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Nuovi standard europei per la formazione delle guide turistiche

Pubblicato su IN EVIDENZA, News e progetti

9 Giugno 2008

L’Unione europea ha lanciato un nuovo standard continentale per la formazione delle guide turistiche. European Standard Din En 15565, questo il nome del protocollo, è stato creato per favorire una maggiore mobilità turistica all’interno dei Paesi membri e garantire un adeguato ed omogeneo livello di formazione e qualificazione degli operatori.
Sarà uno standard comune per la qualifica delle guide turistiche in tutti i paesi europei, ma è data ampia libertà di applicazione dello standard, garantita agli stati membri ma anche a regioni e singole destinazioni.
Le guide contribuiscono notevolmente al modo in cui una destinazione turistica è percepita ed hanno un ruolo particolare, da un lato, nel promuovere il patrimonio culturale e naturale, e d’altra parte nel contribuire a garantire la sua sostenibilità rendendo i visitatori consapevoli della sua importanza e vulnerabilità.
La norma prevede prescrizioni e raccomandazioni su sette tematiche che un programma di formazione per guida turistica dovrebbe comprendere, così come i requisiti per il numero minimo di unità formative (in ore):

- competenze (ad esempio presentare la zona, sito, città, regione, paese, guidando gruppi o singoli visitatori, interpretariato per i visitatori; aiutare i visitatori a vivere e capire ciò che sta visualizzando e/o la visita; utilizzare lingua appropriata, presentare adeguate informazioni secondo modi e comunicativa);
- conoscenze teoriche (ad esempio, la storia e la cultura, sistema politico, di religione e filosofiche, movimenti, la storia, l’arte e l’architettura, geografia e geologia, l’etica professionale);
- tecniche di presentazione (ad esempio la proiezione vocale, dizione, uso del microfono, tecniche di respirazione, il contatto visivo, posizione, il linguaggio del corpo, postura, l’aspetto personale e di comportamento, lo stile e il vocabolario);
- tecniche di comunicazione (ad esempio, competenze interpersonali, la selezione, strutturazione e il collegamento di informazioni, la manipolazione e l’uso di domande, gestione dello stress, gestione del tempo);
- group management  (ad esempio il posizionamento di guida e di gruppo, approccio imparziale e gentilezza, dinamiche di gruppo, la gestione dei conflitti);
- formazione pratica;
- qualificazione dei formatori.

Lo standard DIN EN 15565 consente ai paesi, regioni e città di decidere il livello, la portata e le principali aree di loro dei percorsi di formazione, fornendo i programmi che rispondono a tali norme minime e i requisiti per formazione della guida turistica come presupposto per un servizio di qualità in tutti i paesi membri.


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