purtroppo ho da segnalare anch’io un episodio sgradevole successo in albergo giusto poche ore fa. Premetto che la struttura si trova direttamente sulla spiaggia quindi avvolte i nostri ospiti passano dall’entrata della spiaggia e non dal ricevimento che è l’entrata principale. Bene, mentre faccio un giro di controllo vedo una coppia in hotel che non fa parte degli alloggiati. Mi avvicino e chiedo se posso essere d’aiuto. Mi rispondono che stavano cercando l’uscita. Allora chiedo da dove sono entrati e mi rispondono dalla spiaggia. Alchè inizio ad indagare per capire e addirittura devo insistire per farmi dire che sono stati in camera insieme ad un alloggiato. Sempre insistendo riesco a farmi dire con chi e gli spiego che non si può entrare in albergo, anche se ospite temporaneo, senza presentarsi al ricevimento e lasciare un documento di riconoscimento. La Signora molto scocciata si indentifica essere la Direttrice dell’Hotel Villa D’Este insistendo che da loro non è così. La invito a informarsi meglio…
Quando poi riesco a vedere l’alloggiato, lui era gia al corrente del “maltrattamento” dei suoi ospiti che a loro parere sono stati da me aggrediti. Spiego la cosa anche all’alloggiato che si tratta di una cosa seria della quale non c’è da scherzare.
Da quello che ho potuto leggere negli altri messaggio ho agito in modo corretto. Spero di poter evitare in futuro questi spiacevoli incidenti.