle risorse e degli investimenti di che tipo?

A lungo termine​
A brevissimo termine​
A breve/medio termine​

Non è un costo fisso per un'agenzia di viaggi:

costo per allacciamenti​
costo per assicurazione dei locali​
rimborsi spese​


Il deposito cauzionale versato dall'agenzia di viaggi e turismo è vincolato:

per i primi 10 anni di esercizio dell'agenzia dopo di che viene automaticamente svincolato​
per i primi 5 anni di esercizio dell'agenzia​
per tutto il periodo di esercizio dell'agenzia​


Le ferie del personale del settore turistico sono:

irrinunciabili​
il Contratto Nazionale non dice nulla a tal proposito​
rinunciabili​


Le paghe per i dipendenti delle agenzie minori sono:

ridotte, come prevede il CCNL Turismo​
non è disciplinato questo caso nel Contratto Nazionale​
uguali a quelle delle altre agenzie, come prevede il CCNL Turismo​


Un'agenzia di viaggi fissa un regolamento interno con norme in contrasto col CCNL Turismo e Pubblici Esercizi. Ha facoltà di farlo?

No, qualsiasi norma interna all'azienda non può contrastare col CCNL Turismo e Pubblici Esercizi né con le vigenti leggi​
Si, può farlo perché si tratta di un regolamento interno​
No, non può farlo semplicemente perché non sono previsti regolamenti interni a un'azienda oltre il CCNL Turismo e Pubblici Esercizi​

Il CCNL Turismo e Pubblici Esercizi si applica anche a chi lavora negli ostelli?

Si, come specificato esplicitamente nel Contratto​
Si, ma dipende dal numero dei posti letto che ha un ostello​
No, perché gli ostelli non sono strutture propriamente turistiche​


Sono considerati "quadri" i lavoratori che:

sono in possesso del titolo di studio, hanno adeguata formazione e, soprattutto, sono dirigenti​
sono in possesso di idoneo titolo di studio o di adeguata formazione e preparazione professionale specialistica, pur non appartenendo alla categoria dei dirigenti​
appartengono alla categoria dei dirigenti​


Secondo la declaratoria del personale, il lavoratore che svolge mansioni di concetto che comportano particolari conoscenze tecniche ed adeguata esperienza, è inquadrato col:

6° livello super​
3° livello​
1° livello​


Il libro giornale è una scrittura:
sia cronologica che sistematica​
cronologica​
sistematica​


Al dipendente di un'impresa di viaggi in trasferta al di fuori del territorio nazionale in aereo sarà rimborsata:

la prima classe​
la classe turistica​
la business class​


Lo space controller è colui che controlla:

solo le vendite programmate ma senza gestire l'overbooking​
gestisce le vendite e gli acquista e si trova spesso presso i tour operator di piccole dimensioni​
le vendite programmate e gli acquisti di servizi turistici, gestendo anche l'overbooking​


L’elenco di tutti i conti impiegati dall’azienda per le rilevazioni in partita doppia è detto:

piano dei conti esterni ed interni​
piano dei conti​
piano dei fattori esterni​


Nel caso in cui l'attività di agenzia di viaggi e turismo dovesse richiedere significativi ed ingenti finanziamenti con più soci, quale forma giuridica sarebbe più opportuna?

A Una società di capitali​
B Una società di persone​
C Una società familiare​

Condizione indispensabile per l'esercizio dell'attivita' turistica è..

la selezione del personale specializzato​
l'individuazione di una sede​
l'iscrizione al registro delle imprese​


Il CCNL Turismo e Pubblici Esercizi si applica:

solo ai cittadini italiani​
anche ai cittadini stranieri, purché abbiano acquisito cittadinanza italiana​
sia ai cittadini italiani che di nazionalità straniera che lavorano in Italia​


In caso di cessione o di trasformazione in qualsiasi modo dell'azienda:
il personale non conserva i diritti acquisiti.​
il personale non conserva i diritti acquisiti, salvo alcune e rare eccezioni​
il personale conserva i diritti acquisiti.​


La caratteristica principale della partita doppia è che :

il totale degli addebitamenti è uguale al totale degli accreditamenti​
il totale degli addebitamenti supra del 10% al totale degli accreditamenti​
il totale degli addebitamenti è inferiore del 10% al totale degli accreditamenti​


I saldi dei conti economici d'esercizio confluiscono alla fine d'esercizio:

nel conto di risultato economico​
nello stato patrimoniale​
nella sezione debiti​


I libri contabili, prima di essere messi in uso, devono essere..

non è necessario numerarli​
numerati progressivamente in ogni pagina​
numerati in ordine decrescente in ogni pagina​


Un lavoratore del comparto turistico, svolge in una settimana 12 ore di straordinario diurno feriale. In questo caso, secondo l'art. 100 del CCNL vigente, i la maggiorazione dovuta è del:

A 20%​
B 15%​
C 30%​


Il Libro Unico del Lavoro va conservato per:

A 5 anni dall'ultima registrazione​
B 3 anni dalla prima registrazione​
C 5 anni dalla prima registrazione​


La Federalberghi è la principale organizzazione imprenditoriale del settore turistico-ricettivo in Italia e rappresenta le istanze e gli interessi degli albergatori nei confronti:

delle istituzioni e delle organizzazioni politiche, economiche e sindacali.​
dei turisti in viaggio da e per l'Italia​
dei cittadini​


Nel caso in cui dovessero identificarsi in un’agenzia di viaggi, a livello territoriale, mansioni non riconducibili alle qualifiche previste dal Contratto Nazionale l'inquadramento sarà esaminato:

dall’EBITEN ai sensi del regolamento interno dell'agenzia di viaggi​
dall’EBITEN ai sensi dell' articolo 47 del CCNL Turismo e Pubblici Esercizi​
l'inquadramento sarà deciso in autonomia dal datore di lavoro​


Il metodo della partita doppia considera:

solo gli elementi di gestione interna​
sia gli elementi di gestione interna che esterna​
solo gli elementi di gestione esterna​


Il personale di un'agenzia di viaggi riassunto dalla stessa agenzia ma con una diversa mansione dopo un anno, è chiamato a svolgere di nuovo il periodo di prova?

Si, perché è diversa la mansione​
No, perché l'agenzia è la stessa​
Si, perché non devono trascorrere più di 10 mesi dalla risoluzione del rapporto di lavoro, a prescindere dalla mansione​


Un lavoratore del comparto turistico, svolge in una settimana 6 ore di straordinario diurno feriale. In questo caso, secondo il Titolo VI del CCNL vigente la maggiorazione dovuta è del:

A 20%​
B 15%​
C 25%​


La qualifica di direttore di viaggi e turismo è una qualifica a sé stante. L'affermazione è:

falsa perché deve essere inquadrato nel livello quadro A.​
vera, perché è una funzione specifica e strategica delle agenzie di viaggi​
falsa, perché deve essere inquadrato nei livelli previsti dal vigente CCNL Turismo e Pubblici esercizi, a seconda delle sue effettive mansioni.​


Un' impresa di viaggi prevede che il personale addetto al front office indossi una divisa. A chi spetta l'acquisto della divisa?

Al datore di lavoro​
A nessuno, perché le agenzie di viaggi non possono prevedere una divisa​
Al lavoratore​


La struttura organizzativa a matrice è quella in cui:

l’azienda viene “segmentata” internamente in base ad una dimensione del business​
l’azienda è suddivisa in aree omogenee per ambito di attività​
l'organizzazione è un mix della struttura funzionale e di quella divisionale​


Usualmente, quando il servizio ricettivo fa parte di un pacchetto, il prezzo contrattato sarà:
confidenziale​
uguale a quello offerto al pubblico​
al lordo delle commissioni​


La flexicurity o flessicurezza, citata nel CCNL Turismo e Pubblici Esercizi, intende assicurare che i cittadini dell'Unione Europea possano beneficiare di un livello elevato di:

sicurezza personale​
ricchezza pro capite​
sicurezza occupazionale​

In generale, è possibile prevedere un orario settimanale inferiore a quello stabilito dal Contratto Nazionale?

Si, il datore di lavoro e il lavoratore potranno prevedere una durata inferiore, a prescindere da quanto stabilito dal Contratto se c'è accordo direttamente preso tra le parti.​
No, in nessun caso​
Si, ma solo mediante specifico accordo tra le OO. SS. regionali​


In contabilità, iscrivere una variazione nella sezione "DARE" si intende tecnicamente:

Accreditare​
Negare​
Addebitare​


Colui che in un'agenzia di viaggi svolge funzioni di carattere direttivo con poteri di discrezionalità decisionale e responsabilità gestionale è:

l'addetto booking​
l'addetto alla contabilità​
il direttore tecnico​


L'EBITEN si articola sul territorio nazionale attraverso:

Enti Bilaterali comunali e provinciali​
Enti Bilaterali provinciali​
Enti Bilaterali regionali​

La distribuzione e la vendita di pubblicazioni utili al turismo quali guide, piante, opere illustrative possono rientrare nelle attività di un'agenzia di viaggi?

Si, in quanto attività complementari dell'agenzia​
No, perché sono attività proprie dei tour operator​
Si, in quanto attività proprie e fondamentali dell'agenzia​

Un agenzia di viaggi primaria è un'agenzia:

di piccole dimensioni ma non può emettere direttamente biglietti di viaggio​
di grandi dimensioni, che non può emettere direttamente biglietti di viaggio e che svolge attività per conto di tour operator ma non di strutture ricettive​
di grandi dimensioni, che può emettere direttamente biglietti di viaggio e che svolge attività per conto di tour operator e di strutture ricettive​

Il limite massimo di straordinario per ciascuno lavoratore del comparto turistico è di:

150 ore​
220 ore​
250 ore​


A norma di legge, chi è un imprenditore?

Colui che esercita professionalmente un'attività economica organizzata al fine della produzione o scambio di beni e/o servizi e si assume i relativi rischi​
Colui che esercita occasionalmente un'attività economica organizzata al fine della produzione o scambio di beni e/o servizi e si assume i relativi rischi​
Colui che esercita professionalmente un'attività economica organizzata al fine della produzione ma non lo scambio di beni e/o servizi e si assume i relativi rischi fino a un massimo di 5.000 euro​


L'imprenditore che esercita un'attività commerciale deve tenere:

A il libro giornale ma non il libro degli inventari​
B il libro degli inventari ma non il libro giornale​
C il libro giornale e il libro degli inventari​

I servizi assicurativi a disposizione dei turisti presso le agenzie di viaggio:

rientrano nell'ambito dei servizi accessori​
rientrano nell'ambito dei servizi principali​
rientrano sia nell'ambito dei servizi accessori sia dei servizi principali​


Il codice di attività economica da indicare in atti e dichiarazioni da presentare all’Agenzia delle Entrate ed in ogni altro adempimento previsto nei confronti della Pubblica Amministrazione, ove richiesto, deve essere desunto:

A dalla tabella ATECO 2003.​
B dalla tabella ATECO 2007​
C dalla tabella ATECO 2005.​


Il prezzo di un pacchetto turistico non dipende:

A dal posizionamento sul mercato del prodotto​
B dal comportamento dei clienti​
C dalle caratteristiche dell'agenzia di viaggi che lo vende​


Il tutor aziendale che affianca i nuovi assunti, in particolare gli apprendisti:

è un lavoratore che svolge attività lavorative coerenti con quelli dell'apprendista​
è un lavoratore che ha la maggiore anzianità in agenzia, anche senza svolgere attività coerenti con quelli dell'apprendista​
è un lavoratore scelto a insidacabile giudizio personale del titolare dell'agenzia, senza limiti posti dal Contratto Nazionale.​

Il tasso che deve essere applicato alla base imponibile ai fini del calcolo dell’imposta è detto:
A imposta​
B aliquota​
C tassa​


In generale, il principale ricavo delle agenzie di viaggi è dato:

dalle provvigioni​
dalla vendita di pacchetti turistici in nome proprio​
dal costo del lavoro​


Chi si può avvalere dei servizi dell'Ente Bilaterale Nazionale del Turismo ?

A Unicamente le aziende, a prescindere dall'essere in regola con il pagamento dei contributi stabiliti dal CCNL Turismo​
B Tutte le aziende ed i lavoratori del settore Turismo possono avvalersi dei servizi offerti dalla rete degli enti bilaterali.​
C Le aziende ed i lavoratori in regola con il pagamento dei contributi stabiliti dal CCNL Turismo​


Di norma, nel settore del turismo, l'orario di lavoro giornaliero degli adolescenti fra i 15 anni compiuti ed i 18 anni compiuti non può:

superare le 6 ore​
superare le 8 ore​
i minori non possono lavorare ogni giorno​


La Formula Roulette, in ambito turistico, indica:

particolari tipologie di servizi​
particolari offerte economiche​
sia particolari offerte economiche sia tipologie di servizi​


I ratei attivi sono:

uscite di spesa​
crediti in corso di maturazione​
debiti in corso di maturazione​


Le agenzie di viaggi secondarie sono:

collegate ad agenzie primarie ma solo in determinati casi fissati dalla legge e in base al pagamento di una cauzione di 10.000 euro​
autonome e indipendenti senza alcun collegamento ad agenzie primarie​
quasi sempre collegate ad agenzie di viaggi primarie​

Insieme di scritture riferite a un determinato oggetto, a cui lo stesso conto viene intestato, ordinate in modo da evidenziarne la quantità iniziale e le variazioni successive. Questa è la definizione di:

costo​
prezzo​
conto​


I datori di lavoro sono anche imprenditori. L'affermazione è:

vera e nel caso delle agenzie di viaggi coincide col direttore tecnico​
vera, perché necessariamente un datore di lavoro è anche imprenditore​
falsa, perché non ncecessariamente un imprenditore è anche datore di lavoro​


Ogni articolo si riferisce ad un fatto di gestione, che viene descritto e vengono indicati i conti da addebitare (DARE) e da accreditare (AVERE). Tale caratteristica si riferisce:

al libro giornale​
a tutte le scritture contabili, nessuna esclusa​
al libro inventari​


Nel caso in cui il capitale proprio è maggiore al capitale di terzi, l'azienda è:

A semicapitalizzata​
B sottocapitalizzata​
C capitalizzata​


Il dipendente di un'agenzia di viaggi commette una mancanza e il datore di lavoro lo licenzia. Ha tale facoltà il datore di lavoro?

Si, ma solo se gli ha contestato preventivamente e per iscritto l'addebito​
No, perché le sanzioni disciplinari non prevedono il licenziamento​
Si, anche senza alcun preavviso nei casi più gravi​

Coloro che possono aderire alla contabilità semplificata sono obbligati alla tenuta dei registri obbligatori ai fini IVA?

No, non sono obbligati​
Si, sono obbligati.​
Si, sono obbligati solo se i ricavi non superano una data cifra​


Il patrimonio aziendale è un elemento:

A fisso nel tempo, derivante dall'ammontare esclusivo degli impieghi​
B fisso nel tempo, derivante dall'ammontare dell'investimento iniziale​
C che subisce continui cambiamenti per effetto della gestione​


L'addetto alla contabilità nelle agenzie di viaggi

questa figura non è prevista nell'organizzazione delle agenzie di viaggi in quanto svolta sempre all'esterno​
opera a contatto col cliente​
opera nel back office senza essere a contatto col pubblico​

L'assunzione a tempo determinato, secondo quanto previsto dall'art.71 del Contratto Nazionale vigente del settore turismo, è massimo di:

18 mesi​
36 mesi​
24 mesi​


Il dipendente di un’impresa di viaggi trasferito insieme alla sua famiglia avrà diritto, in caso di successivo licenziamento:

alle spese affrontate da lui per il rientro al luogo di provenienza ma non di quelle di tutta la famiglia e comunque entro 6 mesi dal licenziamento​
alle spese affrontate da tutta la famiglia per tornare al luogo di provenienza purché il rientro sia effettuato entro sei mesi dal licenziamento​
alle spese affrontate da tutta la famiglia per tornare al luogo di provenienza purché il rientro sia effettuato entro i 12 mesi dal licenziamento​


Il titolare di agenzia di viaggi colpevole di ingiurie o atti lesivi per per l'onore e per la dignità del dipendente..

ha comuqnue diritto a preavviso di dimissioni​
non ha diritto al preavviso di dimissioni ma solo se il dipendente lavora in agenzia da più di 5 anni​
non avrà diritto ad alcun preavviso di dimissioni​


La comunicazione di licenziamento:

deve contenere la motivazione del licenziamento stesso ma solo se si tratta di "giusta causa"​
non necessariamente deve contenere la motivazione: si può anche dire solo a voce!​
deve contenere in ogni caso la motivazione del licenziamento stesso​


Il tariffario in cui sono riportate le tariffe da applicare alla clientela sono una particolare forma di:

A manuale​
B archivio​
C catalogo​


Un cliente prenota un albergo con la formula roulette. In questo caso:

viene garantita la tipologia di hotel, ma non il suo nome che sarà comunicato solo in prossimità della partenza o dell’arrivo a destinazione​
non viene garantita la tipologia di hotel ma gli è comunicato il nome dell'hotel 10 giorni prima della partenza​
viene garantita la tipologia di hotel e gli viene comunicato il nome entro e non oltre 7 giorni prima della partenza​


La disponibilità dei locali e il deposito cauzionale per l'avvio di un'agenzia di viaggi rientrano negli adempimenti:

amministrativi​
fiscali​
costitutivi​


I flat fee sono:

remunerazioni fisse per i venditori di biglietti​
biglietti aerei charter​
provvigioni a percentuale fissa​


Durante il periodo di ferie, il direttore dell'agenzia di viaggi, ha un infortunio che lo costringe al riposo assoluto. In questo caso:

le ferie si interrompono, a prescindere dalla preventiva comunicazione al datore di lavoro​
le ferie non si interrompono​
le ferie si interrompono, in presenza di preventiva comunicazione al datore di lavoro​


Di norma, nel settore del turismo, il riposo settimanale per i minori dai 15 ai 18 anni non può essere inferiore a:

36 ore​
24 ore​
18 ore​


L'archivio caratterizzato da una consultazione saltuaria ma non rara , funzionale ma non rapida e le cui pratiche non sono suscettibili di aumento è detto:

archivio morto​
archivio di deposito​
archivio corrente​


Rispetto all'aspetto economico, le variazioni economiche negative vanno nella sezione:

Avere della partita doppia​
Dare della partita doppia​
sia Dare che Avere della partita doppia​


I compiti di accoglienza e assistenza ai clienti che consiste nel dar loro tutte le informazioni relative al viaggio rientra nei compiti di un'agenzia dei viaggi. L'affermazione è:

Falsa​
Vera, a patto che il cliente ponga domande in merito altrimenti non rientra nei suoi compiti.​
Vera​


L’imposta strettamente legata al fatturato di aziende, enti o liberi professionisti è:

l'IRPEF​
l'IRAP​
l'IVA​


In caso di dipendente dimissionario, il datore di lavoro:

non può rinunciare al preavviso se richiesto dal dimissionario facendo cessare subito il rapporto di lavoro.​
può rinunciare al preavviso se richiesto dal dimissionario facendo cessare subito il rapporto di lavoro​
non può rinunciare al preavviso se richiesto dal dimissionario facendo cessare subito il rapporto di lavoro perché così stabilisce il Contratto Nazionale​


Le imposte dirette sono :
A quelle che colpiscono direttamente la ricchezza, già esistente​
B quelle che colpiscono indirettamente la ricchezza, già esistente​
C quelle che si applicano in caso di trasferimento di un bene​


L'archivio corrente è caratterizzato da una consultazione:

A frequente​
B saltuaria​
C rara​


Tutte le informazioni relative al viaggio comprese le eventuali modifiche che si rendessero necessarie prima della partenza:

devono essere comunicate telefonicamente​
non importa in che forma perché l'importante è che le informazioni siano date​
devono essere comunicate in forma scritta​

I tour operator cosiddetti "autori" generalmente sono imprese di:

dimensioni identiche a quelle dei tour operator intermediari​
piccole dimensioni​
grandi dimensioni​


Il personale di un'agenzia di viaggi riassunto dalla stessa agenzia e nella stessa mansione dopo un anno, è chiamato a svolgere di nuovo il periodo di prova?

Si, il periodo di prova si deve effettuare ogni qualvolta si è assunti​
Si, perché non dovono trascorrere più di 6 mesi dalla risoluzione del rapporto di lavoro​
No, se non sono trascorsi i due anni e l'agenzia e la mansione sono le stesse.​


Fanno parte della classe dei tributi:

A le tasse e, in alcuni casi le imposte​
B solo le tasse​
C le imposte, le tasse e i contributi​


Il titolare dell'agenzia di viaggi deve esserne obbligatoriamente anche il direttore tecnico. L'affermazione è:

falsa, perché quella del direttore è una mansione che può svolgere anche un dipendente abilitato​
vera anche perchè nessuno potrebbe aprire un'agenzia di viaggi se non avesse già la qualifica di direttore tecnico​
vera, perché le funzioni di titolare e quelle di direttore tecnico devono necessariamente deve essere svolte dalla stessa persona​


Le operazioni di cambio turistico hanno generalmente importi:

A modesti​
B illimitati​
C notevoli​


I costi specifici di un'agenzia di viaggi sono quei costi che:

riguardano direttamente un determinato bene o servizio​
si riferiscono contemporaneamente a più elementi della produzione​
che sono specificamente riferiti ai mancati ricavi​

Dove ha sede centrale l'Ente Nazionale Bilaterale del Turismo?

A Firenze​
B Milano​
C Roma​


Per aderire alla contabilità semplificata bisogna darne comunicazione all'Agenzia delle Entrate?

E' una scelta del contribuente darne o meno comunicazione​
Si, sempre​
No, sarà sufficiente il rispetto dei limiti dimensionali​

Gli utili sono fonti di:

capitale proprio​
capitale pro-capite​
capitale di terzi​


Il personale che chiede il congendo matrimoniale, è obbligato a esibire documentazione dell'avvenuta celebrazione?

No, basta il preavviso​
No, perché si tratta della sua privacy​
Si, è tenuto a farlo come stabilisce il CCNL Turismo e Pubblici Esercizi​


Per "acquisto al lordo della provvigione" di un'agenzia di viaggi si intende che:

l’agenzia intermediaria acquista dal tour operator ad un prezzo maggiore del 20% di quello col quale rivenderà il prodotto al consumatore finale​
l’agenzia intermediaria acquista dal tour operator ad un prezzo minore del 20% di quello col quale rivenderà il prodotto al consumatore finale​
l’agenzia intermediaria acquista dal tour operator allo stesso prezzo al quale poi rivenderà il prodotto al consumatore finale​


Al dipendente di un'impresa di viaggi in trasferta al di fuori del territorio nazionale ha diritto:

come per la trasferta in territorio nazionale, è previsto solo il rimborso delle spese di viaggio più vitto e alloggio​
a un'indennità maggiore di quella prevista su territorio nazionale​
a un'indennità uguale a quella prevista su territorio nazionale​


Nei casi di licenziamento il preavviso:

può avere inizio sia durante la malattia che durante le ferie​
non può avere inizio né durante la malattia né durante le ferie​
può avere inizio durante le ferie ma non durante la malattia​


Il "contratto di mestiere"…

è una tipologia di contratto di apprendistato​
non è una tipologia di contratto di apprendistato​
non esiste nel settore turismo​

La struttura organizzativa divisionale è quella in cui:

l’azienda viene segmentata internamente in base ad una dimensione del business​
l’azienda è suddivisa in aree omogenee per ambito di attività​
l'azienda si sviluppa su entrambe le dimensioni: una tipicamente funzionale ed un’altra specifica del business​

Il libro giornale deve contenere tra l'altro la descrizione dell'operazione. L'affermazione è:

vera in parte​
falsa​
vera​


Il pacchetto turistico deve essere costituito dalla combinazione di almeno due degli elementi a fianco indicati:

trasporto, vitto, alloggio; servizi turistici accessori al trasporto o all’alloggio​
alloggio; servizi turistici accessori al trasporto o all’alloggio escluso il trasporto​
trasporto; alloggio; servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio​

La denominazione scelta per un'agenzia di viaggi:

può essere uguale alle denominazioni di altre agenzie operanti sul territorio nazionale​
non deve essere uguale o simile alle denominazioni di altra agenzia operante sul territorio nazionale​
deve essere simile alla denominazione di altre agenzie di viaggi perché l'oggetto dell'attività per tutte è il viaggio​


E' possibile esercitare l'attività di agenzia di viaggi e turismo all'interno di un ufficio di altra attività commerciale?

Si, a patto che l'agenzia abbia uno spazio destinato tale da essere identificato dal consumatore​
No, mai​
Si ma solo se l'agenzia ha un volume di affari inferiore a 50.000 euro​


L’espressione “vendita diretta al pubblico” si riferisce alla stipula del contratto di vendita..

effettuata direttamente con il consumatore anche se via internet​
effettuata direttamente con il consumatore a patto che non avvengano on line​
effettuata con il consumatore attraverso un'intermediario​


Il titolare di un' impresa responsabile del suo successo o del suo fallimento è un:

imprenditore collettivo​
nessuna delle altre risposte​
imprenditore individuale​


Il datore di lavoro ha la facoltà di stabilire un periodo di ferie nei periodi di minor lavoro?

Si, può farlo compatibilmente con le esigenze aziendali​
Ne ha facoltà solo se il lavoratore accetta di usufruire delle ferie​
No, non può farlo come stabilisce l'articolo 117 del CCNL​


Le agenzie di viaggi possono stringere rapporti di collaborazione per offrire servizi reciproci?

Si, possono farlo.​
No, perché ogni agenzia è autonoma​
Dipende dalle dimensioni dell'agenzia.​


Il licenziamento determinato da ragioni discriminatorie:

è comunque valido se la motivazione addotta è condivisibile​
è nullo indipendentemente dalla motivazione addotta​
è comunque efficace se rispetta i termini e norme previste​


Ai piccoli imprenditori si applicano le disposizioni inerenti le scritture contabili del libro giornale?

Si, anche per i piccoli imprenditori​
No, non si applicano​
Dipende caso per caso​

Per la gestione ed il costante aggiornamento della banca dati delle agenzie di viaggio, il progetto INFOTRAV:

si avvale delle segnalazioni dei turisti che si rivolgono alle agenzie di viaggi​
si avvale unicamente della collaborazione delle agenzie di viaggi​
si avvale anche della collaborazione delle Regioni e degli Enti locali​


Non è un'operazione aziendale

marketing​
trasformazione​
disinvestimento​


Le agenzie di viaggi operano nel settore:

secondario​
primario​
terziario​


Sul portale iNFOTRAV è possibile trovare informazioni:

tra l'altro, della corretta operatività delle agenzie di viaggio; di provvedimenti di sospensione o revoca delle autorizzazioni all’esercizio dell’attività;della titolarità e la direzione tecnica​
su tutto ciò che concerne l'amministrazione delle agenzie di viaggi, eslcuso l’eventuale adozione di provvedimenti di sospensione o revoca delle autorizzazioni all’esercizio dell’attività​
solo della corretta operatività delle agenzie di viaggio ed eventuale adozione di provvedimenti di sospensione o revoca delle autorizzazioni all’esercizio dell’attività;​


In un'agenzia di viaggi, l'addetto alla contabilità è colui che lavora in:
back office​
front-desk​
office forniture​

Le agenzie di viaggi, ai fini dell'IVA, possono essere assoggettate:

solo al regime speciale, detto anche 74ter​
solo al regime ordinario​
sia al regime ordinario che al regime speciale, anche detto 74ter​


Il capo area, responsabile unico di più agenzie di viaggi facenti capo ad una stessa azienda, anche se ubicate in località diverse, compresi i network di agenzie di viaggio, come specificato nel CCNL Turismo, è inquadrato come:

quadro "B"​
1 livello​
quadro "A"​


Non è un fattore interno all'azienda:

confezionamento merci​
disinvestimento​
trasformazione​


Nel caso in cui il capitale di terzi è maggiore o uguale al capitale proprio, l'azienda è:

A sottocapitalizzata​
B semicapitalizzata​
C capitalizzata​

L’attività relativa agli interventi per il sostegno al reddito nel settore turistico è affidata dal CCNL Turismo:

all'ENT​
all'EBITEN​
all'Inps e Inpdap​


Tra gli elementi che devono essere contenuti nel contratto di viaggio, sono comprese:

le eventuali spese a carico dell'agenzia per la cessione del contratto a terzi​
una serie di condizioni ma non la cessione del contratto a terzi che non è affatto previsto​
le eventuali spese a carico del cliente per la cessione del contratto a terzi​


Il regime contabile forfettario si applica:

a tutti coloro che ne fanno richiesta, indistintamente​
agli operatori economici di grandi dimensioni​
agli operatori economici di piccole dimensioni​


In caso di prestazione lavorativa ridotta e/o di rapporti di lavoro iniziati e/o conclusi nel corso dell'anno, ai fini della determinazione dei ratei di ferie , le frazioni di mese:

non vengono considerate​
saranno cumulate​
non saranno cumulate​


L'agenzia di viaggi e turismo è responsabile :

per il corretto adempimento delle formalità di vendita, prenotazione e informazione.​
non è mai responsabile perché è un intermediario​
per ogni problema relativo alla qualità dei servizi legati a un pacchetto turistico​


L'acronimo EBITEN sta per:

A Ente Bilaterale Nazionale del Turismo​
B Ente Bicamerale Nazionale del Turismo​
C Ente Bilaterale Nazionale del Terziario​


Un lavoratore che aderisce all’EBITEN concorre all’attività dell’ente in misura:

minore a quella della sua azienda​
identica a quella della sua azienda​
maggiore a quella della sua azienda​


Il settore turistico è contrassegnato da..

mobilità e flessibilità dei lavoratori come specificato unicamente dagli studi di settore​
ampia mobilità professionale e territoriale degli addetti, come specificato in premessa al Titolo V del CCNL Turismo​
bassa mobilità professionale e territoriale degli addetti​


Il percorso sviluppato e adottato per lo svolgimento di un viaggio è indicato col nome di:

itinerario​
escursione​
visita turistica​

Le funzioni di organizzatore e di intermediario:

A devono essere svolte disgiuntamente​
B possono essere svolte congiuntamente​
C sono la stessa cosa​


Le agenzie dettaglianti agiscono:

per conto di un unico tour operator​
per conto proprio, vendendo propri prodotti​
in nome e per conto altrui, essendo intermediarie di prodotti altrui​

Il direttore tecnico delle agenzie di viaggi e turismo è:

colui che si occupa della vendita direttamente al pubblico dei prodotti turistici​
il responsabile della gestione aziendale​
colui che si occupa direttamente della gestione delle registrazioni contabili​


L'EBITEN è un'associazione:
tour organizer e associazione consumatori​
tour operator e agenzie di viaggi​
tra organizzazioni imprenditoriali e sindacati lavoratori​


Il direttore di agenzia di viaggi e turismo ha anche compiti relativi al personale?

No, affatto​
Si, predispone gli organigrammi e le mansioni del personale​
No, questo è il compito del direttore commerciale​


Figura professionale che promuove per conto di un tour operator i pacchetti turistici:

assistente in loco​
banconista​
promoter​


Da chi sono fissati i turni di lavoro in un'impresa di viaggi?

Dal datore di lavoro​
Dal lavoratore, in base alle proprie esigenze​
Dal datore di lavoro dopo aver sentito l'Ispettorato del lavoro​


La formula Roulette, in ambito turistico, permette di:

non ha particolari vantaggi​
ottenere un forte sconto sul prezzo​
ottenere maggiori servizi​

Nel caso di agenzie di viaggi produttrici e ai fini dell'applicazione dell'imposta, i viaggi che si svolgono in parte in ambito UE e in parte fuori dell'UE sono:

imponibili solo per la parte di prezzo che si riferisce alle operazioni eseguite in ambito UE​
totalmente imponibili​
totalmente non imponibili​


Nel caso in cui un'agenzia di viaggio che agisce grazie a un mandato alla vendita vende un pacchetto turistico, l'incasso del prezzo finale cosa rappresenta?

Né l'uno né l'altro​
Un ricavo per la stessa agenzia​
Un debito nei confronti dell'agenzia di viaggio produttrice​

Qual è la funzione dell' Ente Bilaterale Nazionale del Turismo (EBNT)?

Svolge attività di sostegno alle politiche del lavoro​
Svolge attività di promozione del patrimonio turistico italiano al di fuori dei confini nazionali​
Svolge esclusivamente azioni mirate alla ricerca e selezione di personale nel settore turistico​


I fattori interni all'azienda sono quelli che:

non originano movimenti di denaro​
entrambe le altre risposte​
originano movimenti di denaro​


Gli aspetti promozionali e pubblicitari di un'agenzia di viaggi sono curati dal settore:

tecnico - turistico​
commerciale​
amministrativo​


Il diritto di precedenza nella riassunzione previsto dall'art. 319 del CCNL Turismo:

si estingue entro 6 mesi dalla data di cessazione del rapporto di lavoro​
non si estingue mai​
si estingue entro un anno dalla data di cessazione del rapporto di lavoro​


Uno dei sistemi di prenotazione più utilizzati nelle agenzie di viaggi è quello del software:

A Copernico​
B Tolomeo​
C Galileo​


La contabilità semplificata :

si affianca alla contabilità ordinaria, stante gli stessi gli obblighi contabili​
sostituisce la contabilità ordinaria ma aumenta gli obblighi contabili​
sostituisce la contabilità ordinaria e riduce gli obblighi contabili​


Il periodo nel quale il lavoratore ha diritto alla conservazione del posto è chiamato:

periodo di comparto​
periodi di sospensione del giudizio​
periodo di comporto​


Le fatture d'acquisto devono essere numerate in ordine di ricevimento ?

Non è obbligatorio.​
Si.​
No.​


La retribuzione che spetta al lavoratore con contratto di apprendistato dal 13° al 24° mese è il:

A 60% della retribuzione del livello di destinazione​
B 50% della retribuzione del livello di destinazione​
C 70% della retribuzione del livello di destinazione​


Il settore di riferimento dell’EBITEN.contempla ogni attività svolta da imprese che:

che esercitano attività nel settore secondario​
non esercitano attività del settore primario e secondario.​
non esercitano attività nel settore terziario​

Parlare di "universalità del tributo" significa:

che l'importo è fisso e non variabile​
tutti i cittadini sono chiamati a corrispondere i tributi, in base alla loro capacità contributiva​
tutti i cittadini sono chiamati a corrispondere i tributi, a prescindere dalla loro capacità contributiva​


I costi aziendali si possono suddividere in:

solo costi fissi​
costi fissi e costi variabili​
solo costi variabili​

Il CCNL Turismo disciplina anche l'istituto della "paternità". L'affermazione è:

vera, ma solo in caso di impedimento della madre​
no, perché il CCNL Turismo disciplina solo la maternità​
si, sempre​


Il direttore tecnico di agenzia di viaggi si ritrova con un dipendente che afferma di aver svolto 10 ore di straordinario di sua iniziativa benché per soppraggiunte esigenze organizzative. Gli va riconosciuto tale lavoro straordinario?

Si, perché comunque le ha svolte​
No, perché non è previsto orario straordinario per le agenzie di viaggi nel Contratto Nazionale​
No, il lavoratore non può compiere lavoro straordinario ove non sia stato espressamente autorizzato dal datore di lavoro.​


Affinché si possa parlare di "pacchetto turistico" è necessario che la prestazione comprenda anche l'elemento "trasporto"?
No, non necessariamente​
Si e in particolare il trasporto in aereo​
Si, sempre​


In caso di cessione o di trasformazione in qualsiasi modo dell'azienda, qualora i dirittti dei lavoratori siano stati liquidati dal precedente proprietario:

il nuovo proprietario è comunque tenuto all'obbligo di riconoscere tali diritti​
il nuovo proprietario è esonerato dall'obbligo di riconoscere tali diritti​
il nuovo proprietario non è mai tenuto a riconoscere i diritti della vecchia gestione​


Nella contabilità aziendale i fatti di gestione sono rilevati dapprima…

in base all'oggetto; successivamente rispettando la cronologia​
in ordine di data nelle scritture cronologiche, successivamente i dati così registrati vengono riclassificati secondo il loro oggetto​
non esiste una logica. La scelta tocca all'amministrazione.​


Relativamente al rapporto di lavoro, malattia e infortunio sono causa di:

sospensione​
estinzione​
licenziamento​


Il settore in cui c'è una maggiore specializzazione e che rappresenta il core business dell'azienda, occupandosi di emissione di biglietti, prenotazione voucher, vendita pacchetti turistici è il settore:

tecnico-turistico​
commerciale e marketing​
amministrativo​


Le scritture facoltative sono:

importanti dal punto di vista giuridico-fiscale​
spesso importanti dal punto di vista pratico-operativo​
obbligatorie per legge ma il titolare di agenzia ha facoltà di scegliere quali tenere​


Generalmente le agenzie dettaglianti sono:

imprese di notevoli dimensioni​
imprese di grandi dimensioni​
imprese di piccole/medie dimensioni​

Il personale di un'impresa di viaggi, dovrà usare modi ed atteggiamenti cortesi con il pubblico.

Si, così come ribadito anche nel CCNL Turismo e Pubblici Esercizi​
No, l'importante è raggiunga gli obiettivi aziendali​
Si, così come prevede il codice etico ma non il CCNL che non tratta aspetti comportamentali​


Gli elenchi ordinati e sistematici dei prodotti turistici predisposti dai tour operator sono detti:

archivi​
cataloghi​
manuali​


Un costo è un componente di reddito:
A negativo​
B neutrale​
C positivo​


Il principio della partita doppia è che:

ad ogni registrazione effettuata nella sezione Dare non può corrispondere una registrazione di pari importo nella sezione Avere​
ad ogni registrazione della sezione Dare devono corrispondere tre registrazioni nella sezione Avere anche di importo diverso​
ad ogni registrazione effettuata nella sezione Dare deve corrispondere una registrazione di pari importo nella sezione Avere​

I tour operator cosiddetti "autori" necessitano di mezzi economici:

significativi​
insignificanti​
piccoli e medi​


E' corretto dire che tutte le agenzie di viaggio compiono operazioni soggette al regime IVA ordinario?

No, non tutte le agenzie ne sono assoggettate​
Si, ma solo quelle che superano i 100.000 euro di ricavo all'anno​
Si, perché vi sono assoggettate tutte le attività di impresa​


Le dimissioni del dipendente devono essere presentate:

in forma scritta​
in forma scritta ma solo se è in servizio da almeno 5 anni​
anche in forma verbale, specie se è in servizio​


Le imposte indirette sono quelle che colpiscono:

indirettamente la ricchezza, nel momento in cui viene spesa o trasferita​
direttamente la ricchezza, esclusivamente nel momento in cui il bene ovvero la ricchezza viene trasferita​
indirettamente la ricchezza, esclusivamente nel momento in cui viene spesa ma non colpisce il trasferimento di un bene​


Figura professionale referente del tour operator nelle zone turistiche destinatarie del soggiorno:

promoter​
assistente in loco​
guida turistica​

La pratica di compravendita di un pacchetto turistico si conclude con:

la regolarizzazione amministrativa​
la realizzazione del viaggio​
con la partenza del cliente​

Il progetto iNFOTRAV è un:

network tra operatori del settore dei trasporti​
network tra i turisti in viaggio in Italia​
network tra operatori del settore delle agenzie di viaggio​


Quale è la durata massima del periodo di prova per il personale di 5° livello contrattuale assunto presso un'impresa di viaggi?

120 giorni​
180 giorni​
60 giorni​

Un ricavo è:

il guadagno che si ottiene dalla vendita di un bene o servizio sottratto il costo sostenuto per la sua produzione.​
l'utile che si ottiene sottraendo dai ricavi i costi di produzione​
un'utilità economica ovvero il valore del fatturato al lordo dei costi​


Le filiali delle agenzie di viaggio e turismo sono:

articolazioni territoriali e sono soggette ai provvedimenti adottati nei confronti dell'agenzia da cui dipendono.​
articolazioni territoriali ma non per questo sono soggette ai provvedimenti adottati nei confronti dell'agenzia da cui dipendono.​
indipendenti e come tali non soggette ai provvedimenti adottati nei confronti dell'agenzia da cui dipendono.​


I costi comuni di un'agenzia di viaggi sono quei costi che:

derivano dal mancato ricavo​
si riferiscono contemporaneamente a più elementi della produzione​
riguardano direttamente un determinato bene o servizio​


Se il reddito di un'agenzia di viaggi è negativa si realizza:

sia una perdita che un'utile​
una perdita​
un utile​


Il Libro Unico del lavoro:

raccoglie la normativa in materia di lavoro​
si aggiunge al libro paga​
sostituisce il libro paga​


In generale, il risarcimento previsto per danni alla persona durante un viaggio può essere richiesto:

A entro e non oltre un anno​
B entro e non oltre i 3 mesi​
C entro e non oltre i 3 anni​


Il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro del settore turismo disciplina i rapporti:

A tra aziende del settore e lavoratori​
B tra tour operator e agenzie di viaggi​
C tra tour operator e clienti​


In un' agenzia di viaggi che ha 18 dipendenti, 5 lavoratori chiedono un permesso per "studente-lavoratore". In questo caso, hanno tutti diritto al permesso?
Si e ciò implica che il datore di lavoro dovrà assumere altro personale in sostituzione​
No, nelle aziende fino a 25 dipendenti ne ha diritto solo un lavoratore all'anno​
Si, perché il permesso per studende-lavoratore è previsto dal CCNL Turismo​


Il personale di un'agenzia di viaggi le cui mansioni comportino viaggi abituali ha diritto comunque a un'indennità?

A Si, in misura identica a quella prevista per chi si sposta non abitualmente.​
B No, perché evidentemente i viaggi abituali rientrano nelle sue mansioni​
C Si, benché in misura ridotta​


Chi è tenuto ad assicurare un dipendente inquadrato come "quadro" contro il rischio di responsabilità civile verso terzi per colpa nello svolgimento delle proprie funzioni contrattuali?

Lo stesso lavoratore, come previsto dal CCNL TURISMO​
Il datore di lavoro, come previsto dal CCNL TURISMO​
L'associazione sindacale, come previsto dal CCNL TURISMO​


Durante il periodo di preavviso di licenziamento, possono essere concesse le ferie?

Si, lo prevede il Contratto Nazionale​
No, affatto​
no, se non vuole il datore di lavoro​


Le scritture contabili cronologiche sono quelle che :

si effettuano in ordine di data​
si effettuano in base all'oggetto​
classificano le informazioni per gruppi omogenei in relazione all'oggetto a cui si riferiscono​


Esiste una struttura organizzativa ideale per un'agenzia di viaggi?

No, non vi è: la scelta dipende dalle specificità e caratteristiche dell’azienda​
Si: la migliore in assoluto è quella a matrice​
Si, la migliore è quella divisionale​

Il rapporto di lavoro subordinato è regolato da :

un accordo consensuale, anche solo in forma verbale​
un contratto.​
non occorre alcuna formalità per la sua regolamentazione.​

Sono presupposti per l'applicazione del regime IVA ex art. Art.74-ter:

oggetto, pagamento e prestazione unica​
soggetto, pagamento in acconto e prestazione unica​
soggetto, pagamento e prestazione non specificata​


Tra i requisiti per l'apertura e l'esercizio dell'attività di agenzia di viaggi e turismo è richiesto che il titolare o un dipendente siano in possesso della qualifica di:

direttore tecnico​
accompagnatore turistico​
guida turistica​

La contabilità costituita da scritture semplici che rilevano solo i costi e i ricavi è nota con il termine tecnico di:

contabilità facilitata​
contabilità semplificata​
contabilità semplice​


Rispetto all'aspetto economico, le variazioni economiche positive vanno nella sezione:

Avere della partita doppia​
Dare della partita doppia​
sia Dare che Avere della partita doppia​


I finanziamenti possono essere classificati in base alla fonte in:

capitale proprio​
entrambe le altre risposte​
capitale di terzi​

In generale, ai tour operator va rilasciata la fattura per le provvigioni da parte delle agenzie di viaggi?

No, non è necessario​
Si, certo​
Si, ma solo se supera i 500 euro​


Il direttore amministrativo di un'agenzia di viaggi opera specificamente nel settore:

A tecnico-turistico​
B amministrativo​
C marketing​


Il libro giornale è:

un atto amministrativo richiesto da regolamenti interni alle agenzie​
un documento contabile​
è un libro dove si riportano tutte le notizie dell'azienda come una newsletter​


La Frequenza di viaggio è:

un valore assoluto dato dal numero dei viaggi effettuati dai turisti in un indeterminato periodo di tempo​
un valore percentuale che indica la media dei viaggi effettuati dai turisti in un determinato periodo di tempo​
un indicatore di propensione alla spesa per il viaggio​


Un rateo è:

una quota di entrata o uscita futura che misura ricavi o costi già riscossi o pagati​
una quota di entrata o uscita futura che misura ricavi o costi già maturati, ma non ancora rilevati, poiché la loro manifestazione finanziaria avrà luogo in esercizi futuri.​
una quota di entrata o uscita futura che misura ricavi o costi già rilevati in quanto la loro manifestazione finanziaria ha luogo nell'attuale esercizio​


Di norma, nel settore del turismo, l'orario di lavoro settimanale degli adolescenti fra i 15 anni compiuti ed i 18 anni compiuti non può:

superare le 40 ore​
superare le 24 ore settimanali​
superare le 36 ore​

EBITEN è un'associazione:

A a carattere commerciale​
B con scopo di lucro​
C senza scopo di lucro​


Un'azienda che aderisce all’EBITEN concorre all’attività dell’ente in misura:

A maggiore a quella del lavoratore​
B identica a quella del lavoratore​
C minore a quella del lavoratore​


Un'agenzia di viaggi sta valutando l'assunzione di un giovane di 17 anni con contratto di apprendistato. E' possibile assumerlo?

Si, in virtù del contratto di apprendistato rivolto prevalentemente ai giovani fra 15 e 18 anni per l'espletamento del diritto-dovere di istruzione e formazione​
Si, senza alcuna restrizione​
No, assolutamente perché è minorenne​


E' corretto dire che tutte le agenzie di viaggio compiono operazioni soggette al regime IVA speciale?

Si, è corretto​
Si, è corretto ma solo se la vendita supera una data cifra​
No, non è corretto​


Ferma restando la durata dell'orario settimanale normale prevista dall'art. 95 del CCNL Turismo, può essere concordata una riduzione dell'orario annuale di agenzie di viaggi..

pari a 104 ore.​
pari a 30 ore​
pari a 90 ore​

Il tour operator è responsabile:

per il corretto adempimento delle formalità di vendita, prenotazione e informazione.​
per ogni problema relativo alla qualità dei servizi legati a un pacchetto turistico​
non è mai responsabile perché una volta organizzato il viaggio,la buona riuscita dipende dall'agenzia di viaggi​

I capitali di terzi vengono definiti:

A il capitale di credito​
B il capitale di rischio​
C capitali di debito​


Le mancanze del lavoratore prevedono sanzioni disciplinari?

Si, ma le mancanze sono punibili unicamente con sanzioni amministrative dai 500 ai 3000 euro​
Si, anche col licenziamento nei casi più gravi​
Si, ma senza arrivare al licenziamento​


L'opuscolo informativo relativo a pacchetti turistici predisposto e diffuso dall'agenzia:

deve indicare solo le informazioni generali, ma mai il prezzo​
deve indicare anche l'importo o la percentuale di prezzo da versare come acconto​
a scelta del venditore, può indicare anche l'importo o la percentuale di prezzo da versare come acconto​

Il preavviso per usufruire del riposo compensativo nel comparto turistico è di:

5 giorni​
3 giorni​
1 giorno​

L'analisi dell'offerta consente di capire principalmente:

le caratteristiche della concorrenza​
i clienti​
i clienti e in rari casi la concorrenza​


Laddove previsto, il deposito cauzionale richiesto all'apertura dell'agenzia di viaggi:

varia da regione a regione​
ha un valore fisso per tutte le regioni​
è fissato in una somma non superiore a 10000 euro​


Un agenzia di viaggi ha tre adetti al front office. Uno di questi va in ferie e gli altri due dovranno sostituirlo. In questo caso, è prevista un'indennità ai due?

No, perché il direttore deciderà in questo caso di ridurre l'orario di lavoro durante il periodo di ferie​
Si, perché gli altri due dovranno svolgere anche il lavoro del collega in ferie​
No, il CCNL Turismo e e Pubblici Esercizi non prevede un'indennità​


Nel comparto turistico, in tutti i casi di assenza per malattia la certificazione medica è inviata:

per via telematica dal medico curante​
per via telematica dallo stesso lavoratore​
via pec dal lavoratore all'ASL​

Per "acquisto al netto della provvigione" di un'agenzia di viaggi si intende che:
il prezzo esposto al cliente finale sarà maggiore rispetto al prezzo di acquisto dal tour operator​
il prezzo esposto al cliente finale sarà minore rispetto al prezzo di acquisto dal tour operator perché non si calcola l'IVA​
il prezzo esposto al cliente finale sarà minore del 20% rispetto al prezzo di acquisto dal tour operator​


I biglietti aerei, marittimi e/o ferroviari possono essere venduti dall'agenzia di viaggi:

indipendentemente dalle società di trasporto​
non possono essere venduti se non si supera una determinata spesa​
previa autorizzazione delle società di trasporto​


Possono aprire un'agenzia di viaggi:

solo società​
solo persone fisiche​
sia persone fisiche che società​


La segreteria e la gestione del personale, solitamente sono compiti del settore:

amministrativo​
commerciale e marketing​
comunicazione​

Non è un software utilizzato per la prenotazione:

Wolfang​
Sabre​
Amadeus​

L’espressione hotel accomodation sta a significare:

la comodità dei servizi offerti nell'ambito di un pacchetto turistico​
l' assegnazione della camera d’albergo.​
la facilità con la quale un albergo può essere raggiunto​

Il quadro normativo da osservare per l’apertura di un’agenzia di viaggi on-line:
è diverso perché non prevede né un luogo fisico né le stesse figure professionali​
è il medesimo che disciplina l’apertura di un’agenzia di viaggi tradizionale.​
è diverso perché essendo on line non richiede la figura del direttore tecnico di agenzia​


Il documento rilasciato al cliente per attestargli l'avvenuta prenotazione è il:

A booking file​
B booking fire​
C over booking​

Il CCNL Turismo e Pubblici Esercizi persegue gli obiettivi definiti dall'Unione Europea, ovvero la:

A Stategia Europa 2013​
B Stategia Europa 2020​
C Strategia Europa 2014​


E' un settore che ritroviamo nelle agenzie di viaggi primarie:

amministrativo e commerciale​
tecnico-turistico e amministrativo​
entrambe le altre risposte​


Si considerano aziende di stagione quelle che osservano, nel corso dell’anno:

uno o più periodi di chiusura non inferiore a tre mesi​
uno o più periodi di chiusura non inferiore a sei mesi​
uno o più periodi di chiusura non superiore a due mesi​


I redditi prodotti nel territorio nazionale da persono fisiche non residenti è comunque soggetto a quale imposta?

IRPEF​
A nulla, in quanto non sono cittadini residenti in Italia​
IRAP​

L'Ente Bilaterale Nazionale del Turismo (EBNT) è un organismo costituito nel:
A 1991​
B 1982​
C 2005​


L'operazione di investimento di un'azienda consiste:

nel procurarsi i finanziamenti per acquistare i fattori produttivi​
nell'acquisto dei fattori produttivi​
nell'avere i prestiti più vantaggiosi dalle banche​


I tour operator cosiddetti "acquirenti vuoto per pieno" hanno una struttura operativa:

meno complessa dei tour operator dettaglianti​
molto più complessa dei tour operatori autori​
identica a quella dei tour operatori intermediari​


Jobmatch è un portale:

messo a disposizione dall'EBITEN per chi cerca e chi offre lavoro nel settore turistico​
messo a disposizione dall'EBNT per chi cerca e chi offre lavoro in tutti i rami del settore terziario​
messo a disposizione dall'EBNT per chi cerca e chi offre lavoro nel settore turistico​


Il "transfer in partenza" consiste nel trasferimento del cliente:

dal terminal di arrivo alla struttura ricettiva​
dalla struttura ricettiva al terminal di partenza in aeroporto escluse le stazioni ferroviarie​
dalla struttura ricettiva al terminal di partenza​


Ogni prestazione di denaro dovuta dai cittadini allo Stato e agli altri enti pubblici è:

l'aliquota​
la base imponibile​
un tributo​


Secondo il Titolo XVI del CCNL, il lavoro straordinario per il personale di impresa di viaggi svolto durante un giorno feriale è pagato nella misura del:

A 40% in più della quota oraria della normale retribuzione​
B 20% in più della quota oraria della normale retribuzione​
C 30% in più della quota oraria della normale retribuzione​


Le scritture contabili cui sono obbligate le imprese:

possono essere tenute anche con strumenti informatici​
devono essere tenuti solo su cartaceo​
devono essere tenute solo con strumenti informatici quanto il fatturato dell'azienda non supera i 150.000 € all'anno​

Sono vantaggi della struttura organizzativa divisionale:

ha pochi vantaggi e non è da preferire​
incremento delle vendite​
generare una forma di competizione interna tra unità equiparabili ciò che favorisce le performance​


Secondo il CCNL Turismo e Pubblici Esercizi, i lavoratori sono classificati in:

fino al 7° livello più 3 dirigenziali​
fino al 6° livello più 3 con funzioni direttive​
fino al 7°livello più 2 con funzioni direttive​


L'IVA prevede aliquote:

differenziate​
uguali per tutto​
indifferenziate​


Tutti i possessori di partita IVA possono accedere al regime di contabilità semplificata?

Si, tutti ma i ricavi non devono superare i 200.000 euro​
No, non tutti​
Si, tutti purché abbiamo partita IVA​


Il permesso per decesso o gravi infermità si può chiedere anche l'evento riguarda il convivente. L'affermazione è:

vera, ma solo se il rapporto perdura da almeno 2 anni documentabili​
completamente falsa​
sempre vera​

L'avvio dell'esercizio di un' agenzia di viaggio è subordinato:

al versamente di una caparra​
al versamento di una cifra a fondo perduto​
al versamento di un deposito cauzionale​

Il personale di un'impresa di viaggi deve comunicare immediatamente all'azienda ogni mutamento della propria dimora.

Si, è vero così come stabilito anche nel CCNL Turismo e Pubblici Esercizi​
Si, ma solo se il suo servizio prevede reperibiltà.​
No, non è obbligato a farlo perché trattasi di dati personali e sensibili​


Si definiscono "agenzie minori" le imprese di viaggi e turismo che svolgono:
esclusivamente attività di organizzazione e vendita diretta al pubblico per il tramite di altre agenzie, di viaggi (per via terrestre, marittima ed aerea) soggiorni e crociere per singole persone o per gruppi​
prevalentemente attività di organizzazione e vendita diretta al pubblico senza il tramite di altre agenzie, di viaggi (per via terrestre, marittima ed aerea) soggiorni e crociere per singole persone o per gruppi​
solo attività di organizzazione di viaggi per il tramite di altre agenzie​


In base alle dimensioni, come possono essere distinte le agenzie di viaggi?

In agenzie primarie, secondarie, principali, accessorie e private​
In agenzie primarie e secondarie​
In agenzie principali e accessorie​


L’accoglienza dei propri clienti nei porti, aeroporti, stazioni di partenza e di arrivo rientrano nelle attività di un'agenzia di viaggi?
No, perché sono compiti specifici dell'accompagnatore turistico​
Si, ma solo se non c'è un accompagnatore turistico o una guida turistica ad accoglierli​
Si, sono attività proprie delle agenzie di viaggi.​


Nel comparto turistico, il lavoratore che svolge funzioni ad elevato contenuto professionale, caratterizzate da iniziative e autonomia e ai quali sono affidate funzioni di direzione esecutiva è inquadrato col:

A 1° livello super​
B 2° livello super​
C 1° livello​


Fra i requisiti formali indispensabili del libro degli inventari vi è quello della sottoscrizione dell’inventario da parte:

del dipendente addetto alla ragioneria​
dell’imprenditore.​
del cliente​


La struttura organizzativa funzionale è quella in cui:

l’azienda viene “segmentata” internamente in base ad una dimensione del business​
ciascuna divisione presenta al suo interno una struttura funzionale​
l’azienda è suddivisa in aree omogenee per ambito di attività​


L’azienda è considerato un sistema:

aperto​
chiuso​
nessuna delle altre risposte​


Volumi di consultazione che riportano con criteri informativi le notizie fondamentali relative a un dato e specifico argomento sono:

A i cataloghi​
B gli archivi​
C i manuali​


La prenotazione e la vendita di biglietti per spettacoli e del noleggio di autovetture possono rientrare tra i prodotti venduti in agenzia di viaggi?

No, affatto perché le agenzie non si occupano di queste cose​
Si, sicuramente.​
Si, a patto che i tali servizi siano comunque collegati a un intero pacchetto turistico di un tour operator​


Il versamento dell'IVA fa effettuato utilizzando il modello di pagamento:

F24​
F73ter​
F23​

Alla FIAVET dal novembre 2004 aderisce anche :

l’AINeT (Associazione Italiana Network Turistici)​
l’AINeET (Aziende Italiane, Nazionali ed Europee del Turismo)​
l’AINEeT (Associazione Italiana Network Economia e Turismo)​

La quota di interessi attivi maturati a fine esercizio su un finanziamento erogato da parte dell'agenzia di viaggi è un tipico esempio di:

rateo attivo​
uscita di cassa​
rateo passivo​

L’attuale regime di contabilità semplificata, si applica, a prescindere dall’attività svolta, alle imprese individuali che:

non abbiano conseguiti ricavi superiori a determinati limiti​
a prescindere dai ricavi conseguiti, purché siano imprese individuali​
abbiamo conseguito ricavi superiori a 400.000 €​

Un turista vuole affidare all'agenzia di viaggi anche un'operazione legata al cambio valutario. E' possibile farlo?

No, perché l'agenzia di viaggi non si deve occupare anche di servizi accessori​
Si, perché l'agenzia di viaggi può occuparsi anche di servizi accessori​
No, ma se si tratta del cambio di dollari possono farlo​

Il "transfer in arrivo" consiste nel trasferimento del cliente:
dalla struttura ricettiva al terminal di arrivo​
dal terminal di arrivo alla struttura ricettiva​
dal terminal di arrivo in aeroporto alla struttura ricettiva, escluse le stazioni ferroviarie​


Nei tour operator dettaglianti l'attività di promozione e vendita del pacchetto turistico:

esclude quella di organizzazione​
è esattamente identica a quella di organizzazione​
prevale su quella di organizzazione​


I cosiddetti processi di “click-through” indicano:

unicamente la prenotazione on line dell'albergo per il pernottamento​
il tasso di misurazione del successo di una campagna pubblicitaria on line​
non esistono i "click trought" nel settore turismo​


L'operazione di finanziamento di un'agenzia di viaggi consiste:

nella vendita dei fattori produttivi​
nel procurarsi le risorse finanziarie necessarie per acquistare i fattori produttivi​
nell'acquisto dei fattori produttivi​


La formazione prevista per l'apprendistato, così come stabilito nel CCNL Turismo, può essere:

sia in affiancamento sia a distanza​
prevalentemente a distanza​
solo in affiancamento​


Le risorse finanziarie che affluiscono in azienda e che servono per l'acquisto di tutti i fattori produttivi sono definite:

fonti di finanziamento​
impieghi​
patrimonio aziendale​


Il libro degli inventari si compone:

di una parte analitica e una sintetica​
solo di una parte sintetica negli anni successivi all'avvio di attività​
solo di una parte analitica​


Sono vantaggi della struttura organizzativa a matrice:

ottenere una elevata specializzazione nei ruoli e una maggiore efficienza operativa in ciascuna funzione.​
non vi sono particolari vantaggi​
coniugare specializzazione e coordinamento​


Ai fin dell'apertura di agenzia di viaggi è, tra l'altro, obbligatorio:

la nomina del direttore di marketing​
la nomina del direttore tecnico​
la nomina dello space controller​


Il front-office in agenzia di viaggi e turismo:

è libero di trattare o meno i dati​
non è incaricato del trattamento dei dati​
è incaricato del trattamento dei dati​


Rientrano nell'ambito di periodi di intensificazione di attività lavorativa:
calamità naturali​
periodi interessati da iniziative promozionali​
periodi legati a cause di forza maggiore​


In contabilità, iscrivere una variazione nella sezione "AVERE" si intende tecnicamente:

A Confermare​
B Accreditare​
C Addebitare​


I rapporti che intercorrono tra agenzie appartenenti alla stessa organizzazione:

dipendono dalle indicazioni della Direzione Generale​
sono indipendenti e autonomi​
sono indipendenti ma solo se superano un determinato volume di affari​


La quattordicesima mensilità, qualora prevista dall'organizzazione dell'agenzia di viaggi, si eroga con la mensilità di:

giugno​
dicembre​
luglio​

Il dipendente di un'impresa di viaggi in trasferta ha diritto:

a vitto, alloggio e a un'indennità​
a una maggiorazione dell'indennità del 50% se il viaggio è effettuato con mezzi propri​
solo al rimborso delle spese di viaggio nonché di vitto e alloggio​


In generale, si può dire che le agenzie di viaggi si occupano di:

A pacchetti turistici, servizi singoli e servizi accessori​
B pacchetti turistici, servizi accessori ma non singoli​
C pacchetti turistici, servizi singoli ma non accessori​


In quali mesi è possibile godere dei riposi compensativi?

Tutti, senza esclusione​
Tutti, tranne luglio, agosto e dicembre​
Solo a luglio, agosto e dicembre​


Le agenzie di viaggi applicano il regime di IVA 74ter per la vendita di:

pacchetti turistici o servizi singoli preacquisiti​
sia l'una che l'altra risposta​
servizi singoli non preacquisiti​

Lo scadenzario delle somme da riscuotere o da pagare è un esempio di scrittura:

facoltativa​
obbligatoria​
facoltativa, se le somme da riscuotere o da versare non superano i 3.500 euro​

In una agenzia di piccole dimensioni, talvolta a gestione familiare, la struttura organizzativa di solito è:
A semplice​
B articolata​
C divisionale​

Gli originali del contratto di compravendita di un pacchetto turistico devono essere conservati dall'agenzia di viaggi per:
1 anno​
6 mesi​
10 anni​

Le caratteristiche di titolo di credito sono:

Flessibilità, autonomia e incorporazione​
Incorporazione, Letteralità, Legittimazione e Autonomia​
Flessibilità, legittimazione e astrattezza​

L'arredamento e i locali di un'agenzia di viaggi sono:
A fattori a lungo ciclo di utilizzo​
B fattori a breve ciclo di utilizzo​
C attivo circolante​


Nel caso in cui un'agenzia di viaggio che agisce in nome e per conto proprio vende un pacchetto turistico, l'incasso del prezzo finale cosa rappresenta?

Un debito​
Un ricavo​
Né l'uno né l'altro​


Sul sito iNFOTRAV.it è possibile effettuare ricerche:

solo in area riservata agli operatori del settore​
sulle tutte le informazioni riguardanti le agenzie legalmente operanti sul territorio, nessuna esclusa​
sulle agenzie legalmente operanti sul territorio, mentre le altre informazioni sono visibili ai soli utenti dell’area riservata.​


I termini di preavviso di licenziamento o di dimissione:

variano a seconda dell'anzianità di servizio​
sono a discrezione del datore di lavoro​
sono fissi, a prescindere dall'anzianità di servizio​


I saldi dei conti finanziari, conti economici accesi al patrimonio e ricavi sospesi vengono girati alla fine d'esercizio:

nello stato patrimoniale​
nei titoli di credito​
nel conto economico​


La caparra versata come anticipo per l'acquisto di un pacchetto turistico non può mai superare il:

A 15% del costo totale​
B 10% del costo totale​
C 25% del costo totale​


Per i viaggi di gruppo, l'agenzia può emettere un solo voucher di viaggio?
Si, può emettere un voucher ma solo per una spesa massima di 1500 euro​
Si, può emettere un voucher cumulativo​
No, non è mai possibile.​


Di norma, la durata massima di un contratto di apprendistato varia :

dai 12 ai 18 mesi​
dai 18 ai 24 mesi​
dai 24 ai 36 mesi​


Il vigente CCNL Turismo e Pubblici Esercizi che decorre da maggio 2014 ha scadenza economica e normativa nel:

A 2019​
B 2017​
C 2018​


Un'agenzia di viaggi può procedere con la risoluzione del rapporto di lavoro durante il periodo di prova del dipendente?
Si, può farlo ma con motivazione scritta​
No, non può farlo​
Si, può farlo anche senza motivazione​


Nel caso di agenzie di viaggi produttrici e ai fini dell'applicazione dell'imposta, i viaggi che si svolgono interamente fuori UE sono:

totalmente imponibili​
totalmente non imponibili​
parzialmente imponibili​


Il capitale proprio rappresenta:

A il capitale di debito​
B il capitale di credito​
C il capitale di rischio​


Per definizione, il titolo di credito ha ragion d’essere per l’esistenza …

di un rapporto tra cinque individui​
di un rapporto tra tre individui​
di un rapporto tra due individui​

Tutte le operazioni di gestione che si svolgono in un anno solare rappresentano:

un utile​
un esercizio​
una perdita​


Il contratto di apprendistato può essere stipulato a tempo parziale (part-time)?

Si, a condizione che le ore di lavoro consentano il completamento del piano formativo​
Si, a prescindere dal piano formativo​
No, mai​


Le mansioni dei dipendenti del comparto turistico indicano specificamente:

A l'anzianità di servizio​
B il livello contrattuale​
C i compiti specifici​


Durante il periodo di ferie, al personale di un'agenzia di viaggi è dovuta la normale retribuzione in atto?

Dipende dal livello di qualifica del dipendente​
Si, salvo quanto diversamente previsto nella parte speciale del CCNL Turismo​
No, i giorni di ferie vengono retribuiti a metà​


Il lavoratore che spontaneamente si presenta in servizio durante il suo periodo di ferie ha diritto a un'indennità?

No, affatto.​
Si, del valore pari alla metà di quanto prevede il suo compenso giornaliero​
Si, perché comunque si è presentato a lavoro​


Il lavoro intermittente è una forma di lavoro:

subordinato​
autonomo​
indipendente​


L'EBITEN istituisce la banca dati per l’incontro tra:

A domanda dei clienti e l’offerta dei tour operator​
B domanda e l’offerta di lavoro​
C domanda e l’offerta nei consumi​


Il contratto di apprendistato si estingue in relazione:

alle qualifiche da conseguire secondo determinate scadenze​
alla sola età del lavoratore​
alle necessità dell'azienda​


La persona fisica o giuridica tenuta per legge a pagare le imposte è:

il presupposto oggettivo​
il soggetto passivo​
il soggetto attivo​

Nel Business Plan si individua anche il prezzo di vendita considerando:

unicamente i costi di produzione sopportati dall’impresa​
sia i costi di produzione sopportati dall’impresa sia le aspettative dei consumatori e le decisioni dei concorrenti.​
i costi di produzione sopportati dall’impresa e le aspettative dei consumatori ma non la concorrenza​


La struttura organizzativa è:
il risultato del processo di divisione del lavoro solo in senso verticale​
il risultato del processo di divisione del lavoro sia in senso orizzontale sia verticale​
il risultato del processo di divisione del lavoro solo in senso orizzontale​


Sono svantaggi della struttura organizzativa funzionale:

rischio di scarso coordinamento rispetto alle altre funzioni e con difficoltà nel perseguire obiettivi comuni.​
la struttura è più articolata in quanto si sviluppa in due dimensioni, ed è necessario mantenere un forte equilibrio tra gli interessi dei vari attori.​
non vi sono particolari svantaggi​


Sono soggetti, tra gli altri, all'obbligo dell'iscrizione nel registro delle imprese gli imprenditori che esercitano:
un'attività intermediaria nella circolazione dei beni​
un' attività diretta alla coltivazione del fondo, selvicoltura, allevamento di animali e attività connesse​
un'attività diretta alla produzione derivante dalla coltivazione del fondo, selvicoltura, allevamento di animali e attività connesse​


I ratei passivi sono:

entrate finanziarie​
crediti in corso di maturazione​
debiti in corso di maturazione​


Nell'ambito delle scritture contabili, i libri "sezionali" sono in sostanza:
libri giornali​
non esistono libri sezionali!​
libri inventari​


Le imprese turistiche e gli esercenti professioni turistiche non appartenenti ai Paesi membri dell'Unione europea possono essere autorizzati a stabilirsi e ad esercitare le loro attivita' in Italia?

Dipende dalle dimensioni dell'impresa​
Si, secondo il principio di reciprocita', senza iscrizione delle imprese nel registro​
Si, secondo il principio di reciprocita', previa iscrizione delle imprese nel registro​


Il licenziamento per giustificato motivo con preavviso è determinato:

dall'orientamento religioso del lavoratore​
da notevole inadempimento degli obblighi contrattuali del lavoratore​
dall'orientamento politico del lavoratore​


L'agenzia di viaggi che vende pacchetti tutto compreso di tour operator in nome proprio:

è fuori legge​
non deve emettere alcuna fattura​
deve emettere propria fattura​


Un datore di lavoro del settore turistico ha l'obbligo di informare la famiglia dell'apprendista minorenne circa l'andamento dell'apprendistato?

Si, su istanza della famiglia​
No, perché è comunque un rapporto a due, tra datore di lavoro e apprendista​
Si, sempre​

L'insieme di norme giuridiche e degli strumenti che regolano il pagamento dei tributi previsti dalla legge a favore dello Stato o di Enti Locali costituisce:

il sistema amministrativo​
il sistema politico​
il sistema tributario​


Il progetto iNFOTRAV è :

coordinato dalla Direzione generale Turismo del MIBACT e sostenuto finanziariamente dal Ministero dell’Economia e delle Finanze​
coordinato dalla Direzione generale Turismo del MIBACT e dal Ministero dell'Economia e sostenuto finanziariamente da Regioni e Comuni​
coordinato dal Ministero dell’Economia e delle Finanze e sostenuto finanziariamente dalla Direzione generale Turismo del MIBACT​


Un'agenzia di viaggi pone in essere un contratto di lavoro ripartito per la mansione di banconista avendo, nei mesi immediatamente precedenti, licenziato un lavoratore nella stessa mansione. Tale azione è:
contro legge per via del licenziamento​
a norma di legge in quanto prevista dal contratto nazionale del comparto turistico​
contro legge perché un'agenzia di viaggi non può ricorrere a contratti di lavoro ripartiti​


I tour operator che hanno sede in Italia e che curano la realizzazione e organizzazione di pacchetti turistici destinati a viaggiatori stranieri che si dirigono verso l'Italia sono quelli che svolgono attività di:

A travelling​
B incoming​
C outgoing​


L'iscrizione di un'azienda all'Ente Bilaterale Nazionale del Turismo:

non è prevista l'iscrizione dell'azienda ma del singolo lavoratore​
è la stessa per tutte le tipologie di aziende​
si differenzia in base alla tipologia di azienda​


Un aumento della liquidità di cassa genera una variazione numeraria:

negativa​
attiva​
neutra​


Il costo totale di un'azienda è dato:

dalla somma dei costi fissi e dei costi variabili​
dal rapporto ovvero divisione tra costi fissi e costi variabili​
dalla differenza dei costi fissi e dei costi variabili​


Secondo il Titolo VI del CCNL vigente, il lavoro straordinario notturno feriale per il personale del comparto turistico eccedente le 8 ore settimanali è pagato con una maggiorazione del:

A 20%​
B 25%​
C 40%​


Il direttore tecnico d'agenzia di viaggio svolge mansioni di natura:

giuridica​
tecnico-specialistica​
fiscale​


Nel caso di inadempimento parziale o totale delle prestazioni dovute per contratto di viaggio, l'agenzia:

risarcisce il danno con una quota fissa di euro 1.000.​
risponde dei danni arrecati al consumatore​
non ha alcun obbligo nei confronti del consumatore​


E' possibile porre in essere un contratto di apprendistato per il conseguimento di un 7° livello nel settore turistico?

Si, nei limiti di legge​
Si, ma solo se il dipendente è disoccupato da almeno 24 mesi​
No, affatto​


La domanda di prodotti organizzati proviene fondamentalmente:

dalle agenzie di viaggi​
dai clienti finali e intermedi​
dai clienti intermedi​


In relazione alla funzione dei libri contabili, quale tra le seguenti affermazioni non è corretta?

Regolano i rapporti tra i terzi, anche in riferimento all'accertamento delle reciproche posizioni di credito e debito.​
Assolvono obblighi tributari e consentono l'accertamento da parte degli uffici competenti sulla regolarità delle operazioni effettuate.​
Svolgono funzione di pubblicità nei confronti dei terzi,senza però costituire documento di accertamento delle reciproche posizioni di credito e debito.​


Gli addetti alla cassa di un'impresa di viaggi, come esplicitato nel CCNL Turismo, hanno diritto a una indennità?

Si​
No​
Solo se la cassa ha liquidi per almeno € 10.000​

Le mansioni di tipo dirigenziale del direttore tecnico di agenzia richiedono che la sua attività venga svolta:

in giro, come gli agenti di commercio​
non ha importanza il "dove" ma il "come" viene svolta​
prevalentemente in agenzia​

Sembra che un dipendente abbia causato un danno per sua negligenza al computer in sua dotazione. Il titolare dell'agenzia può procedere con una trattenuta preventiva come risarcimento del danno?

No, non può farlo se il danno non supera i 1000 euro.​
Si, può farlo come misura preventiva​
No, non può farlo se il danno non è stato accertato​


La Tariffa Master :

non esiste una tariffa master​
è la tariffa base dalla quale vengono ricavate una o più tariffe.​
è la tariffa base sulla quale si applica solitamente un aumento del 60%​


L'operatore specializzato nella realizzazione di viaggi da offrire al pubblico è:

A il tour operator​
B il tour organizer​
C il travel agent​


Requisiti necessari per aprire un'agenzia di viaggi sono:

una denominazione autorizzata, una sede idonea, polizza assicurativa specifica ma non necessariamente un direttore tecnico che sia abilitato​
una denominazione autorizzata, una sede idonea, polizza assicurativa specifica, presenza del direttore tecnico anche non abilitato​
una denominazione anche non autorizzata, una sede idonea, presenza del direttore tecnico abilitato, polizza assicurativa specifica.​

Le agenzie di viaggi sono anche denominate:

travel agent​
tour organizer​
tour operator​

E' obbligatorio per un'agenzia di viaggi registrarsi al portale iNFOTRAV?
Non è obbligatorio ma è una scelta che l'agenzia può fare sin dalla richiesta di apertura​
Non è obbligatorio ma è una scelta che l'agenzia può fare solo nel momento in cui esercita l'attività​
Si, è obbligatorio così come previsto da una Circolare della Direzione Generale Turismo del MIBACT​


Prima della presentazione al cliente del preventivo per un viaggio a domanda, l'agenzia/tour operator provvede:

ad inserire il maggior numero possibile di servizi complementari​
non fa nulla in particolare, oltre al preventivo​
alla raccolta di informazioni utili sul richiedente per una efficace elaborazione del preventivo stesso​


Quando il datore di lavoro voglia di sua iniziativa far cessare il rapporto prima della scadenza del termine di preavviso di dimissione:

potrà farlo senza essere costretto a corrispondere dimissionario l'indennità relativa al periodo di anticipata risoluzione del rapporto​
potrà farlo corrispondendo però al dimissionario l'indennità relativa al periodo di anticipata risoluzione del rapporto​
non ha la facoltà di farlo, come prevede il Contratto Nazionale​


Secondo il vigente CCNL Turismo e e Pubblici Esercizi, il periodo di ferie dei lavoratori delle imprese di viaggi è di:

30 giorni.​
36 giorni​
26 giorni​


Il catalogo è distrubuito dalle agenzie di viaggi:

a chiunque ne faccia richiesta a patto che poi prenoti il viaggi​
a chiunque ne faccia richiesta​
solo ai clienti fidelizzati dell'agenzia​

La fatturazione delle provvigioni delle agezie di viaggio è la stessa sia in regime ordinario che speciale?

No, non è la stessa perché in regime speciale è previsto il meccanismo dell'autofatturazione​
Si, è la stessa.​
Si, ma l'importo varia caso per caso​


La FIAVET è l'associazione di categoria delle agenzie di viaggio e più in generale delle imprese del turismo fondata nel ..

Febbraio 1971​
Marzo 1998​
Febbraio 1961​


La quota di affitto passivo maturato a fine esercizio da parte dell'agenzia di viaggi un tipico esempio di :
entrata finanziaria​
rateo passivo​
rateo attivo​


I costi fissi per un'agenzia di viaggi sono costi:
immutabili nel tempo​
strettamente legati alla produzione​
non necessariamente immutabili nel tempo​


Il settore di un'agenzia di viaggi che si occupa anche di contattare i fornitori - tour operator e strutture ricettive - per proporre la propria struttura quale intermediario è il settore:

tecnico-turistico​
amministrativo​
commerciale e marketing​

I titoli di credito "all'ordine" sono quelli che si trasferiscono:

con la semplice consegna​
con la girata e con l’annotazione del nuovo beneficiario-creditore sui registri dell’emittente​
mediante girata​


Le diverse tipologie di tour operator possono coesistere in un'unica impresa?

Si, specie se si tratta di imprese di grandi dimensioni e ingenti capitali​
Solo nel caso in cui siano Società per Azioni​
No, affatto​


La FIAVET raggruppa e rappresenta in logica federativa:

A 36 Associazioni regionali o sovra-regionali di Agenti di Viaggio, a loro volta articolate per rappresentanze comunali​
B 16 Associazioni regionali o sovra-regionali di Agenti di Viaggio, a loro volta articolate per rappresentanze provinciali​
C 25 Associazioni regionali di Agenti di Viaggio, senza rappresentanze provinciali​


La scelta della forma giuridica dell'agenzia di viaggi dipenderà fondamentalmente:

della tipologia di clienti​
della tipologia dei tour operator fornitori​
dall’ammontare del capitale investito iniziale​


Il regime forfetario rappresenta il regime naturale:

delle società a responsabilità limitata​
delle società per azioni​
delle ditte individuali​


La start up di un'agenzia di viaggi prevede fondamentalmente adempimenti di tipo:

costitutivi, fiscali e amministrativi​
solo costitutivi e amministrativi​
esclusivamente fiscali​


Le scritture contabili sistematiche sono quelle che:

classificano le informazioni per gruppi omogenei in relazione all'oggetto a cui si riferiscono​
si effettuano in ordine di data​
si effettuano sistematicamente ogni 3 mesi​


Il contratto di viaggio si intende perfezionato:
già al momento dell'accettazione del preventivo, a prescindere dal versamento dell'acconto​
solo col versamento del saldo​
al momento dell'accettazione del preventivo e del versamento di un acconto​


Svolge attività di pubbliche relazioni e garantisce la qualità dei servizi offerti

A direttore di marketing​
B direttore commerciale​
C addetto al booking​


L'apertura di un'agenzia di viaggi è anche vincolata alla presenza di:

requisiti professionali​
esclusivamente requisiti giuridici​
requisiti estetici, legati alla cura estetica del locale​


E' anche un'imposta generale sui consumi. Ci riferiamo:

A all'IRAP​
B all'IRPEF​
C all'IVA​


In caso di malattia, si ha diritto alla conservazione del posto di lavoro?

A No, se la malattia è grave​
B Si, per un tempo limitato​
C Si, per un tempo illimitato​

Ai fini della selezione del personale addetto al banco di un'agenzia, fondamentali risultano le competenze tecnico- professionali, tra cui:

la capacità di predisporre un business plane​
la capacità di predisporre un piano della comunicazione per tutta l'azienda​
la conoscenza delle modalità per la vendita di tutti i servizi turistici che l'agenzia mette a disposizione del pubblico​

Sono previste mensilità aggiuntive anche per il personale di un'impresa di viaggi in tutto o in parte pagato per provvigioni?

No, il CCNL Turismo e Pubblici Esercizi lo prevede solo nel caso di figure di altro livello contrattuale​
No, il CCNL Turismo e Pubblici Esercizi non prevede tale eventualità​
Si, lo prevede il CCNL Turismo e Pubblici Esercizi​


Paola si dimette dall'agenzia di viaggi ove lavora da 5 anni senza alcun preavviso. In questo caso:

il datore di lavoro non può mai avere indenizzo ma può subito licenziare il lavoratore​
il datore di lavoro ha diritto a un indennizzo per mancato rispetto dei termini di preavviso​
il datore di lavoro ha diritto a un indennizzo per mancato rispetto dei termini di preavviso se il dipendente lavora presso l'agenzia da più di 5 anni​


Un transfer, nel gergo tecnico, è:

un trasporto in pullman​
un qualsiasi viaggio​
il trasferimento da e per una stazione o aeroporto per e da un albergo​


Un agenzia di viaggi ha tre adetti al front office. Uno di questi va in ferie e gli altri due dovranno sostituirlo. In questo caso, il direttore tecnico può sopprimere il giorno di riposo settimanale previsto per gli altri due?

No, perché avrà intanto già ridotto l'orario di lavoro giornaliero​
Si, può farlo perché ora c'è più lavoro da fare​
No, non può farlo​


Il venditore deve rilasciare al cliente il contratto di vendita del pacchetto turistico che è:

del tutto inutile per il cliente per usufruire di eventuali coperture assicurative​
utile ma non indispensabile per il cliente per usufruire di eventuali coperture assicurative​
indispensabile per il cliente per usufruire eventualmente delle coperture assicurative​


La struttura organizzativa di un'agenzia di viaggi:

è stabilità dalla legge​
è uguale per tutti i tipi di agenzie​
può e deve essere modellata sulla base delle esigenze aziendali​


Il direct costing si fonda sulla suddivisione dei costi in 2 classi fondamentali:

costo primo e costo di trasformazione​
costi fissi e costi variabili​
ricavi e margini​


Lo Standby (riserva) è un:

il biglietto che prevede la possibilità di effettuare un viaggio in treno solo se c’è un posto libero all’ultimo momento ma con maggiorazione di prezzo​
biglietto scontato che prevede la possibilità di effettuare un volo solo se c’è un posto libero all’ultimo momento​
biglietto che prevede la possibilità di effettuare un volo solo se c’è un posto libero all’ultimo momento ma con maggiorazione di prezzo​


Un cliente ha prenotato un albergo con mezza pensione. In genere, questa formula prevede:

pernottamento, prima colazione e pranzo, senza possibilità di scelta​
pernottamento, prima colazione e cena, senza possibilità di scelta​
pernottamento, prima colazione e un solo pasto principale (pranzo o cena).​


In generale, la tipologia delle scritture contabili che un'imprenditore deve tenere dipendono:

dalla natura dell'impresa, a prescindere dalle dimensioni​
dalla natura e dimensione dell'impresa​
dal numero di personale​


Nel caso di agenzie di viaggi produttrici e ai fini dell'applicazione dell'imposta, i viaggi che si svolgono interamente in ambito UE sono:
integralmente imponibili​
parzialmente imponibili​
totalmente non imponibili​

Un contratto col quale una persona si impegna a procurare all'altra, per mezzo di un prezzo anche uno dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi, oltre all'organizzazione del viaggio è:

un contratto di locazione​
un contratto di organizzazione​
un contratto di intermediazione​


Un dipendente di un'agenzia di viaggi è comandato presso un'agenzia a un'ora di auto dalla sede principale ove svolge abitualmente il suo lavoro. Poiché gli è chiesto di far rientro ogni giorno presso la sede principale, il suo orario di lavoro:

cesserà tanto tempo prima del normale orario di lavoro quanto è necessario per far rientro alla sede principale​
cesserà per contratto 2 ore prima, a prescindere dal tempo necessario efffettivamente per rientrare alla sede principale​
cesserà sempre alla stessa ora. Il tempo che impiega per rientrare a fine giornata presso la sede principale non viene calcolato​


Il libro giornale deve essere conservato per:
5 anni​
10 anni​
2 anni​


La transazione relativa alla compravendita di un pacchetto turistico da parte di un cliente avviene:
in due momenti ovvero proposta e conferma di pacchetto turistico​
non ci sono momenti diversi!​
in tre momenti: la domanda del cliente, l'offerta del tour operator, l'intermediazione dell'agenzia​


Un ricavo è un componente di reddito:

A positivo​
B neutrale​
C negativo​


Un'agenzia di viaggi e turismo con finalità commerciale non può assumere una delle seguenti forme giuridiche:

società cooperativa​
associazione ricreativa che prevede anche viaggi ed escursioni​
impresa individuale​


Secondo il Titolo XVI del CCNL, il lavoro straordinario per il personale di impresa di viaggi svolto durante un giorno festivo è pagato nella misura del:

A 40% in più della quota oraria della normale retribuzione​
B 20% in più della quota oraria della normale retribuzione​
C 50% in più della quota oraria della normale retribuzione​


Il registro degli ordini in sospeso è una scrittura di tipo:

facoltativo​
facoltative fino a un volume di ordini di euro 5.000​
obbligatorio​

Le imprese che operano nel settore del turismo possono raggrupparsi in tre categorie:

United Nations World Tourism Organization (UNWTO), agenzie di viaggi e tour operator​
agenzie di viaggio, l'Organizzazione mondiale del turismo e le strutture ricettive​
tour operator, agenzie di viaggi e strutture ricettive​


E' vietato fare ricorso al lavoro intermittente:

per periodi predeterminati nell'arco della settimana​
per prestazioni di carattere discontinuo​
per la sostituzione di lavoratori in sciopero​

La scrittura contabile è anche detta:

conto​
rilevazione​
conto contabile​


Se il reddito di un'agenzia di viaggi è positivo si realizza:

una perdita​
un costo​
un utile​

Il contratto di lavoro a tempo parziale "verticale" è quello in cui:

l'orario di lavoro è fissato dal contratto a tempo parziale di tipo "misto"​
l'attività lavorativa è svolta a tempo pieno, ma limitatamente a periodi predeterminati nel corso della settimana, del mese o dell'anno;​
la riduzione di orario rispetto al tempo pieno è prevista in relazione all'orario normale giornaliero di lavoro praticato in azienda;​


L'istituto contrattuale del comparto turistico che regola i riposi compensativi è:

la Banca del Riposo​
la Banca delle Ore​
la Banca del Tempo libero​


L'impresa commerciale che vende prodotti o servizi direttamente al pubblico di massa, ai consumatori, è indicato con la sigla:
C2C​
B2C​
B2B​


Il licenziamento di un dipendente di un'agenzia di viaggi e turismo intimato senza l'osservanza delle norme:

è inefficace​
è comunque efficace se si tratta di giusta causa​
è efficace solo se il dipendente è assunto a tempo indeterminato​


La gestione delle agenzie di viaggi secondarie, rispetto alle agenzie primarie, è:

uguale​
più complessa​
più semplice​


L’Under Sold Rooms è la terminologia usata per indicare:

il numero di stanze non vendute nel giorno preso in considerazione​
il numero di stanze vendute nel mese preso in considerazione​
il numero di stanze vendute nel giorno preso in considerazione​


Il libro giornale può riportare cancellature?

No, assolutamente​
Si, sempre​
Si, ma solo per errori gravissimi​


Il contratto di lavoro con il quale due lavoratori assumono in solido un'unica ed identica obbligazione lavorativa è detto:

lavoro intermittente​
lavoro ripartito​
apprendistato​


Il contratto di lavoro intermittente nel comparto turistico può essere concluso con soggetti aventi:

meno di 24 anni e più di 55 anni​
meno di 26 e più di 50 anni​
più di 24 anni e meno di 45 anni​



In una agenzia di viaggi a che si configura come "azienda individuale" la direzione generale:

A è costituita esclusivamente dal direttore di marketing​
B spesso è costituita dal titolare o da un direttore tecnico​
C è costituita esclusivamente dal direttore tecnico​


Un gruppo di escursionisti intende fare un'escursione sul Vesuvio con rientro in giornata. Si possono rivolgere a un'agenzia di viaggi per prenotare l'escursione?

No, perché le escursioni con andata e ritorno in giornata non sono oggetto di vendita da parte delle agenzie​
Si, certamente.​
Si, l'importante è che la distanza dalla meta dell'escursione sia maggiore di 65 km​


Sono possibili deroghe alla durata massima consentita di norma per il contratto di apprendistato?

No, non sono possibili deroghe​
Si, sono possibili le deroghe contemplate dall'art. 53 del CCNL Turismo e Pubblici Esercizi​
Si, secondo i regolamenti interni all'azienda​


Il contratto di viaggio deve essere formulato:

non ha importanza la forma!​
in forma verbale​
in forma scritta​


L'assetto organizzativo di un'agenzia di viaggi definisce:

i compiti assegnati a ogni persona e le regole che disciplinano l’attività dell’azienda​
il piano promozionale dei pacchetti turistici​
la struttura fisico-tecnica​


Un'agenzia di viaggi che si è avvalsa del diritto di risoluzione del rapporto di lavoro trascorso il periodo di prova, deve prevedere il trattamento di fine rapporto per il dipendente?
Si, se l'età del dipendente supera i 35 anni.​
No, perché non ha superato il periodo di prova​
Si, il Contratto Nazionale lo prevede​


E' un costo fisso per l'agenzia di viaggi:

A costo del personale occasionale​
B costo del personale stagionale​
C costo del personale​


E' un costo variabile per l'agenzia di viaggi

entrambe le altre risposte​
passaggi marittimi​
soggiorni alberghieri​


Il capitale proprio del titolare di un'agenzia di viaggi è costituito da:
dai debiti derivanti dall'acquisto di fattori produttivi​
dai prestiti che l'agenzia ottiene dalle banche​
conferimenti fatti dal titolare al momento della costituzione dell'agenzia​


Il piano dei conti è formato da un elenco di conti di natura:

esclusivamente patrimoniale​
solo economica​
economica, patrimoniale e d’ordine​


Il lavoro a tempo parziale di un dipendente di un'agenzia di viaggi può essere:

assolutamente non orizzontale​
di diverse tipologie​
solo verticale​


Un dipendente di un'agenzia di viaggi può incorrere in sanzioni disciplinari anche commettendo atti non gravi che portino pregiudizio alla morale dell'azienda?

Si, come previsto dal CCNL Turismo e Pubblici Esercizi​
No, se gli atti non sono gravi​
No, perché la morale è qualcosa che attiene alla sfera personale​


L'art. 321 del vigente CCNL Turismo e e Pubblici Esercizi, fissa la distribuzione dell'orario settimanale di norma in:
4 giorni​
5 giorni​
6 giorni​

Il business plan, strumento utilissimo per l'apertura di una agenzia di viaggi, è uno strumento..

che sintetizza i contenuti di un progetto imprenditoriale​
praticamente uguale al marketplace​
simile al documento di crowdfunding​

L'addetto al front office di un'agenzia di viaggi viene richiamato dal suo datore di lavoro prima del termine delle ferie per sopraggiunte esigenze lavorative. In questo caso:

il datore di lavoro ha tale facoltà e il lavoratore potrà comunque completare il suo periodo di ferie successivamente​
si, può farlo perché c'è un inaspettato carico di lavoro e le ferie del lavoratore andranno perse​
il datore di lavoro non può fare questo, come previsto dal CCNL Turismo e Pubblici Esercizi​
 
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