Comunque non conoscevo la Vs azienda, e quindi il Vs programma, peccato, magari l’avrei vagliato.
La Tua presentazione è certamente interessante e utile per tutti coloro che qui cercano consigli per un giusto acquisto.

Come avrai notato non ho mai menzionato l’azienda ed il software che ho acquistato, ma un’altra importante caratteristica che è stata determinante per la scelta del nostro sistema gestionale più adatto. è che il programma, oltre a lavorare con le maggiori e più parlate lingue, utilizza anche il russo, che per noi è ugualmente fondamentale ed il maggiore mercato al momento!

Così, a coloro che ancora stanno scegliendo un buon programma, sarà importante verificare anche il software Ugo_TO o Ugo_ADV. In bocca al lupo.

Roby

La mia esperienza risale all’inizio del 2013, quando avevo deciso di valutare l’acquisto di un software festionale per il nostro tour operator.
Avevo provati alcuni, tutti quelli menzionati qui negli altri preziosi interventi.
Alla fine avevo però acquistato EASY TO; che letteralmente significa Tour Operator facile…
Per me è stato invece molto difficile.
A primo impatto, mi ero fatto attrarre dal suo design carino e quasi immediato, ma solo più tardi avevo evinto che oltre ciò, il programma non era proprio quello adatto per la mia attività di Tour Operator.
Specifico che essendo un tour operator, con più di 100 hotel a contratto, diversi fornitori per escursioni, programmi vari, trasfers, voli aerei… etc etc, avevo bisogno di tutto, ma proprio tutto quello che un software dovrebbe fare per un T.O.

Purtroppo la prova iniziale, con un mini corso offerto gratuitamente dall’azienda venditrice, non aveva evidenziate alcune contro indicazioni, emerse solo dopo l’acquisto.
Durante il corso, che dura veramente solo qualche oretta, non era stato possibile testare tutto, perchè al momento della prova con un esperto tecnico del programma, il software è praticamente vuoto, e gli aspetti da affrontare sono veramente tanti ed articolati.

Morale della favola, ho utilizzato il software per un mese, poi l’ho abbandonato completamente quando ho capito che non era ciò che mi era stato presentato…
E’ un errore facile da commettere quando non si ha l’esperienza dovuta. Così, ho dovuto riprendere tutto da capo, ma con più consapevolezza!!!

In ogni caso, i motivi che mi hanno costretto ad abbandonare EASY TO, sono soprattutto :

– impossibilità di importare i listini prezzi in formato excel dei fornitori (pensare di caricare a mano tariffe degli hotel, dei transfer, delle escursioni etc etc, è una mezza pazzia)
– impossibile stampare o esportare in qualsiasi formato le tariffe caricate nel sistema, sia su carta che in excel (ora so che i file possono essere salvati anche in altri formati, a seconda delle esigente, da altri software sul mercato) così da poterle fornire ai propri intermediari (soprattutto ADV e altri TO, che a loro volta le importano all’interno dei loro software sempre in formato excel)
– impossibile espandere il programma a tutto schermo, in quanto il programma è settato con un proprio taglio e dimensione. Questo rende spesso impossibile leggere interamente il contenuto di certe caselle precedentemente caricate.
– elaborato sistema di calcolo delle tariffe, che come i colleghi di esperienza sanno, deve tener conto di una certa gerarchia (un preventivo finale deve infatti tener conto di tanti varianti nel calcolo, come early booking, il 7=6, o il 14=12, sconti children, offerte honeymoon, etc etc). EASY TO rende possibile questo calcolo, con l’utilizzo di quello che loro definiscono REGOLE. Purtroppo, in pratica, l’utilizzo di queste regole è molto laborioso, ed è facile sbagliare…
– mancanza di un manuale di istruzioni (solo il classico puntino di domanda all’interno del programma, che però è veramente insufficiente). Mi dicevano di scrivere loro delle email, per ogni domanda e richiesta di aiuto, ma prima di avere le risposte passava sempre troppo tempo, perchè non hanno un vero e proprio call center per questo tipo di esigenze, ma era lo stesso tecnico che aveva presentato il software al momento dell’acquisto, e quasi sempre era impegnato con altre presentazioni. Procede con l’apprendimento e la risoluzione di certi normali quesiti era diventato veramente gravoso e procedevo molto a ilento..
– mancanza di una demo esaustiva di prova, almeno per qualche settimana.
– assistenza lenta e non propriamente esaustiva (ogni problema da me esposto non trovava quasi mai soluzione, e alla fine passava al dimenticatoio, archiviato senza alcuna azione da parte del venditore. A volte mi hanno risposto dicendo: interessante la Tua domanda o richiesta, ne terremo conto perchè può servcire anche per altri utenti).

Questo software può andar bene solo a chi non elabora troppi hotel o fornitori in genere, proprio perchè si fa tutto a mano. E quando cambiano le tariffe del fornitore? via giù a ricaricarle a mano…

Insomma, se siete un’agenzia viaggi, EASY TO può andar bene per gestire qualche hotel, escursione, transfer, programmi vari..
Se siete un tour operator, lasciate perdere…

Così. alla fine, lavorando solo con il mercato estero, ho cercato un programma all’estero.
Ragazzi, è un’altro pianeta.
Ho capito che, a parità di qualità e livello del software, fuori si risparmia anche il 75%.
Doveste vedere che programmi utilizzano!!! e con tutte le funzioni possibili per T.O.
Ad esempio, tutte le funzioni su elencate e che su EASY TO non esistono, sono normale amministrazione nei programmi da me verificati con alcune aziende all’estero.

Per finire, consentitemi dei consigli: se dovete scegliere un programma, chiedete a colleghi più esperti, oppure recatevi alle fiere del turismo che spesso si tengono in Italia, o all’estero. A tali eventi si trovano senz’altro aziende che vendono software e sistemi gestionali. Potrete conoscerli e provarli direttamente.
La maggior parte Ti concedono l’uso di una demo, anche per un mese; poi decidete se acquistare. Così capite come si lavora effettivamente.

Spero esservi stato utile, e che la mia esperienza su descritta, aiuti Voi a scegliere bene.
Per ulteriori dettagli, non esitate a contattarmi rispondendo qui.

Saluti
Roby

La scorsa stagione si era intravvista una luce in tale settore. Infatti, attraverso l’esame di abilitazione bandito dalla Regione Sardegna nel 2013, si è provveduto ad aumentare il numero di guide russe (il precedente esame di abilitazione si era tenuto nel 2007, e in tale occasione non era stata menzionata la lingua russa tra le lingue oggetto dell’esame stesso). Ma nulla è migliorato, in quanto, per la fretta di fornire al turismo locale un maggior numero di guide parlanti il russo e soddisfare così la crescente richiesta in tal senso da parte degli operatori locali (agenzie, tour operator, DMC.. etc), ci ritroviamo ora con guide abilitate ma non preparate ed adeguate, a causa della troppa facilità, superficialità, senza verifiche più approfondite sul vero bagaglio culturale, scolastico e lavorativo dei candidati, e quanto da queste autocertificato al momento del bando.
Così che, ad esempio, un giovane russo che faceva il facchino in un hotel negli ultimi 2 o 3 anni e fino ad un mese prima dell’esame per guida turistica, in men che non si dica, si è ritrovato a fare la guida senza alcuna esperienza precedente; oppure, altro esempio, una giovane russa, che faceva la commessa in un negozio di abbigliamento fino alcune settimane prima dell’esame di abilitazione, ora fa la guida e offre ogni tipo di servizio turistico, senza avere però alcuna esperienza alle spalle, e ignara di tanti aspetti di legge e normativi che tale professione prevede per legge.
Questi, ed altri, operano sul terriotio con la propria auto, e senza un bricciolo di copertura assicurativa, per se e per gli ignari turisti clienti.

Quindi, sono state mandate allo sbaraglio guide sul territorio, che sicuramente non potranno garantire un’adeguata assistenza e sicurezza al turista malcapitato.
Quanto suddetto, è emerso da colloqui da noi tenuti alla ricerca di guide turistiche da inserire nel nostro staff durante la scorsa stagione.
Nulla è cambiato, ed abbiamo ancora urgente necessità di reperire guide con un certo livello di professionalità, che continuano a mancare. Non ci possiamo ovviamente permettere di appoggiarci alle guide turistiche attuali presenti nel terriotio e su descritte.

Per quanto mi riguarda, la legge 97/2013, approvata l’agosto scorso e qui ampiamente discussa e spiegata da Pedro e Saverio, ci arriva in soccorso e ci aiuterebbe tantissimo.
Infatti, conoscendo il mercato russo così come diverse guide di comprovata esperienza che fino ad oggi erano legate ad un’altro territorio, regione o provincia italiana, oltre che guide operanti in altri stati della UE, volentieri si trasferirebbero in Sardegna per espletare il loro lavoro con noi. Da parte nostra verrebbe offerto loro un periodo di formazione, specifico del territorio sardo.
Non si può certamente avere la pretesa di conoscere tutti i siti culturali ed archeologici, siti storici e/o musei della regione.. In Sardegna, ad esempio, abbiamo oltre 7000 nuraghi, come si fa a pretendere ovviamente di conoscerli tutti, pur essendo uno diverso dall’altro.. neanche al più esperto di può pretendere tanto!! Bensì, visitando tali siti, così come chiese ed in generale ogni altro sito di interesse storico e naturale, si potrà usufruire dei servizi turistici offerti delle cooperative autorizzate alla gestione di tali luoghi, che forniscono gratuitamente anche il servizio di guida multilingue in loco.

Per finire, ritengo che dobbiamo pensare tutto più globalmente, farcene una ragione, e capire che siamo anche europei, e che il libero scambio e circolazione fra gli stati interessati, porterà a maggiore concorrenza e quindi migliore qualità. Prima o poi, i bravi vanno avanti! Gli abusivi e gli impreparati sparirebbero!

Avrò piacere leggere ulteriori commenti

Grazie per l’attenzione
Roby

Purtroppo mi capita spesso di sentire persone, di solito badanti (con tutto il rispetto per questo duro lavoro) che solo per il fatto di provenire da quei paesi dove si parla il Russo, o quasi, pretendono di aprire una attività di agenzia di viaggi o siti internet per vendere di tutto ai malcapitati turisti: case, prodotti alimentari, soggiorni, hotel, escursioni. RABBRIVIDISCO!!!

Non basta insomma essere russo/a, o dell’ ex Unione Sovietica, e tanto meno aver conseguito una laurea in economia del turismo o settori affini, conseguiti peraltro in altri paesi.

Apprezzo ooviamente molto la voglia e la passione di alcuni di voi che vorrebbero entrare in un mercato, come quello russo e paesi CSI, così in crescita…. ma neanche tanto.
Infatti, a parte la mia azienda, molti tour operator lavorano con l’Italia addirittura da quasi 20 anni. Ed alcune zone della Russia sono già piuttosto sature in quanto ad offerta dall’Italia. Con questo voglio dire che chi arriva adesso non ha una strada facile davanti.

Insomma, non vorrei che vi illudeste. Ma non per questo dovete arrendervi. Ma seguite la strada giusta. Studiate, fate esperienza operativa in un tour operator serio, cercate di arrivare al livello che vi consenta di affrontare gli esami, e conquistate la licenza…
Sarete più preparati, professionali e tranquilli anche dal punto di vista della legge italiana.

Infatti non è permesso fare turismo così per passatempo… Attenzione!
Occorre una PARTITA IVA che viene rilasciata solo se in possesso di licenza.
Vedo infatti siti internet di persone che non hanno alcuna qualifica, che offrono servizi turistici e non hanno alcun titolo.
Questo non è possibile e neanche corretto per i poveri russi che cascano in questi portali, con le possibili conseguenze immaginabili.

Spero esservi stato utile

Cordialità a tutti
Roberto