Schedine di notifica

Buonasera, lavoro in un hotel 4 stelle e leggendo tra gli argomenti mi sembra di aver capito che la scheda di notifica va sempre fatta firmare dal cliente. Noi abbiamo molta clientela abituale che torna ogni anno e anche più volte nella stesse stagione. Quindi i loro dati personali sono archiviati nel nostro database e possono essere richiamati ad ogni check in successivo. Vorrei sapere se i clienti abituali devono firmare la schedina di notifica ogni volta che ritornano nel nostro hotel.<br />
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Grazie per l'aiuto<br />
Sandy

Ciao Sandy.<br />
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La scheda di notifica deve essere sempre fatta firmare dal<br />
cliente, anche se abituale, in quanto è un'autocertificazione.<br />
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Inoltre qualsiasi persona che sale in camera anche per poco tempo,<br />
deve essere registrata.<br />
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Saluti.<br />
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Gianni

Quoto Gianni, la schedina va sempre fatta firmare! (anche se ho visto che tanti non lo fanno) :shock:

Alexis, quello che altri fanno è super sbagliato.<br />
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La scheda di ps deve essere sempre firmata dal cliente, in quanto<br />
oltre a confermare i suoi dati, il cliente attesta anche di aver<br />
soggiornato in Hotel.<br />
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E ciò è importante in caso di controversia, ad esempio il cliente non<br />
paga il suo soggiorno e va via.<br />
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Saluti e buone firme <br />
<br />
Gianni

Grazie a tutti per l'aiuto

Buongiorno,<br />
vorrei sapere se con la nuova normativa è vero che le schedine di notifica non si fanno più firmare e non è necessario stamparle.<br />
I dati dei clienti vengono salvati nel database del pc e vengono inviati alla Questura tramite il sito Alloggiati ovviamente.<br />
Grazie.

Non so niente di questa nuova normativa....dovrò chiedere in questura, anche se le schedine sono una cosa inutile, nessuno le trascrive, hanno montagne di schedine negli scantinati e non sanno neanche cosa farne (

Salve a Tutti,<br />
Ecco il testo dove sono riportate le modifiche in merito all' Art. 109 - Testo Unico di Pubblica Sicurezza (fonte Unione Industriali di Napoli):<br />
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Si informa che la Legge n. 214/2011, pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale n. 300 del 27 dicembre 2011, ha apportato sostanziali modifiche alla disciplina di registrazione e notifica dei dati dei clienti alloggiati in albergo.<br />
Il nuovo testo dell’articolo 109 del TULPS, a seguito delle modifiche introdotte, è il seguente:<br />
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1. I gestori di esercizi alberghieri e di altre strutture ricettive, comprese quelle che forniscono alloggio in tende, roulotte, nonché i proprietari o gestori di case e di appartamenti per vacanze e gli affittacamere, ivi compresi i gestori di strutture di accoglienza non convenzionali, ad eccezione dei rifugi alpini inclusi in apposito elenco istituito dalla regione o dalla provincia autonoma, possono dare alloggio esclusivamente a persone munite della carta d'identità o di altro documento idoneo ad attestarne l'identità secondo le norme vigenti.<br />
2. Per gli stranieri extracomunitari è sufficiente l'esibizione del passaporto o di altro documento che sia considerato ad esso equivalente in forza di accordi internazionali, purché munito della fotografia del titolare.<br />
3. Entro le ventiquattrore successive all’arrivo, i soggetti di cui al comma 1 comunicano alle questure territorialmente competenti, avvalendosi di mezzi informatici o telematici o mediante fax, le generalità delle persone alloggiate, secondo modalità stabilite con decreto del Ministro dell’interno, sentito il Garante per la protezione dei dati personali.<br />
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<strong>Rispetto alla precedente versione:</strong><br />
- <strong>viene eliminato l’obbligo di compilare e far sottoscrivere ai clienti la scheda di polizia</strong>;<br />
- <strong>la comunicazione delle generalità delle persone alloggiate deve essere effettuata avvalendosi di mezzi informatici o telematici o mediante fax, e non più con la consegna delle schede cartacee;</strong><br />
- <strong>la comunicazione va effettuata entro 24 ore dall’arrivo dei clienti direttamente alle questure, e non più alle autorità locali di pubblica sicurezza</strong>.<br />
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Il nuovo articolo 109 prevede, infine, che le modalità per la comunicazione alle questure viene stabilita con Decreto del Ministro dell’Interno, sentito il Garante per la privacy.<br />
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<strong>Nelle more dell’emanazione di tale Decreto, le aziende che ancora non utilizzano il collegamento telematico, devono attivarsi richiedendo alle Questure competenti sul territorio l’accesso al servizio, o concordando l’invio dei dati tramite fax.<br />
Sul sito della Polizia di Stato https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/PortaleAlloggiati/ è pubblicato l’elenco delle Province in cui il servizio è già attivo, nonché le modalità per richiedere le credenziali di accesso al servizio.</strong><br />
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Spero essere stato d'aiuto. Buon lavoro a Tutti.

grazie sono andato a controllare, è già attivo il sistema anche nella mia provincia.

Carta a mano so che non li accettano più ma basta che te danno un indirizzo email della questura dove mandi il file

Buongiorno colleghi! un piccolo aggiornamento...
considerando che adesso tutti trasmettiamo le schedine PS tramite invio elettronico 8sia trascrivendole sul sito oppure tramite PMS che genera il report), dobbiamo ancora compilare le schedine cartacee? nel caso di dove lavoro, ma credo sia la "classica schedina" ha in calce le caselline da spuntare per accettare il trattamento dei dati personali e dove apporre la seconda firma e credo sia obbligatoria ma tutta la prima parte con i dati sensibili (nome, cognome, data e luogo nascita, numero documento, etc...) dobbiamo compilarla e poi come e per quanto dobbiamo conservarla?
Ovviamente per chi ha la "tavoletta elettronica" dove firmare il problema non c'è.
Cosa dovrei fare? pensavo che utilizzare un modulo unicamente per il trattamento dei dati personali, senza i dati dei documenti perchè non sono richiesti, e firmata possa bastare.
Che dite? grazie!!

Buonasera di nuovo! mi autorispondo e faccio delle precisazioni (ma siete tutti su facebook?
ho chiesto chiarimenti al garante della privacy presso il ministero e mi hanno ricontattato telefonicamente dopo pochi giorni, devo dire che sono stati molto disponibili alle mie molte domande e ai miei "esempi" ed in 40 minuti di conversazione siamo andati anche a cercare tra i vari aggiornamenti delle modifiche alcune delle quali non ne conoscevo nemmeno l'esistenza.
Cominciamo dal dire che la schedina NON serve più che sia firmata! senza perdersi in tecnicismi noi receptionist siamo OBBLIGATI a registrare gli alloggiati e a tramettere i dati alla questura e non dobbiamo chiedere firme o permesso al cliente. Punto e basta.
Possiamo trascrivere i dati direttamente sul sito della questura (o sul nostro PMS) oppure sulla schedina cartacea (inutile a questo punto) che poi DOBBIAMO distruggere il giorno dopo (non ho capito bene se il giorno dopo o il giorno dopo il check-out). La cosiddetta "privacy" dobbiamo farla firmare SOLo e SE vogliamo profilare il cliente per poi spedirgli offerte marketing o gli auguri di natale ma... se abbiamo già acquisito la sua email in fase di prenotazione non serve perchè ha già dato il consenso (se l'abbiamo scritto nella prenotazione.. perchè tutti lo scriviamo vero?) quindi alla fine servirebbe solo se vogliamo l'email di un cliente arrivato da qualche altro canale che non sia email (avete capito...).
Ecco il link al doc web: http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/2099252

Come potete leggere le schedine cartacee (inutili, l'ho già detto ma lo ripeto da tante ne ho compilate!) vanno distrutte in quanto trattasi di ECCESSO di raccolta dati dato che sono già state trasmesse via telematica alla questura.
Quindi, riassumendo, la firma serve SOLO se vogliamo chiedere al cliente dei dati ulteriori a quelli della schedina (indirizzo, email...) e SOLO in questo caso dobbiamo chiedergli l'autografo per la privacy (scritta chiaramente, accompagnata da tutta l'informativa ed in più lingue) e nel caso sia su moduli cartacei (carta? ok, facciamo tutti gli esempi) devono essere archiviati in maniera sicura.

Spero di aver spiegato bene tutto. Ho omesso gli esempi per chi fa firmare tramite la tavoletta elettronica perchè credo sia ovvio (una cosa in più, male non fa).

Buon lavoro a tutti!

grazie Matteo per esserti autorisposto! vedrai che queste informazioni così aggiornate saranno in tanti a leggerle e a cercarle, perchè se è vero in effetti che molti stanno su facebook quando poi cercano qualcosa di puntuale e certo, su facebook trovano ben poco, tante facili risposte e commenti che il più delle volte generano solo confusione perchè ognuno dice la sua ... ma spesso senza alcuna attendibilità e professionalità. E che seppur fossero esatte, muoiono nella miriadi di cose che si scrivono e spariscono.

Molto meglio condividere informazioni tecniche di settore che possano essere anche in seguito trovate utili da altri. Purtroppo è vera la regola statistica dell'1% [principio 90-9-1] delle community in base al grado di partecipazione degli utentiu: i lurker cioè i fruitori sono il 90% che si limitano a leggere soprattutto quando cercano, i contributori sono solo il 9% e solo l'1% i creatori.
In questo caso tu sei stato un creatore e contributore
Ciao e buon lavoro

Grazie Matteo! Ho letto la tua domanda e risposta solo ora. Molto utile