Vi aggiorno che c'è una nuova possibilità di formarsi con il Corso Governante a Roma, con un programma che reputo interessante messo a punto da professionisti del settore.
E' destinato soprattutto a chi già opera nel reparto hosuekeeping e desidera acquisire nuove competenze professionali e più approfondite relative alla gestione del reparto camere delle strutture alberghiere e ricettive.
Se già si svolge o si è svolto il lavoro di cameriera ai piani e si ha il desiderio, la voglia, la necessità di imparare di più, di conoscere meglio, di crescere in questo campo è la scelta da fare.
Un piccolo investimento da sostenere [eh ma la formazione si paga perchè ha i suoi costi] per seguirlo, in aula, a Roma, per 5 giornate tempo pieno.
Ecco il programma. Per ogni altra info compilare il modulo di richiesta qui
Corso Assistant Executive Housekeeper
PRIMO GIORNO
Scenario e Organizzazione Alberghiera (8 ore)
- Il contesto organizzativo
- L’interazione con gli altri reparti
- Il ruolo e la professionalità
- Immagine e cura della persona
- La comunicazione (nel reparto – tra i reparti – con il cliente)
SECONDO GIORNO
Comunicazione Multiculturale (8 ore)
- Elementi per una comunicazione efficace
- Comunicazione multiculturale. Cos’è la cultura e come condiziona le relazioni lavorative internazionali
- Stereotipi e pregiudizi
- Comunicazione verbale e non verbale in funzione della nazionalità del cliente
- Occasioni di conflitto e malintesi più comuni: le soluzioni.
- La Qualità Alberghiera in presenza di provenienze diversificate.
TERZO GIORNO
Housekeeping Management (8 ore)
- Pianificazione e programmazione delle attività
- Gestione delle scorte e delle forniture
- Gli strumenti (l’inventario – la modulistica)
- Le procedure operative
- Lost & found
QUARTO GIORNO
Brand Reputation (4 ore)
- Reputazione sul web: come crearla e mantenerla
- Analisi dei punti di forza e di debolezza
- Il processo di valutazione da parte del cliente
- Dove si raccolgono le recensioni
- La recensione negativa: come prevenirla, riconoscerla in tempo reale e affrontarla
QUARTO – QUINTO GIORNO
Micros Fidelio OPERA per Housekeeping (12 ore)
- Micros Fidelio OPERA per Housekeeping